Como levantar a suspensão da minha conta P2P da Binance

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A Binance P2P introduziu uma função de Recurso de self-service para te ajudar a remover suspensões na tua conta P2P. Antes de solicitares a remoção da tua suspensão, revê a secção "VI. Comportamentos de trading anormais e medidas de controlo" na Política de transações do utilizador P2P para evitares a suspensão da conta no futuro.

I. Como é que posso levantar a suspensão da minha conta Binance P2P por ter cancelado ordens 3 a 5 vezes?

Inicia sessão na tua conta Binance e acede à página Pedido de levantamento da suspensão P2P. Insere os detalhes da ordem e a documentação de apoio e clica em [Submeter].

Para obteres mais detalhes sobre os documentos necessários, consulta o passo cinco nestas perguntas frequentes.

II. Como levantar a suspensão da minha conta Binance P2P devido a outros motivos?

1. Inicia sessão na tua conta da Binance e acede a [Transacionar] - [P2P].

2. Clica em [Centro do Utilizador P2P ].

3. Vai para o separador [Centro de remoção de restrições] para consultares as tuas suspensões em curso.

3.1. Se não houver nenhuma suspensão na tua conta, verás a mensagem [Nenhuma restrição encontrada].

3.2. Se a tua conta estiver restrita, o sistema mostrará:

Função(ões) suspensa(s);
Motivo(s);
ID(s) do caso específico;
Tempo efetivo de suspensão;
Estado.

3.3. Caso a tua conta esteja sujeita a restrições e o sistema não apresente nenhuma restrição ou opção para submeteres um recurso, entra em contato com o apoio ao cliente da Binance.

4. Clica em [Submeter recurso] junto à função suspensa para interpores um recurso.

Tem em atenção que se o motivo da suspensão não for suportado pela função de recurso de self-service, o estado exibirá [Recurso indisponível]. Serás automaticamente encaminhado para o serviço de apoio ao cliente da Binance para obteres mais assistência.

5. Preenche todos os campos obrigatórios e clica em [Submeter].

Dependendo do motivo da suspensão, serás obrigado a submeter documentos diferentes para validação.
Insere uma descrição detalhada do motivo pelo qual estás a solicitar o levantamento de uma suspensão.

Podes encontrar mais informações sobre o que enviar para cada documento obrigatório abaixo:

Carregar o vídeo KYC (Know Your Customer - Conhecer o cliente)

Precisas de gravar um vídeo de verificação de identidade seguindo as diretrizes abaixo:

1. Precisas de aparecer no vídeo. Mostra a página informativa do documento de identificação que usaste para verificar a tua conta da Binance.

2. Diz o seguinte: “I am (nome completo), I trade (nome da criptomoeda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Notas importantes:

Não utilizes quaisquer ferramentas de edição de vídeo (por exemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) para o teu vídeo de declarações.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB;
Os formatos de ficheiro suportados incluem mp4, mov e rmvb.

Ordens P2P relevantes (opcional)

Fornece um número de ordem relevante para este pedido. Podes adicionar até 10 ordens.

Notas:

Este campo é opcional. És encorajado a preencher as ordens da Binance relevantes para validares melhor o caso.
O recurso de self-service só funciona com ordens dos últimos seis meses. Para ordens com mais de seis meses, contacta o apoio ao cliente da Binance.

Carregar o vídeo de comprovativo do pagamento

O teu vídeo deve incluir todos os seguintes requisitos:

Abre o Google Play/App Store e procura a aplicação do teu banco/de pagamento.Acede à aplicação a partir da loja.
Mostra o teu processo de início de sessão (esconde a palavra-passe) e os detalhes da transação de pagamento com o vendedor.
Certifica-te de que a data, hora e os detalhes da conta do remetente e do destinatário estão visíveis.
O vídeo deve ser gravado utilizando outro dispositivo.
Não edites o vídeo nem uses a gravações do ecrã.
O vídeo deve ter um fundo brilhante e em movimento.

Tem em atenção o seguinte:

Não é possível submeter mais de 20 ficheiros.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
Os formatos de ficheiros suportados incluem .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.

Carregar o extrato bancário dos três meses mais recentes

1. Seleciona [Número completo do cartão bancário] ou [Primeiros seis e últimos quatro dígitos] e digita o número do teu cartão bancário.

2. Carrega um extrato bancário dos últimos 3 meses selecionando [Extrato de transações bancárias] ou [Capturas de ecrã do banco online].

2.1. Se escolheres carregar um extrato bancário:

Clica em [Carregar ficheiro] no separador [Extrato de transações bancárias] para carregares um extrato bancário dos últimos 3 meses. O extrato deve incluir o teu nome, número do cartão e transações da Binance anteriores.

2.2. Se optares por carregar uma captura de ecrã das transações mais recentes da tua conta bancária:

Clica em [Carregar ficheiro] no separador [Capturas de ecrã do banco online] para carregares as capturas de ecrã da transação com o teu nome e número do cartão (pode ser separado em duas capturas de ecrã).
Certifica-te de que as capturas de ecrã incluem os detalhes das transações de depósitos bem-sucedidos na Binance, dos últimos 3 meses. Se não tiveres depósitos bem-sucedidos, fornece as capturas de ecrã de depósitos falhados.

