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Última atualização: 21 de agosto de 2024
O que é um recurso para ordens P2P concluídas/canceladas?
Um "recurso" para uma ordem concluída/cancelada é uma nova função concebida para ajudar os utilizadores na resolução de litígios relacionados com ordens já processadas, quer sejam canceladas ou concluídas.
Razões para recorrer a uma ordem P2P concluída/cancelada
Os utilizadores podem enviar um recurso para ordens concluídas/canceladas nos seguintes casos:
- A ordem foi cancelada, mas o comprador já efetuou o pagamento.
- A ordem foi libertada, mas o vendedor não recebeu o pagamento.
- O vendedor comunicou uma conta bancária congelada.
- O comprador apresentou uma devolução depois de o vendedor ter libertado as criptomoedas.
- Pago a menos: o vendedor recebeu um pagamento inferior ao esperado após a libertação das criptomoedas.
- Pago em excesso: o comprador pagou por engano moedas fiduciárias extra ao vendedor.
- Outros tipos de litígios.
Dicas para quando enviares um recurso
Para evitar atrasos desnecessários e garantir uma assistência eficiente ao apresentar um recurso, certifica-te de que:
- Forneces informações detalhadas e comprovativos de pagamento em vídeo válidos
- Selecionas o motivo correto para o recurso
- Dás à equipa de Apoio ao Cliente 15 a 30 minutos para analisar e responder ao teu caso
- Evitas usar o chat de assistência para problemas que podem ser resolvidos através do processo de recurso
Tem em atenção que os recursos podem demorar algum tempo quando são necessários acompanhamentos com a contraparte.
Verifica regularmente o teu e-mail e a aplicação Binance, caso a nossa equipa de Apoio ao Cliente entre em contacto para obter informações adicionais.
Como apresentar recursos para uma ordem que já foi cancelada ou concluída através da aplicação da Binance?
Para saberes como apresentar um recurso através do site da Binance, clica para veres o separador "Site" nesta página.
1. Inicia sessão na tua aplicação da Binance e acede a [Transações] - [P2P].
2. No painel inferior, clica em [Ordens]. Podes ver uma lista das tuas ordens. Toca em [Executadas] e em seguida seleciona [Canceladas] ou [Concluídas].
3. Toca na ordem relativamente à qual pretendes apresentar recurso. De seguida toca em [Preciso de ajuda].
4. Seleciona o motivo do recurso, como [Paguei, mas a ordem foi cancelada] ou [Outros], dependendo do teu caso específico.
5. Toca em [Recurso] para continuar.
6. Seleciona o motivo do teu recurso e descreve a situação o mais detalhadamente possível, para que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente te possam ajudar da melhor forma. Inclui também quaisquer capturas de ecrã relacionadas. De seguida toca em [Apresentar um recurso].
Assim que o recurso for enviado com sucesso, o estado do teu recurso será alterado.
Como dar seguimento a um recurso?
Toca em [Histórico de recursos].
Envia mais provas incluindo gravações de vídeo e capturas de ecrã da aplicação da Binance e uma explicação detalhada da tua situação. Em seguida toca em [Enviar].
Como cancelar um recurso?
Se o teu problema foi resolvido, toca em [Cancelar o recurso] para fechar a disputa.
Como apresentar recursos para uma ordem P2P cancelada/concluída através do site da Binance?
1. Inicia sessão na tua conta Binance P2P e acede à página [Ordens] .
2. Clica em [Todas as ordens] e, em seguida, seleciona [Concluídas] ou [Canceladas].
3. Clica na ordem a que pretendes apresentar recurso. Em seguida, clica em [Preciso de ajuda].
4. Clica no motivo do recurso como [Ordem cancelada, mas paga] ou [Outros], dependendo do teu cenário específico.
5. Clica em [Recurso].
6. Seleciona o motivo do teu recurso e descreve a situação o mais detalhadamente possível, para que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente te possam ajudar da melhor forma. Inclui também quaisquer capturas de ecrã relacionadas. Em seguida, clica em [Enviar recurso].
Depois de enviares o recurso com sucesso, o estado do recurso mostrará "Processamento da contraparte".
Como dar seguimento ao recurso?
Clica em [Fornecer mais detalhes] e envia mais provas, incluindo gravações de vídeo e capturas de ecrã a partir da interface da Binance e uma explicação detalhada da tua situação. Clica em [Enviar].
Como cancelar um recurso?
Se o teu problema foi resolvido e recebeste a moeda fiduciária/criptomoeda da contraparte, responde na caixa de chat da ordem. Além disso, não te esqueças de clicar em [Cancelar o recurso] para que possamos fechar a disputa.
Para saberes mais sobre os recursos de ordem P2P, consulta a página Perguntas frequentes sobre o recurso de ordem P2P/suspensão de conta.