O declarație din 12 septembrie a Biroului Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) a dezvăluit că grupul-umbrelă pentru protecția consumatorilor a depus plângeri cu privire la cheltuielile manipulative în joc la Rețeaua CPC.
Potrivit BEUC, alerta a evidențiat mai multe practici comerciale neloiale ale companiilor de top de jocuri video jucate de milioane de consumatori europeni.
Printr-o scrisoare adresată Rețelei CPC din 12 septembrie, BEUC și 22 de organizații de protecție a consumatorilor din 17 țări europene au transmis o alertă externă conform articolului 27 din Regulamentul UE 2017/2394 (Regulamentul CPC). Scrisoarea a dezvăluit că companiile de jocuri video au adoptat modele de afaceri care se bazează în mod semnificativ pe achizițiile în joc prin bani digitali premium.
Analiza BEUC și dovezile indică practici înșelătoare de cheltuieli în joc
BEUC și 22 de membri au depus o plângere la @EU_Commission și la Rețeaua Europeană a Autorităților pentru Protecția Consumatorului, solicitând o investigare completă a practicilor neloiale ale marilor companii de jocuri video. https://t.co/5rq4JiNCXKAscultați de la responsabilul nostru juridic principal @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7
— The Consumer Voice (@beuc) 12 septembrie 2024
Alerta de malpraxis a BEUC către Comisia Europeană și Rețeaua Europeană a Autorităților pentru Consumatori (Rețeaua CPC) a cerut o aplicare mai strictă împotriva companiilor de jocuri video pentru a asigura medii sigure de jocuri pentru consumatori.
Potrivit declarației și scrisorii către Rețeaua CPC, autoritatea de reglementare a suspectat majoritatea jocurilor de top, precum Fortnite și EA Sports FC 24, printre altele, de încălcarea pe scară largă a Directivei privind practicile comerciale neloiale (Directiva 2005/29/CE), Directiva privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) și Directiva privind clauzele contractuale abuzive (Directiva 93/13/CEE).
BEUC a afirmat că problemele semnalate de grupul de protecție a consumatorilor depășeau jocurile video și se aplicau platformelor de social media și altor piețe. În special, BEUC a subliniat că o mai bună aplicare a cadrului legislativ al consumatorilor în sectorul jocurilor video și o reglementare ulterioară în viitor sunt esențiale.
Declarația BEUC a dezvăluit că industria jocurilor video a generat mai multe venituri din achizițiile în cadrul jocurilor decât industriile muzicale și cinematografice combinate. Declarația susținea că practicile înșelătoare trebuiau oprite, iar monedele folosite pentru achizițiile în joc urmau să fie afișate în bani reali.
Abstracția monedei din joc face ca modificările de preț să fie nedetectabile
Potrivit unui raport analitic publicat de BEUC, companii de top de jocuri video precum Activision Blizzard, Mojang Studios și Roblox Corporation au folosit tactici înșelătoare care nu respectau regulile UE privind practicile comerciale loiale. Autoritatea de reglementare a dezvăluit că milioane de jucători europeni, în special copii, au cheltuit excesiv pentru că nu au putut vedea costul real al articolelor digitale.
Organizația Europeană a Consumatorilor a afirmat că afirmațiile companiilor care susțin că jucătorii preferă monedele premium din joc sunt false. BEUC a cerut Rețelei CPC, coordonată de Comisia Europeană, să inițieze o acțiune coordonată de aplicare a legii pentru a opri practicile comerciale neloiale și pentru a asigura transparența completă a prețurilor.
„Pe baza analizei noastre și a dovezilor însoțitoare […] consumatorii pot cădea pradă mai multor practici înșelătoare atunci când cumpără monede virtuale premium care îi încurcă și îi deconectează pe consumatori de valoarea reală a cheltuielilor lor în joc.”
– Agustin Reyna, director general la BEUC
Potrivit lui Reyna, lumea online a adus provocări pentru protecția consumatorilor și nu a fost un loc în care companiilor li se permitea să maximizeze profiturile prin încalcarea regulilor. El a adăugat că păcăleala intenționată a consumatorilor a avut un impact uriaș asupra copiilor cărora le este greu să ia decizii de cheltuieli fără un calculator.