Este crucial ca asistenții virtuali și chatbot-urile să aibă capacitatea de a spori nivelul de satisfacție al clienților. Ca urmare a utilizării asistenților virtuali, 99% dintre respondenți au raportat o îmbunătățire a satisfacției clienților. În plus, 96% dintre respondenți au spus că asistenții au depășit, obținut sau sunt susceptibili să atingă returnarea anticipată a investiției. Un sondaj a fost realizat de IBM în 33 de țări și 12 industrii.
În plus, cercetările indică faptul că chatbot-urile au potențialul de a reduce drastic costurile serviciilor pentru clienți cu până la 80 de miliarde de dolari în toate sectoarele. Imaginează-ți potențialul pe care asistenții digitali, care reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de asistenții virtuali și chatbot-uri, l-ar putea avea pentru valoarea îngrijirii clienților oferită de afacerea tipică.
Asistenți digitali: Ultima tendință în serviciul clienților
Spre deosebire de asistenții digitali, chatbot-urile depind de arbori de decizie simpli sau de răspunsuri pre-scrise, în timp ce asistenții digitali utilizează procesarea naturală a limbajului sofisticată pentru a reacționa corespunzător la întrebări mai complicate. Asistenții umani digitali personalizați, cum ar fi cei produși de Antix, un pionier în acest domeniu, au o capacitate mai bună de a înțelege și de a răspunde corespunzător, ceea ce are potențialul de a îmbunătăți relațiile cu clienții.
În general, asistenții virtuali sunt responsabili pentru executarea tranzacțiilor simple sau oferirea de informații. Aceștia se specializează într-o anumită activitate. Sunt capabili să colecteze date, să răspundă la întrebări frecvente și să ofere asistență fundamentală pentru clienți. Pe de altă parte, capacitățile asistenților digitali sunt comparabile cu cele ale oamenilor în ceea ce privește lățimea abilităților. Au capacitatea de a oferi răspunsuri la întrebări dificile, de a gestiona dispozitivele din casa inteligentă și de a efectua operațiuni de rutină și plictisitoare, cum ar fi efectuarea apelurilor.
O interfață bazată pe chat este adesea utilizată de chatbot-uri. Această interfață permite consumatorului să introducă întrebări sau să aleagă dintr-un meniu de alternative disponibile. Prin chat text sau instrucțiuni vocale, asistenții digitali fac posibilă desfășurarea unor discuții mai naturale. Aceștia sunt capabili să automatizeze acțiuni recurente, cum ar fi generarea de memento-uri, organizarea întâlnirilor, producerea listelor de sarcini sau trimiterea de alerte, toate acestea fiind adesea esențiale în contextul furnizării de suport pentru clienți. Aceștia realizează o reducere semnificativă a cheltuielilor operaționale ale afacerilor. Aceștia sunt capabili să compenseze faptul că nu dispun de abilitățile creative de rezolvare a problemelor ale asistenților umani, eliberând resurse umane pentru eforturi mai strategice.
Adoptarea mai largă facilitează accesibilitatea
Pionierii din domeniu, cum ar fi Antix, fac posibil ca tehnologia care stă la baza asistenților digitali să devină mai accesibilă și mai ieftină pe măsură ce utilizarea acestora devine mai răspândită. Asistenții condusi de AI devin din ce în ce mai sofisticați cu dezvoltarea de către Antix a unor oameni digitali hiper-realiști. Antix a lansat tehnologia Avagen, responsabilă pentru crearea unor oameni digitali fotorealiști care transformă interacțiunile cu consumatorii ale marilor companii. Roman Cyganov, fondatorul și CEO-ul companiei, a fost forța motrice din spatele acestei inovații. Aceste interacțiuni sunt făcute mai imersive și impactante de tehnologie, care, de asemenea, face posibilă crearea unor experiențe personalizate care rezonează cu destinatarii. Ca urmare, soluțiile inovatoare, conduse de AI, oferite de Antix contribuie la îmbunătățirea satisfacției clienților, ceea ce ajută la menținerea afacerilor în fața competiției într-un peisaj care se schimbă constant.
