O Apoio de Cliente da Binance é um bot avançado de IA que pode sugerir soluções com base nos detalhes que forneceres. Além disso, podes navegar pela lista completa de artigos de perguntas frequentes no Centro de Apoio para obteres mais informações sobre ofertas e serviços da Binance.
Como encontrar uma solução no Apoio de Cliente da Binance?
1. Inicia sessão na tua conta da Binance e clica no ícone de Apoio de Cliente da Binance no canto inferior direito.
Se estiveres a utilizar a aplicação da Binance, toca no ícone de apoio na página inicial.
2. Existem diferentes secções de perguntas e ferramentas recomendadas para as tuas potenciais consultas. Podes encontrar perguntas e respostas personalizadas para te ajudar.
3. Abaixo disso, verás uma lista de perguntas comuns sugeridas pelo bot de IA. Navega pela lista para encontrares perguntas e respostas relevantes para a tua situação. Podes clicar no ícone de atualização para visualizares mais sugestões.
3.1. Depois de encontrares uma pergunta que corresponda ao que procuras, clica nela e o bot de IA fornecerá uma solução.
4. Também podes encontrar diferentes ferramentas self-service no Apoio ao Cliente da Binance. Por exemplo, atualizar a tua verificação de identidade, redefinir a tua A2F, consulta de depósito, etc.
5. Na parte inferior, podes encontrar diferentes tópicos de perguntas frequentes. Clica num tópico para veres mais artigos de perguntas frequentes no Centro de Apoio.
6. Se não conseguires encontrar uma pergunta relevante no Apoio ao Cliente da Binance, clica em [Obter Apoio].
6.1. Serás redirecionado para o chat. Seleciona um tópico da lista ou insere a tua própria pergunta.
6.2. O bot fornecerá soluções com base no teu pedido. Escolhe uma pergunta relevante para visualizares a solução. Se não forem relevantes para a tua situação, clica no [Enter] para perguntares ao bot.
6.3. O bot fornecerá soluções com base na pergunta que fizeres. Podes repetir este processo para encontrares uma solução.
Não consigo encontrar uma resposta para a minha pergunta. O que posso fazer?
1. Se o bot de IA não conseguir resolver o teu problema, clica em [Não resolvido].
2. Fornecerá perguntas mais relevantes. Se mesmo assim não conseguires encontrar a resposta, clica em [Não relevante]. Podes optar por ver mais perguntas frequentes sugeridas ou contactar um agente AC.
3. Se clicares em [Sim, transferir para o Apoio ao Cliente], serás ligado a um agente AC. Para assegurar a melhor assistência possível, descreve a tua pergunta da forma mais detalhada possível e fornece os documentos de suporte relevantes, como capturas de ecrã, para que o agente possa responder eficazmente à tua pergunta.
- Podes sair da janela do chat a qualquer momento depois de enviares a tua pergunta. Serás notificado assim que um agente AC for atribuído ao teu caso.
- Responde ao tópico dentro de 24 horas para manteres a conversa aberta. Se responderes dentro de 24 horas, podes manter a tua posição na fila.
- Se o agente do apoio ao cliente não conseguir responder à tua pergunta e a conversa for marcada como “Resolvida”, podes responder ao tópico para enviares a tua pergunta novamente.
Nota importante:
Devido ao grande número de questões que recebemos todos os dias, a equipa do apoio ao cliente tentará resolver os teus problemas o mais rapidamente possível e poderá não conseguir responder-te no teu idioma preferencial.
Podes selecionar o teu idioma preferido antes de entrares no chat. Clica no ícone do idioma no canto superior direito. Uma vez em contacto com um agente AC, não poderás alterar o idioma. Se o Apoio ao Cliente da Binance não suportar o teu idioma local, envia a tua pergunta em inglês e utiliza ferramentas de tradução online para traduzires a resposta para o teu idioma preferido.