Nota:

A imagem deve incluir o teu nome completo e os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do teu cartão. As informações em falta podem levar à rejeição do recurso.
Se o extrato do teu cartão não tiver o número do cartão, fornece uma fotografia do teu cartão bancário que inclua o teu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do teu cartão.
Para protegeres o teu cartão, não mostres o número completo do cartão nem o CVV ao carregares os documentos de verificação do recurso.
Não é possível carregar mais de oito ficheiros.
O tamanho de ficheiros individuais não pode exceder os 10 MB.
Os formatos de ficheiros suportados incluem PDF, JPG, JPEG e PNG.

Carrega documentação de apoio

Clica em [Carregar ficheiro] para adicionares a documentação de apoio que ajudará o apoio ao cliente ao cliente a analisar o teu pedido de recurso (por exemplo, registo de chat, recibo de pagamento, histórico de preços do anúncio, captura de ecrã da hora de receção do pagamento, etc.).

Tem em atenção o seguinte:

Não é possível carregar mais de 20 ficheiros.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
Os formatos de ficheiro suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. Enviaste o teu recurso com sucesso. Aguarda pacientemente. A Binance irá analisar o teu pedido num prazo de três dias úteis e serás notificado do resultado através de um SMS ou e-mail.

Assim que tiver sido aprovado,, o funcionamento da tua conta será retomado.

Antes de abrires um recurso para levantar a suspensão da tua conta, lê a secção "VI. Comportamentos de trading anormais e medidas de controlo" na Política de transações do utilizador P2P para evitares a suspensão da conta no futuro. É importante ter em atenção que provas irrelevantes ou provas que não cumprem os requisitos levarão à rejeição do pedido.

I. Como é que posso levantar a suspensão da minha conta Binance P2P por ter cancelado ordens 3 a 5 vezes?

Inicia sessão na tua aplicação da Binance e aceda à página Pedido de levantamento de suspensão P2P. Introduz os detalhes do pedido e a documentação de apoio e, em seguida, toca em [Submeter].

Para obteres mais detalhes sobre os documentos necessários, consulta o passo cinco nestas perguntas frequentes.

II. Como levantar a suspensão da minha conta Binance P2P devido a outros motivos?

1. Inicia sessão na tua conta da Binance e acede a [P2P] - [Perfil] - [Centro de remoção de restrições ].

1.1 Se não houver nenhuma suspensão na tua conta, verás a mensagem [Nenhuma restrição encontrada].

1.2 Se a tua conta estiver restrita, o sistema mostrará:

Função(ões) suspensa(s);
Motivo(s);
ID(s) do caso específico;
Tempo efetivo de suspensão;
Estado.

2. Toca em [Submeter recurso] junto à função suspensa para interpores um recurso.

3. Preenche todos os campos obrigatórios e toca em [submeter].

Dependendo do motivo da suspensão, serás obrigado a submeter documentos diferentes para validação.
Insere uma descrição detalhada do motivo pelo qual estás a solicitar o levantamento de uma suspensão.

Podes encontrar mais informações sobre o que enviar para cada documento obrigatório abaixo:

Carregar os vídeos KYC

Precisas de gravar um vídeo de verificação de identidade seguindo as diretrizes abaixo:

1. Precisas de aparecer no vídeo. Mostra a página informativa do documento de identificação que usaste para verificar a tua conta da Binance.

Notas importantes:

Não utilizes quaisquer ferramentas de edição de vídeo (por exemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) para o teu vídeo de declarações.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB;
Os formatos de ficheiro suportados incluem mp4, mov e rmvb.

Ordens P2P relevantes (opcional)

Fornece um número de ordem relevante para este pedido. Podes adicionar até 10 ordens.

Notas:

Este campo é opcional. És encorajado a preencher as ordens da Binance relevantes para validares melhor o caso.
O recurso de self-service só funciona com ordens dos últimos seis meses. Para ordens com mais de seis meses, contacta o apoio ao cliente da Binance.

Carregar o vídeo de comprovativo do pagamento

O teu vídeo deve incluir todos os seguintes requisitos:

Abre o Google Play/App Store e procura a aplicação do teu banco/de pagamento.Acede à aplicação a partir da loja.
Mostra o teu processo de início de sessão (esconde a palavra-passe) e os detalhes da transação de pagamento com o vendedor.
Certifica-te de que a data, hora e os detalhes da conta do remetente e do destinatário estão visíveis.
O vídeo deve ser gravado utilizando outro dispositivo.
Não edites o vídeo nem uses a gravações do ecrã.
O vídeo deve ter um fundo brilhante e em movimento.

Nota:

Não é possível submeter mais de 20 ficheiros.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
Os formatos de ficheiros suportados incluem .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.