Care este compromisului?
Este un fapt bine cunoscut că anumite afaceri și indivizi fac investiții semnificative în asistenți personali și executivi și susțin că omologii lor digitali nu ar putea să îndeplinească cerințele lor complicate. Persoanele foarte bogate angajează asistenți personali cu normă întreagă și le oferă un salariu substanțial. Unii asistenți executivi câștigă mai mult de un milion de dolari anual, în timp ce cea mai mică sumă pe care un asistent personal a câștigat-o vreodată în Statele Unite este puțin peste șaptezeci de mii de dolari. Asistenții personali de la AbbVie și General Atlantic câștigă salarii medii anuale de 105.970 USD și 104.776 USD, respectiv, făcându-i două dintre companiile care oferă cele mai mari salarii pentru serviciile lor. Angajații beneficiază de o gamă largă de avantaje, inclusiv asigurări de sănătate, creșă și opțiuni 401(k) care sunt egalate de companie. Li se oferă un maxim de trei săptămâni plătite de concediu pe an, cu posibilitatea de timp liber suplimentar. Datorită cantității extinse de muncă birocratică, conducere, muncă de birou, călătorii și zile aglomerate, munca nu este ușor de realizat.
Dar astfel de salarii sunt plătite de un procent foarte mic de oameni și afaceri. Compensarea anuală a unui asistent personal în Statele Unite este în jur de 49.764 USD în medie, iar angajatorul suportă taxe suplimentare pentru oportunități educaționale. Potrivit celor mai recente date de la Biroul de Statistica Muncii, aceasta este mai mică decât salariul mediu din țară, care este de 60.580 USD. Acest lucru se traduce, cel mai probabil, printr-un acces limitat la un grup competent de candidați. Pentru o companie obișnuită cu resurse limitate, baza de cunoștințe și caracteristicile umane ale unui asistent condus de AI ar putea îmbunătăți calitatea serviciului în timp ce reduc costurile. Compania ar putea apoi să transfere economiile consumatorilor săi.
Asistenții digitali sunt rapizi, siguri și accesibili 24 de ore din 24
Asistenții digitali sunt ieftini, în special având în vedere valoarea crescută pe care o aduc. Clienții vor fi încântați de timpii de răspuns pe care îi obțin datorită capacității lor de a procesa cererile în timp real fără a utiliza pauze sau a experimenta întârzieri. După configurarea inițială, aceștia au costuri de operare reduse, având în vedere că firmele plătesc salarii și beneficii angajaților. În plus, sunt capabili să răspundă la mai mulți consumatori sau să efectueze o multitudine de sarcini simultan fără a suporta costuri suplimentare.
Nu este nevoie să se ia pauze sau să se facă vacanțe deoarece asistenții digitali sunt disponibili în orice moment al zilei sau nopții. Aceștia au capacitatea de a servi simultan clienți aflați în diverse zone orare. Acest lucru duce la o reducere semnificativă a timpului necesar pentru a obține informații, a efectua calcule sau a executa comenzi. Memento-urile, introducerea datelor și programarea sunt doar câteva dintre sarcinile care sunt gestionate eficient și cu foarte puțin sau fără întârziere.
Utilizarea inteligenței artificiale permite asistentilor digitali să învețe din preferințele și acțiunile clienților, ceea ce le permite să ofere capacități personalizate de servicii pentru clienți. În plus, sunt capabili să comunice în diverse limbi și să se adapteze la diferite metode de comunicare.
În cele din urmă, securitatea este un avantaj important față de asistenții umani. Este posibil să se antreneze asistenți digitali personalizați pentru a respecta proceduri de securitate stricte, ceea ce are efectul de a reduce probabilitatea breșelor de securitate cauzate de greșeli umane. Aceștia păstrează registre detaliate ale acțiunilor pe care le desfășoară, ceea ce este util pentru îndeplinirea cerințelor de conformitate și responsabilitate.