Articol scris de: Inima Metaversului

Valoarea de piață a serviciilor pentru clienți AI ar putea fi mai mare decât ne imaginăm. „Centru mondial de apeluri” Filipine a generat, anul acesta, venituri de 38 miliarde + dolari în industria serviciilor pentru clienți telefonice. Ca lider în domeniul serviciilor pentru clienți AI, Sierra este foarte apreciată de investitorii din toate colțurile.

01. Prezentare rapidă a proiectului în 1 minut

1. Numele proiectului: Sierra

2. Data înființării: 2023

3. Prezentarea produsului:

Produsul Sierra este o platformă de servicii pentru clienți AI conversațională, menită să ofere soluții personalizate pentru experiența clienților.

4. Echipa fondatoare:

  • Bret Taylor: fost co-CEO la Salesforce, președinte al consiliului OpenAI

  • Clay Bavor: a lucrat 18 ani la Google, a fondat laboratoare AI și Workspace

5. Situația financiară:

  • În februarie 2024, a obținut 110 milioane dolari în finanțare condusă de Sequoia Capital și Benchmark, cu o evaluare de 1 miliard dolari;

  • În octombrie 2024, a obținut 175 de milioane de dolari în finanțare condusă de Greenoaks Capital, cu participarea ICONIQ și Thrive Capital;

  • În prezent, suma totală a finanțării a ajuns la 285 de milioane de dolari, cu o evaluare de 4.5 miliarde de dolari.

02. Companie de Agenți AI fondată de moguli tehnologici

Sierra este o companie de startup AI axată pe soluții pentru afaceri, situată în inima Silicon Valley. Valoarea de piață a Sierra a crescut de la 1 miliard de dolari în februarie la 4.5 miliarde de dolari în prezent, crescând de 3.5 ori în câteva luni.

Recent, Sierra a finalizat o rundă de finanțare de 175 de milioane de dolari, condusă de Greenoaks Capital, cu participarea ICONIQ și Thrive Capital. Cum a reușit Sierra să obțină o astfel de dimensiune și viteză în finanțare?

Povestea Sierra a început cu două personalități de marcă din domeniul tehnologiei - Bret Taylor și Clay Bavor.

Bret Taylor, fostul co-CEO la Salesforce, nu doar că se bucură de o reputație mare în Silicon Valley, dar este și președintele consiliului OpenAI. Urmele lui Taylor se regăsesc în fiecare colț al industriei tehnologice, de la crearea Google Maps până la președinția Twitter, conducând practic transformarea în industrie.

Iar Clay Bavor, acest executiv senior cu aproape douăzeci de ani de experiență la Google, care a condus proiecte avangardiste precum realitatea virtuală și Google Labs, spiritul său inovator și înțelegerea profundă a tehnologiei au injectat fără îndoială o putere considerabilă în Sierra.

Colaborarea acestor doi titani tehnologici face ca apariția Sierra să nu fie deloc surprinzătoare.

Bret Taylor și Clay Bavor au spus: „Viziunea noastră comună este de a utiliza tehnologia inteligenței artificiale pentru a oferi o experiență de servicii pentru clienți complet nouă pentru companii - un agent AI conversațional mai natural, mai empatic și mai personalizat.”

„Acest agent AI nu doar că poate răspunde întrebărilor clienților, ci poate rezolva probleme reale, de la gestionarea schimburilor de produse până la actualizarea abonamentelor.”

Cei doi fondatori au scris pe site-ul oficial: „Îmbunătățește experiența clienților tăi cu AI.”

Astăzi, aceasta nu mai este doar o deviză, ci o promisiune a Sierra față de fiecare client. Fie că este vorba de a ajuta clienții în timp real să rezolve probleme complexe, fie de a se adapta rapid la schimbările de afaceri, agentul AI al Sierra oferă întotdeauna suport puternic.

Succesul Sierra nu constă doar în avansul tehnologic, ci și în înțelegerea profundă a nevoilor clienților și în capacitatea de a percepe tendințele pieței.

Ei știu că, în această lume în rapidă schimbare, companiile au nevoie nu doar de un AI capabil să răspundă întrebărilor, ci și de un partener inteligent care să reprezinte brandul, să comunice valori și să stabilească conexiuni reale cu clienții.

03. Platformă AI conversațională omniprezentă

Produsul principal al Sierra este o platformă AI conversațională inovatoare, nu doar un simplu chatbot, ci un agent inteligent capabil să înțeleagă, să prezică și să acționeze.

Întotdeauna pregătit

Ca platformă profesională de servicii pentru clienți, agentul AI al Sierra este online 24/7. Acesta nu doar că poate răspunde rapid întrebărilor clienților, dar poate arăta și o înțelegere profundă și empatie față de clienți în răspunsurile sale.

De la întrebări simple la probleme complexe personalizate, Sierra a îmbunătățit semnificativ calitatea experienței clienților.

Suport în timp real pentru clienți

Agentul AI al Sierra poate gestiona o varietate de probleme complexe, inclusiv, dar fără a se limita la gestionarea schimburilor, programarea livrărilor, actualizarea abonamentelor etc.

Prin integrarea cu sisteme de gestionare a comenzilor și CRM, agentul AI al Sierra poate opera direct în fundal, oferind clienților o experiență de serviciu fără întreruperi.

