Ieri, Vodafone a anunțat lansarea noului său chatbot generativ AI, SuperTOBi. Chatbot-ul este alimentat de Microsoft Azure OpenAI și este deja operațional în Portugalia și Italia.
Citește și: Microsoft introduce instrumente AI pentru centrele de apeluri de servicii pentru clienți
Compania a dezvăluit, de asemenea, un nou asistent generativ de inteligență artificială, numit SuperAgent, care va ajuta personalul serviciului pentru clienți să-și sintetizeze conversațiile cu clienții, rezultând o gestionare eficientă a întrebărilor clienților.
Vodafone investește 140 de milioane de euro în SuperTOBi
Gigantul din telecomunicații a spus că investește 140 de milioane de euro în anul financiar curent. Compania a spus: „SuperTOBi este o inițiativă cheie în transformarea extinsă a Vodafone a experienței clienților.”
SuperTOBi are capacitatea de a înțelege întrebări complexe și de a răspunde rapid. Are capacitatea de a descompune propoziții și fraze lungi în comparație cu vechii chatbot care răspund doar la întrebări simple. SuperTOBi oferă o experiență personalizată și se implică în conversații naturale. Dacă chatbot-ul AI nu poate răspunde la o întrebare, o va transfera unui agent uman de servicii pentru clienți.
Citește și: Vodafone va fuziona portofele criptografice cu cartelele SIM
SuperTOBi este alimentat de Microsoft Azure OpenAI și este disponibil pentru clienții Vodafone din Portugalia și Italia. Acesta va fi disponibil pentru clienții germani și turci începând cu această lună. În plus, chatbot-ul generativ AI va fi accesibil în alte țări pe parcursul anului. Noul chatbot AI este o versiune îmbunătățită a asistentului său virtual interesant, TOBi. TOBi a fost operațional în 13 țări din Europa și Africa și comunică în 11 limbi.
Clienții portughezi beneficiază de SuperTobi. Rata de soluționare a întrebărilor clienților de la prima dată a crescut de la 15% la 60%, iar satisfacția clienților a crescut de la 14 la 64 de puncte. Compania de telecomunicații va adăuga alte călătorii ale clienților, cum ar fi facturarea.
Faceți cunoștință cu SuperTOBi 🦸🪄
Noul nostru asistent virtual Generative AI va fi aici pentru a salva situația, ajungând la clienții din toată Europa.
Salutați SuperTOBi și aflați mai multe aici ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 iulie 2024
SuperAgent ajută personalul de asistență pentru clienți
Vodafone a lansat un alt asistent de chatbot AI, SuperAgent, destinat să ajute personalul de servicii pentru clienți. Chatbot-ul generativ de inteligență artificială este, de asemenea, alimentat de soluția Copilot de la Microsoft Azure și va ajuta personalul serviciului pentru clienți generând rezumate ale conversațiilor cu clienții. SuperAgent are cunoștințe numai despre baza de date privată a Vodafone, ceea ce o face mai fiabilă decât datele publice.
Citește și: MAI-1 de la Microsoft Concurează cu GPT4 și alte modele LLM
La începutul acestui an, Vodafone a anunțat un parteneriat strategic de zece ani cu Microsoft. Parteneriatul își propune să îmbunătățească experiența clienților folosind tehnologii AI generative și să extindă afacerea IoT a gigantului telecomunicațiilor cu Microsoft. În plus, giganții tehnologici vor lucra împreună pentru a extinde M-Pesa în Africa, cu scopul de a spori incluziunea financiară.
Vodafone plănuiește să investească 1,5 miliarde de dolari în următorii zece ani, concentrându-se pe servicii cloud și soluții pentru clienți bazate pe inteligență artificială. CEO-ul Vodafone Group, Margherita Della Valle, a declarat: „...Acest parteneriat strategic unic cu Microsoft va accelera transformarea digitală a clienților noștri de afaceri, în special a companiilor mici și mijlocii, și va spori calitatea experienței clienților pentru consumatori.”
Reportaj Cryptopolitan de Randa Moses