Serviciul pentru clienți este o parte importantă a oricărei platforme, în special în spațiul cripto, unde oamenii obișnuiți, obișnuiți, ar putea găsi platforme prea complexe sau greu de înțeles. Cu toate acestea, utilizatorii diferiți au nevoi diferite și depinde de constructori și dezvoltatori din spațiu să decidă cum să-și ajute baza de utilizatori și pe ce probleme să se concentreze.

Pe măsură ce tot mai mulți oameni încep să folosească criptomonede, platformele trebuie să găsească cea mai bună modalitate de a-și servi utilizatorii țintă, de la comercianți experimentați până la începători. O singură soluție nu poate satisface nevoile tuturor și numai prin înțelegerea bazei lor de utilizatori pot ajunge aceste platforme la cea mai bună soluție.

Înțelegerea diferitelor tipuri de utilizatori cripto

Fiecare utilizator cripto este diferit. Unii au ani de experiență în tranzacționare și cunosc dezavantajele pieței. Acești comercianți cu experiență se simt în cea mai mare parte confortabil să utilizeze instrumente avansate de tranzacționare și să-și dea seama singuri când se blochează.

Sunt încrezători în abilitățile lor și, de obicei, nu au nevoie de mult ajutor, așa că gravitează spre platforme care oferă prețuri competitive și caracteristici robuste, mai degrabă decât să se concentreze pe cele care investesc mult în serviciul clienți.

Este mai probabil ca noii utilizatori din spațiul criptografic să nu fie familiarizați cu modul în care funcționează activele digitale în general și vor avea nevoie de mai mult ajutor pentru a înțelege cum funcționează diferite instrumente, platforme și procese. Acești utilizatori vor beneficia de platforme ușor de utilizat, cunoscute pentru servicii bune pentru clienți și resurse educaționale. Resursele educaționale ușor de înțeles, cum ar fi (de exemplu, ghiduri de utilizare și ghiduri cu mai mulți pași), împreună cu asistență dedicată, pot ajuta utilizatorii noi să se simtă liniștiți și mai puțin intimidați atunci când folosesc o platformă sau un protocol.

Datorită nevoilor diferite ale acestor utilizatori, o singură abordare a serviciilor pentru clienți nu va funcționa pentru toți utilizatorii. Platformele trebuie să ia în considerare cine sunt utilizatorii lor țintă și de ce au cea mai mare nevoie. Nevoile ar putea include taxe mici, funcții avansate sau chat live.

Echilibrarea serviciului clienți cu prețul

Unul dintre cele mai dificile lucruri pentru orice platformă cripto este oferirea unui serviciu excelent pentru clienți, fără a cheltui prea mult pe el. Acest lucru este valabil mai ales pentru persoanele care folosesc criptomonede, unde taxele contează pentru mulți utilizatori. Platformele vânzătorilor cu experiență încearcă să-și mențină taxele cât mai mici posibil. Este posibil să nu ofere prea mult serviciu pentru clienți pentru a-și menține taxele scăzute, deoarece știu că utilizatorii lor nu au nevoie de mult ajutor și nu ar plăti pentru asta.

Platformele pentru începători au o altă problemă. Începătorii au nevoie de mai mult ajutor, fie că răspund la întrebări, rezolvă probleme sau le oferă instrumente de învățare. Costurile cresc deoarece acest nivel mai ridicat de îngrijire necesită mai multe resurse, așa că platformele trebuie să încarce puțin mai mult pentru a compensa. Uneori, este important să oferim utilizatorilor noi o experiență care să-i facă să se simtă în siguranță și încrezători, ceea ce sună ca o plângere.

Este greu să decideți dacă creșteți prețurile pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Unii oameni nu vor plăti mai mult pe o parte. Pe de altă parte, un serviciu bun pentru clienți poate merita un preț mai mare, mai ales pentru persoanele care încă se obișnuiesc cu software-ul. Scopul site-urilor pentru aceste tipuri de utilizatori este de a oferi suficiente servicii pentru ca prețul să merite, astfel încât utilizatorii să simtă că primesc multe pentru banii lor.

Abordarea Boxwind cu privire la serviciile pentru clienți pe piețele emergente

O companie care și-a adaptat abordarea serviciului clienți pentru a satisface nevoile utilizatorilor țintă este Boxwind, o companie destul de nouă fondată anul trecut de Exinity Group. Platforma se concentrează pe piețele emergente precum Asia de Sud-Est, Africa Sub-sahariană și America de Sud, unde interesul pentru criptomonede crește, dar mulți utilizatori nu sunt încă familiarizați cu tehnologia.

Deoarece tehnologia blockchain poate fi intimidantă pentru acești utilizatori, Boxwind a făcut din serviciul clienți o prioritate de bază și a construit o platformă ușor de utilizat. Una dintre principalele lor abordări este resursele educaționale, care au scopul de a ajuta utilizatorii să înțeleagă elementele de bază ale criptomonedei, de la crearea unui portofel digital până la înțelegerea riscurilor și recompenselor tranzacționării.

Acest conținut educațional este asociat cu asistență pentru clienți receptivă, unde utilizatorii pot primi ajutor ori de câte ori este nevoie. Concentrându-se pe educație și asistență, Boxwind își propune să creeze încredere cu utilizatorii săi și să se asigure că se simt încrezători atunci când își încep călătoria cripto.

Concluzie

Deci, cât de mult ar trebui să ofere serviciul pentru clienți o platformă cripto? Depinde cui este destinată platforma. Dacă platforma este destinată comercianților cu experiență, este logic să se concentreze pe menținerea costurilor scăzute și pe furnizarea de servicii eficiente, cu mai puțin accent pe asistența clienților. Acestor utilizatori le pasă mai mult de taxele mici și instrumentele avansate decât de a primi ajutor.

Pe de altă parte, platformele care sunt concepute pentru începători, în special pe piețele emergente, trebuie să se concentreze mai mult pe furnizarea de servicii puternice pentru clienți, chiar dacă aceasta înseamnă perceperea unor taxe puțin mai mari. Acești utilizatori au nevoie de mai multă îndrumare și sprijin, iar platformele care oferă acest tip de ajutor vor vedea probabil clienți mai fericiți și o loialitate mai puternică.

Concluzia este că înțelegerea publicului este crucială. Indiferent dacă construiți o platformă pentru comercianții experimentați sau îi ajutați pe noii veniți să înceapă cu cripto, găsirea echilibrului potrivit între serviciul pentru clienți și prețuri poate face toată diferența în a face platforma dvs. de succes pe o piață competitivă.