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1. Definições básicas
Como posso alterar o meu nome de utilizador (alcunha)?
Podes alterar a tua alcunha (pseudónimo) em [Perfil]. Clica no botão de edição junto à tua alcunha atual para editá-la. Só podes alterá-la uma vez a cada 180 dias.
Define o teu nome de utilizador (alcunha) de forma profissional e não utilizes o teu nome verdadeiro. Reservamo-nos o direito de fechar os anúncios de um comerciante ou de desqualificar um comerciante se considerarmos o seu nome de utilizador ofensivo ou inadequado.
O que são as opções “Gerir o horário de expediente”, “Fechar negócio” e “Fazer uma pausa”?
- Gerir o horário de expediente: podes definir o teu próprio horário de expediente e desativar automaticamente os teus anúncios todos os dias alternado o botão [Desativar automaticamente os anúncios]. Também podes personalizar o horário de funcionamento por dia e fuso horário.
- Nota: os anúncios desativados pelas definições do horário de expediente não serão reativados automaticamente no dia seguinte. Verifica diariamente o estado dos teus anúncios.
- Fechar negócio: podes colocar todos os anúncios offline ao clicares em [Fechar negócio];
- Fazer uma pausa: podes ocultar os teus anúncios na página de trading P2P durante uma hora ao clicares em [Fazer uma pausa].
Nota:
- Se clicares em [Retomar negócio] no espaço de 1 hora, os teus anúncios serão novamente apresentados na página de trading P2P de acordo com as classificações de anúncios anteriores.
- Se clicares em [Retomar negócio] ao fim de 1 hora, os teus anúncios serão automaticamente colocados offline.
Como posso definir o meu método de pagamento?
1. Acede a [Perfil] - [Método de pagamento]. Clica em [Adicionar método de pagamento] no canto superior direito e escolhe o teu método de pagamento preferencial.
2. Preenche as informações conforme as instruções. Podes editar as informações de pagamento ou eliminá-las a partir do separador [Método de pagamento].
2. Privacidade e segurança
Como posso ocultar o meu número de telemóvel?
Podes aceder a [Perfil] - [Definições de segurança] e alternar o botão junto a [Proteção do telefone].
Como posso ativar a palavra-passe de financiamento?
Podes aceder a [Perfil] - [Definições de segurança] e alternar o botão junto a[Palavra-passe de financiamento].
Como bloquear um utilizador?
1. Podes bloquear utilizadores ao clicares em [Bloquear] na página da ordem.
2. Será apresentada uma janela pop-up com as informações dos utilizadores. Escolhe um motivo para bloqueares o utilizador e clica em [Bloquear] para confirmar.
3. Em alternativa, podes bloquear utilizadores a partir de [Perfil] - [Lista de bloqueio]. Clica em [Bloquear utilizador] e introduz o número do utilizador que pretendes bloquear.
3. Anúncios e ordens
Como posso publicar um anúncio?
1. Podes criar um novo anúncio ao clicares em [Publicar anúncios].
2. Seleciona o tipo de anúncio (comprar ou vender), a criptomoeda e a moeda fiduciária que pretendes transacionar.
3. Seleciona o tipo de preço.
Se escolheres [Preço fixo], terás de introduzir o preço exato da tua ordem.
Se escolheres [Preço flutuante], terás de introduzir a taxa de exchange de criptomoeda para moeda fiduciária e o preço flutuante.
Tem em atenção que o preço de transação final será calculado com base na taxa de flutuação ou na taxa fixa que definires.
Como posso personalizar a taxa de exchange atual?
Podes personalizar a tua taxa de exchange a partir de [Os meus anúncios]. Esta ação irá anular a taxa de exchange do mercado.
Se pretenderes utilizar a taxa de exchange do mercado, podes desativar a taxa de exchange personalizada ao clicares no botão de edição. Em seguida, desativa o botão [Taxa de exchange personalizada] e clica em [Confirmar].
4. Introduz a quantidade de trading total em criptomoedas e o limite de ordens inferior/superior em moeda fiduciária. Podes saber mais sobre os limites de ordens aqui.
5. Podes definir limites para impedires que os utilizadores respondam aos teus anúncios. Verifica as caixas de requisitos de utilizadores para personalizá-las. Se não cumprirem os requisitos, não poderão responder aos teus anúncios publicados.
6. Seleciona pelo menos um método de pagamento.
7. Podes, também, apresentar observações à contraparte, as quais serão apresentadas em [Termos] no teu anúncio. Podes incluir até 1000 palavras.
A mensagem de resposta automática refere-se às informações automaticamente enviadas à contraparte através do chat depois de o utilizador realizar uma ordem.
8. Depois de clicares em [Publicar], confirma as informações de publicidade. Podes publicar o anúncio agora ou publicá-lo manualmente mais tarde. Clica em [Confirmar publicação].
9. Depois de publicares o anúncio, o sistema irá congelar os ativos de criptomoedas associados ao anúncio. Estes serão descongelados depois de o anúncio ser fechado.
