te rog ajută-mă!

Am retras monede de soare din portofelul meu Binance în altă adresă de portofel (Roqqu). Retragerea a fost de succes pe Binance, dar nu s-a reflectat în aplicația mea de portofel crypto roqqu din această dimineață. 8:05AM. Am trimis un mesaj serviciului clienți de la roqqu, toate fără rezultat. Te rog, ce pot face pentru a-mi recupera banii sau pentru a inversa banii???