Por vezes, ao depositar ou ao fazer o levantamento de criptomoedas, pode não receber os fundos na conta relevante. Em situações como esta, deve verificar o estado da transação na blockchain, utilizando a ID da Transação (TxID).
Por exemplo, se realizar um depósito ou fizer um levantamento através da Binance, pode verificar o estado da transação diretamente na plataforma da Binance. Inicie sessão na sua conta Binance e aceda a [Carteira] - [Visão geral] - [Histórico de transações]. Clique no registo de transações e no link TxID para visualizar o estado da sua transação.
Com base na rede que selecionaste para a transação, és redirecionado para a respetiva página do explorador da blockchain. Por exemplo, se utilizares a rede Ethereum (ERC20) para a tua transação, és redirecionado para Etherscan. Se utilizares a BNB Smart Chain (BEP20), és redirecionado para BscScan.
Os seguintes exemplos mostram alguns estados de transferência típicos em algumas redes comuns, o que irá ajudá-lo a perceber o motivo pelo qual os fundos não foram recebidos e o que poderá fazer em seguida.
1. Ethereum (ERC20) e BNB Smart Chain (BEP20)
Nota: o estado do depósito e levantamento na rede Ethereum e na rede BNB Smart Chain (BSC) são muito semelhantes. Podes consultar as capturas de ecrã abaixo para verificares o estado da transação em ambas as redes.
1.1 Se o estado apresentar "Erro", significa que a transação não foi bem-sucedida.
Poderá ser necessário entrar em contacto com o remetente da transação ou a plataforma na qual iniciou o pedido de levantamento. Não é possível obter assistência por parte do destinatário ou da plataforma para a qual está a realizar o depósito nesta situação.
Por exemplo, se estiver a realizar um depósito para a Binance e o estado da transação apresentar “Erro” na blockchain, entre em contacto com a plataforma na qual iniciou a transferência. Se estiver a fazer um levantamento da Binance e este falhar, pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Binance para obter assistência.
1.2 Se o estado apresentar "Removido e substituído", significa que a transação foi substituída por uma nova com taxa de gás mais elevada, devido ao congestionamento da rede.
Pode entrar em contacto com a plataforma a partir da qual está a fazer o levantamento ou com o remetente da transação para solicitar uma nova TxID.
1.3 Se o estado apresentar "Sucesso", significa que a transação foi concluída.
Pode verificar se os fundos já estão disponíveis na conta do destinatário. Se pretender realizar um depósito na Binance e o estado da blockchain apresentar "sucesso" mas os fundos não estiverem disponíveis, pode enviar um recurso seguindo as instruções em Como recuperar o depósito que não chegou através da autorrecuperação
2. Rede Bitcoin
Se a transação não estiver totalmente confirmada na blockchain da Bitcoin, pode verificar o número mínimo de confirmações necessárias da blockchain (tenha em consideração que o número de confirmações necessárias pode mudar). Aguarde pela confirmação.
Assim que a transação estiver totalmente confirmada, pode verificar os fundos na conta do destinatário ou na plataforma para a qual está a realizar o depósito.
3. Tron (TRC20)
Se o estado da transação apresentar “CONFIRMADO” mas o resultado apresentar “ERRO”, significa que a transação foi concluída, mas os fundos não podem ser creditados no endereço do destinatário. Entre em contato com o remetente ou a plataforma a partir da qual está a fazer o levantamento para obter assistência.
Se o estado de transação apresentar “CONFIRMADO” e o resultado apresentar “SUCESSO”, significa que a transação foi bem-sucedida. Pode verificar se os fundos já estão disponíveis na conta do destinatário ou na plataforma para a qual está a realizar o depósito.
