Como redefinir a A2F quando não consigo aceder à minha conta Binance?

Se perdeste o acesso aos teus dispositivos A2F e pretendes redefini-los, segue os passos abaixo.

De forma a protegermos a tua conta, os levantamentos, as vendas P2P, os serviços de pagamento e os serviços do Cartão Binance serão desativados por 48 horas após a redefinição dos teus dispositivos A2F.

1. Visita o site oficial da Binance e clica em [Iniciar sessão].

2. Insere o teu e-mail ou número de telefone e clica em [Seguinte].

3. Ser-te-á solicitado que confirmes com a tua chave de acesso numa janela pop-up. Clica em [Cancelar] e escolhe [As minhas chaves de acesso não estão disponíveis]. 

4. Ser-te-á pedido que introduzas a tua palavra-passe para iniciares sessão. Digita a tua nova palavra-passe e clica em [Seguinte].

5. Por exemplo, se o teu e-mail não estiver disponível, podes escolher [E-mail] e, em seguida, clicar em [Verificação de segurança indisponível?].

6. Serás redirecionado para a página Redefinir verificação de segurança. Marca a(s) caixa(s) ao lado do(s) dispositivo(s) A2F ao(s) qual(is) perdeste acesso e clica em [Confirmar redefinição]. Verifica todos os dispositivos A2F aos quais perdeste acesso.

7. Verás uma janela pop-up. Lê atentamente antes de clicares em [Confirmar].

De forma a protegermos a tua conta, os levantamentos, as vendas P2P e os serviços de pagamento serão desativados por 48 horas após a redefinição dos teus dispositivos A2F.

8. Ser-te-á solicitado que confirmes através do(s) teu(s) outro(s) dispositivo(s) A2F disponíveis. Conclui todas as verificações de segurança.

9. Introduz um novo número de telefone e/ou endereço de e-mail. Clica em [Obter código] para verificar e, em seguida, clica em [Enviar].

10. Quando vires o ecrã seguinte, significa que o teu pedido de redefinição foi submetido. Aguarda até que o sistema o processe. 

11. Se a redefinição for bem-sucedida, podes iniciar sessão com o(s) teu(s) novo(s) dispositivo(s) A2F.

12. Se vires [Pedido Recusado], terás de verificar novamente os teus dispositivos A2F disponíveis e tentar novamente.

13. Se o teu pedido estiver [Em análise], significa que uma equipa dedicada está a analisar o teu pedido e pode demorar até 48 horas a processar. Aguarda pacientemente. 

Quando a análise estiver concluída, serás notificado através do novo endereço de e-mail verificado. Também podes voltar a esta página através do link "Verificação de segurança indisponível?" para veres o resultado.

Para obteres mais detalhes sobre como ativar ou alterar os teus dispositivos A2F, consulta os respetivos artigos de perguntas frequentes sobre autenticação de dois fatores (A2F).