Carregar o extrato bancário dos três meses mais recentes

1. Seleciona [Número completo do cartão bancário] ou [Primeiros 6 e últimos 4 dígitos] e insere o número do teu cartão bancário.

2. Carrega um extrato bancário dos últimos 3 meses selecionando [Extrato de transações bancárias] ou [Capturas de ecrã do banco online].

2.1. Se escolheres carregar um extrato bancário:

Toca em [Carregar ficheiro] no separador [Extrato de transações bancárias] para carregares um extrato bancário dos últimos 3 meses. O extrato deve incluir o teu nome, número do cartão e transações da Binance anteriores.

2.2. Se optares por carregar uma captura de ecrã das transações mais recentes da tua conta bancária:

Toca em [Carregar ficheiro] no separador [Capturas de ecrã do banco online] para carregares as capturas de ecrã da transação com o teu nome e número do cartão (pode ser separado em duas capturas de ecrã).
Certifica-te de que as capturas de ecrã incluem os detalhes das transações de depósitos bem-sucedidos na Binance, dos últimos 3 meses. Se não tiveres depósitos bem-sucedidos, fornece as capturas de ecrã de depósitos falhados.

Nota:

A imagem deve incluir o teu nome completo e os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do teu cartão. As informações em falta podem levar à rejeição do recurso.
Se o extrato do teu cartão não tiver o número do cartão, fornece uma fotografia do teu cartão bancário que inclua o teu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do teu cartão.
Para protegeres o teu cartão, não mostres o número completo do cartão nem o CVV ao carregares os documentos de verificação do recurso.
Não é possível carregar mais de oito ficheiros.
O tamanho de ficheiros individuais não pode exceder os 10 MB.
Os formatos de ficheiros suportados incluem PDF, JPG, JPEG e PNG.

Carrega documentação de apoio

Toca em [Carregar ficheiro] para adicionares a documentação de apoio que ajudará o apoio ao cliente ao cliente a analisar o teu pedido de recurso (por exemplo, registo de chat, recibo de pagamento, histórico de preços do anúncio, captura de ecrã da hora de receção do pagamento, etc.).

Tem em atenção o seguinte:

Não é possível carregar mais de 20 ficheiros.
O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
Os formatos de ficheiro suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. Enviaste o teu recurso com sucesso. Aguarda pacientemente. A Binance irá analisar o teu pedido num prazo de três dias úteis e serás notificado do resultado através de um SMS ou e-mail.

Assim que tiver sido aprovado,, o funcionamento da tua conta será retomado.

1. Porque é que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.

A Binance compromete-se a fornecer a todos os utilizadores dados de negociação transparentes, o que inclui a taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/serviço e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade desta informação, implementámos um procedimento mais uniforme para todos os utilizadores.

A Binance P2P conta agora com uma equipa dedicada para rever todos os recursos. Consequentemente, os agentes do apoio ao cliente da Binance no chat já não têm autoridade para analisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que este novo processo irá beneficiar os traders genuínos e honestos, garantindo que possam confiar em dados precisos enquanto transacionam.

2. Qual é a duração do processo de recurso?

A Binance P2P irá, tipicamente, rever um recurso no prazo de três dias úteis.

3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir num recurso?

Podes apresentar até 10 pedidos dentro de um único recurso. No entanto, caso haja um recurso existente em análise, deves aguardar até que o mesmo termine antes de apresentares um novo.

4. Porque é que necessito de apresentar um recurso? Não conseguem remover a suspensão diretamente?

A Binance já não suporta pedidos de recurso P2P no Chat da Binance. Em vez disso, uma equipa dedicada irá ajudar-te com o recurso e atualizar-te-á prontamente através de um SMS ou e-mail.

Ao solicitar aos utilizadores que enviem o seu pedido através do recurso de self-service, a Binance P2P pretende uniformizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados são feitos corretamente sob revisão cuidada. Além disso, podes dar o teu feedback online aqui.

5. Porque é que pedem comprovativos no recurso?

Ao solicitarmos comprovativos, a Binance pode manter a integridade da plataforma, verificar a validade de cada reclamação e avaliar com precisão a situação. Esta abordagem não só protege os utilizadores honestos, como também defende normas coerentes e imparciais para todos. Protege a experiência de trading na Binance P2P e ajuda a fornecer a melhor assistência possível dentro das nossas capacidades, mantendo a confiança e a justiça entre os utilizadores.

6. O que é que posso fazer se não me for possível apresentar comprovativos para um recurso?

Fornecer comprovativos é um aspeto essencial do processo de recurso, e podemos não conseguir avançar com o recurso sem esta documentação. Por conseguinte, incentivamos-te a reunir o máximo possível de comprovativos relevantes e a apresentá-los juntamente com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.

7. Onde posso encontrar as razões de rejeição do recurso? Como posso submeter um novo recurso?

Podes clicar no link fornecido no e-mail de rejeição ou aceder ao mesmo link a partir da submissão do teu pedido para consultares os motivos da rejeição.

Para enviares um novo pedido, clica no botão [Tentar novamente].