Potrivit știrilor Shenzhen Chao TechFlow, CEO-ul OKX Star Xu a răspuns la comentariile negative ridicate de utilizatorii comunității, cum ar fi „problema furtului a apărut atunci când se folosește portofelul OK, iar serviciul pentru clienți nu a putut oferi o explicație”. A postat pe companiile mainstream. A fi „negru” poate aduce profituri pe termen scurt, dar astfel de profituri pe termen scurt sunt ca medicamentele, ceea ce va face ca indivizii și companiile să se scufunde din ce în ce mai adânc și, în cele din urmă, să fie eliminate de piață. OKX a stabilit discipline interne stricte în urmă cu câțiva ani, interzicând în mod clar oricui să folosească metode de marketing precum „conturarea afacerii unui prieten” sau „cădea în necazuri atunci când afacerea unui prieten este în criză”.

Star Xu a subliniat că OKX acordă întotdeauna atenție fiecărui detaliu al produsului, plângerilor clienților și tendințelor din industrie, concurează cu ea însăși și cu timpul și urmărește satisfacția clienților, deoarece clientul este în primul rând vârful culturii corporative OKX.