Adaptare rapidă și îmbunătățire continuă

Atunci când afacerea se schimbă, platforma AI a Sierra poate răspunde rapid, îmbunătățind constant experiența clienților prin analize și instrumente de raportare. Aceasta înseamnă că, pe măsură ce timpul trece, agentul AI al Sierra va deveni din ce în ce mai inteligent și mai capabil să răspundă nevoilor clienților.

Deschiderea de noi modalități de comunicare

În octombrie acest an, Sierra a lansat o funcție revoluționară - funcția vocală AI. Clienții pot suna direct la serviciul clienți AI, ca și cum ar vorbi cu o persoană reală.

Lansarea funcției vocale reprezintă, de asemenea, o altă mare avansare pentru Sierra în domeniul serviciilor pentru clienți AI. Comparativ cu oamenii, agentul AI al Sierra este întotdeauna disponibil, cu răbdare nelimitată și capabil de raționament, predicție și acțiune în timp real.

Agent AI personalizat

Pe lângă funcționalitățile menționate, un alt aspect remarcabil al Sierra este capacitatea sa ridicată de personalizare.

Sierra permite fiecărui client să-și personalizeze agentul AI în funcție de imaginea brandului său. Aceasta înseamnă că, fie că este vorba de un brand de îmbrăcăminte tânăr și la modă, fie de un brand de lux profesionist și de înaltă calitate, Sierra poate oferi un serviciu pentru clienți AI care se aliniază cu tonul brandului.

La urma urmei, serviciul pentru clienți AI nu este doar un instrument de tranzacție, ci reprezintă și imaginea corespunzătoare a brandului.

Prin urmare, este foarte important ca agentul AI al Sierra să poată comunica valorile și filosofia brandului.

Evitarea problemei „iluziei”

În prezent, domeniul serviciilor clienți AI se confruntă cu o problemă comună - „iluzia minciunii”, adică AI-ul poate inventa răspunsuri atunci când nu este sigur cum să răspundă.

Sierra a efectuat, de asemenea, unele îmbunătățiri funcționale și evitări de riscuri, prin implementarea unui sistem de supraveghere încorporat pentru a asigura acuratețea răspunsurilor serviciilor pentru clienți AI, evaluând în timp real subiectele și cuvintele cheie din conversație, asigurându-se că conținutul inadecvat este identificat și blocat în timp util.

04. Auto-dezvoltare și competiție în industrie

În prezent, Sierra a colaborat cu branduri de vârf din diverse industrii, cum ar fi ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai etc., realizând un total de 100.000 de conversații cu clienții.

Succesul Sierra se bazează, în mare măsură, pe inovațiile tehnologice, iar viitorul va continua să reflecte acest aspect. Modelele „constelație” și tehnologia „supraveghetorului” utilizate de companie, precum și dependența de modele lingvistice mari, sunt esențiale pentru menținerea competitivității.

Anul acesta, Sierra a implementat o altă inovație majoră - modelul de taxare pe rezultate.

Spre deosebire de taxele tradiționale de abonament software sau de taxele pe baza utilizării, „taxarea pe rezultate” înseamnă că clienții trebuie să plătească doar atunci când problema este rezolvată efectiv. Acest model nu doar că oferă o valoare mai mare clienților, ci și stabilește o relație de parteneriat de tip win-win.

Această metodă de plată a Sierra contrastează puternic cu mulți furnizori SaaS existenți.

În modelul tradițional SaaS, clienții trebuie adesea să plătească pentru resursele care depășesc nevoile reale. Modelul Sierra este mult mai flexibil și echitabil, iar pe termen lung, această abordare de a plăti pentru rezultate va câștiga din ce în ce mai multă popularitate pe piață.

Planul de dezvoltare viitoare al Sierra este, fără îndoială, grandios.

Co-fondatorul Sierra, Bret Taylor, a menționat într-un interviu cu CNBC că își doresc să facă din Sierra un serviciu destinat pieței globale și să se extindă în alte industrii - vânzări, marketing, resurse umane etc. Această aplicare intersectorială va aduce, de asemenea, noi oportunități de creștere pentru Sierra.

Odată cu avansarea globalizării și accelerarea transformării digitale, pașii internaționali ai Sierra vor aduce noi puncte de creștere.

Conform unor date relevante, se estimează că în următorii cinci ani, AI va înlocui o cantitate mare de locuri de muncă din centrele de apel din întreaga lume. Sierra, înainte, Salesforce și Microsoft, în spate, piața serviciilor clienți AI se confruntă cu oportunități de dezvoltare fără precedent.

Analistul de la CRM Essentials, Brent Leary, a exprimat păreri despre aceasta: „Sierra se confruntă cu dificultăți mari în competiția cu giganți precum Salesforce. Deși Sierra are suficiente fonduri, dimensiunea sa nu se compară cu Salesforce.”

În această privință, partenerul de la Sequoia Capital, Ravi Gupta, a afirmat: „Am încredere în tehnologia și potențialul companiei Sierra. În calitate de serviciu pentru clienți AI care acționează ca un 'ambasador de brand', Sierra nu pare să aibă rivali.”

Așa cum a subliniat Ravi Gupta, poziția de lider a Sierra în domeniul serviciilor pentru clienți AI de tip „ambasador de brand” arată potențialul său de a depăși concurența. Privind spre viitor, cu sprijinul tehnologiilor inovatoare și al capitalului, dezvoltarea ulterioară a Sierra este cu siguranță de așteptat.

#AI