Como posso alterar um anúncio?
1. Acede a [Anúncios] e clica no botão [Editar] junto a um anúncio. Podes editar rapidamente as informações básicas do anúncio, como o preço, o limite de tempo, o limite de transação, etc.
2. Para editares completamente as informações do anúncio, clica no botão [Editar detalhes] .
Como posso partilhar os meus anúncios online?
Podes consultar a secção Como partilhar os meus anúncios P2P para obteres mais detalhes.
Como posso verificar o meu histórico de anúncios?
Acede a [Publicidade] - [Fechados]. Podes filtrar os teus anúncios por data de criação.
Como posso processar uma transação?
1. Quando um utilizador responder ao teu anúncio, verás um número junto ao separador [Pendente] em [As minhas ordens]. Receberás também uma notificação.
Comprar ordens:
Clica em [Pagar Agora] para efetuares o pagamento.
Podes optar por cancelar a ordem se não estiveres satisfeito com a oferta. No entanto, isto afetará a tua taxa de conclusão.
Vender ordens:
Depois de o comprador clicar em [Marcar como pago], podes verificar a receção do respetivo pagamento na tua conta. Não libertes as criptomoedas até o pagamento estar confirmado.
Clica em [Libertar] após confirmares o pagamento.
2. Para iniciares um chat com o utilizador, clica no ícone [Chat].
3. Para visualizares as ordens na vista de tabela ou na vista de lista, clica no ícone à direita.
4. Assim que a ordem estiver concluída, será movida de [Pendente] para [Histórico].
Como posso consultar as minhas ordens anteriores?
1. Clica em [Ordem] - [Histórico] para visualizares as tuas ordens anteriores. Podes filtrar por criptomoeda, tipo de ordem, estado de ordem e data.
Tem em atenção que o fuso horário no Portal do Comerciante P2P está definido para UTC+8. Poderás ter de selecionar um intervalo de tempo diferente para o filtro se não conseguires encontrar a ordem de que estás à procura.
2. O histórico de ordens também pode ser exportado para um ficheiro CSV ao clicares no ícone [Exportar dados].
4. Recurso de ordens
Antes de enviares um recurso, recomendamos que entres em contacto com a contraparte e tentes resolver o problema.
1. Acede a [Ordem] - [Pendente] - [Chat] e, de seguida, clica em [Recurso] nos detalhes da ordem.
2. Seleciona o motivo do recurso. Descreve o problema de forma breve. Por exemplo, efetuaste um pagamento ao vendedor, mas este não libertou as criptomoedas.
Em seguida, carrega as capturas de ecrã e os documentos relevantes. Oculta todas as informações sensíveis nos documentos antes de os carregares.
Clica em [Enviar] para apresentares o recurso.
3. Se a contraparte te responder e o problema ficar resolvido depois de apresentares o recurso, podes cancelá-lo ao clicares em [Cancelar recurso].
4. O teu recurso será transmitido à equipa de Apoio ao Cliente para análise. Podes verificar o progresso do recurso em [Pendente].
5. Poderemos pedir-te que forneças mais informações sobre a ordem. Clica em [Fornecer mais informações] para enviares novos documentos ou adicionares comentários.
5. Funcionalidade de apresentação de comentários nas ordens
Depois de concluíres uma ordem, podes apresentar um feedback positivo ou negativo à contraparte. Os outros utilizadores podem utilizar o teu comentário como referência ao escolher os respetivos parceiros de transações. Para obteres mais informações sobre a funcionalidade de apresentação de comentários P2P, consulta estas Perguntas frequentes.
1. Clica em [Dar feedback] na página de detalhes da ordem.
2. Podes escolher "Positivo" ou "Negativo" com base na experiência de trading.
3. Para visualizares o feedback que apresentaste, acede a [As minhas ordens] - [Histórico]. Clica no ícone [Chat].
4. Para visualizares o feedback recebido de outros utilizadores, acede a [Perfil] - [O meu perfil]. Navega para baixo até [Feedback].
6. Transferência de ativos
1. Acede a [Carteira de financiamento] e clica em [Transferir]. Seleciona as carteiras para a transferência e introduz o valor. Clica em [Confirmar transferência].
2. Podes visualizar o histórico de transferências ao filtrares o [Histórico de transferências] por criptomoeda, tipo de ordem e data.
7. Transferir recibo de ordem
Acede à secção [Ordem] e clica em [Histórico]. Podes transferir recibos das tuas ordens concluídas com sucesso.
Notas:
- Só é possível transferir 10 recibos de ordens num período de 24 horas.
- Cada ordem só pode ser transferida, no máximo, 10 vezes no prazo de 24 horas.
- Para mais detalhes, visita o Portal de recurso de self-service.
8. Desvinculação
Acede à secção [Perguntas Frequentes] e clica em [6. Como posso desvincular-me do programa para Comerciantes?]. Irás ver o formulário de desvinculação. Envia o formulário e analisaremos o teu pedido o mais depressa possível.
