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Perguntas frequentes
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Se desejas remover avaliações ou classificações negativas da tua página de ordens, segue os passos abaixo.
1. Verifica se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção
Pode consultar os cenários seguintes para garantir que a taxa de conclusão ou a avaliação da ordem podem ser alteradas.
A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou comentário negativo se for devido a:
- Falta de energia.
- Problemas com a operadora e a rede (incluindo, entre outros, não receber notificações).
- Pedido da contraparte (neste caso, deves interpor um recurso).
A Binance P2P pode ajudar em casos se for devido a:
- A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamentos a contas de terceiros, links externos, ofertas fora da plataforma, trading de arbitragem, etc.
- Problemas de servidor do teu banco.
- Problemas de servidor do banco da tua contraparte (por exemplo, não foi possível concluir o pagamento).
- Problemas da plataforma da Binance.
2. Interpor um recurso
Podes interpor um recurso de self-service para Requerimento Relacionado com Métricas de Desempenho P2P.
Se não conseguires aceder à plataforma de recurso de self-service:
1. Inicia sessão na tua conta da Binance e clica no ícone do Apoio ao Cliente da Binance no canto inferior direito.
2. Desloca o cursor para baixo até [Self-service]. Clica em [Ver tudo].
3. Acede ao separador [Comprar/vender cripto (moeda fiduciária/P2P)] e clica em [Recurso das Métricas de Desempenho P2P].
4. Seleciona a finalidade do requerimento.
5. Introduz o(s) número(s) da ordem relevante do teu recurso.
Nota:
- Podes adicionar até 10 ordens.
- O recurso de self-service só suporta ordens dos últimos seis meses. Para ordens com mais de seis meses, contacta o Apoio ao cliente da Binance.
6. Carrega a documentação de apoio.
Podes carregar documentação de apoio que ajudará o Apoio ao Cliente a analisar o teu pedido (por exemplo, registo do chat, recibo de pagamento, comentários, comprovativo do incidente do banco, captura de ecrã relevante, etc.).
Tem em atenção o seguinte:
- Não é possível carregar mais de 20 ficheiros.
- O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
- Os formatos de ficheiro suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
7. Introduz o motivo detalhado pelo qual estás a enviar este recurso. Fornece o máximo de detalhes possível. Clica em [Enviar].
8. Enviaste o teu recurso com sucesso. Aguarda pacientemente. A Binance irá analisar o teu pedido num prazo de três dias úteis e serás notificado do resultado através de um SMS ou e-mail.
Após a aprovação, a(s) ordem(ns) solicitada(s) será(ão) removida(s) da tua taxa de conclusão / a avaliação será removida da tua página de avaliações.
Nota: se o teu recurso for rejeitado, tem em consideração que a Binance não é responsável por qualquer problema que possas ter durante o processo da ordem.
Se desejas remover avaliações ou classificações negativas da tua página de ordens, segue os passos abaixo.
1. Verifica se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção
Pode consultar os cenários seguintes para garantir que a taxa de conclusão ou a avaliação da ordem podem ser alteradas.
A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou comentário negativo se for devido a:
- Falta de energia.
- Problemas com a operadora e a rede (incluindo, entre outros, não receber notificações).
- Pedido da contraparte (neste caso, deves interpor um recurso).
A Binance P2P pode ajudar em casos se for devido a:
- A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamentos a contas de terceiros, links externos, ofertas fora da plataforma, trading de arbitragem, etc.
- Problemas de servidor do teu banco.
- Problemas de servidor do banco da tua contraparte (por exemplo, não foi possível concluir o pagamento).
- Problemas da plataforma da Binance.
2. Interpor um recurso
Podes interpor um recurso de self-service para Requerimento Relacionado com Métricas de Desempenho P2P.
Se não conseguires aceder à plataforma de recurso de self-service:
1. Inicia sessão na tua aplicação da Binance e toca no ícone de Apoio ao Cliente da Binance no canto superior direito.
2. Toca em [Ver tudo] em [Self-service]. De seguida, escolhe [Comprar/vender cripto (moeda fiduciária/P2P)] - [Recurso das Métricas de Desempenho P2P].
3. Seleciona a finalidade do requerimento.
4. Introduz o(s) número(s) da ordem relevante do teu recurso.
Nota:
- Podes adicionar até 10 ordens.
- O recurso de self-service só suporta ordens dos últimos seis meses. Para ordens com mais de seis meses, contacta o Apoio ao cliente da Binance.
5. Carrega a documentação de apoio.
Podes carregar documentação de apoio que ajudará o Apoio ao Cliente a analisar o teu pedido (por exemplo, registo do chat, recibo de pagamento, comentários, comprovativo do incidente do banco, captura de ecrã relevante, etc.).
Tem em atenção o seguinte:
- Não é possível carregar mais de 20 ficheiros.
- O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
- Os formatos de ficheiro suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. Introduz o motivo detalhado pelo qual estás a enviar este recurso. Fornece o máximo de detalhes possível. Toca em [Enviar].
7. Enviaste o teu recurso com sucesso. Aguarda pacientemente. A Binance irá analisar o teu pedido num prazo de três dias úteis e serás notificado do resultado através de um SMS ou e-mail.
Após a aprovação, a(s) ordem(ns) solicitada(s) será(ão) removida(s) da tua taxa de conclusão / a avaliação será removida da tua página de avaliações.
Nota: se o teu recurso for rejeitado, tem em consideração que a Binance não é responsável por qualquer problema que possas ter durante o processo da ordem.
1. Porque é que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.
A Binance compromete-se a fornecer a todos os utilizadores dados de negociação transparentes, o que inclui a taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/serviço e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade desta informação, implementámos um procedimento mais uniforme para todos os utilizadores.
A Binance P2P conta agora com uma equipa dedicada para rever todos os recursos. Consequentemente, os agentes do apoio ao cliente da Binance no chat já não têm autoridade para analisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que este novo processo irá beneficiar os traders genuínos e honestos, garantindo que possam confiar em dados precisos enquanto transacionam.
2. Qual é a duração do processo de recurso?
A Binance P2P irá, tipicamente, rever um recurso no prazo de três dias úteis.
3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir num recurso?
Podes apresentar até 10 pedidos dentro de um único recurso. No entanto, caso haja um recurso existente em análise, deves aguardar até que o mesmo termine antes de apresentares um novo.
4. Porque é que necessito de apresentar um recurso? Não conseguem remover a suspensão diretamente?
A Binance já não suporta pedidos de recurso P2P no Chat da Binance. Em vez disso, uma equipa dedicada irá ajudar-te com o recurso e atualizar-te-á prontamente através de um SMS ou e-mail.
Ao solicitar aos utilizadores que enviem o seu pedido através do recurso de self-service, a Binance P2P pretende uniformizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados são feitos corretamente sob revisão cuidada. Além disso, podes dar o teu feedback online aqui.
5. Porque é que pedem comprovativos no recurso?
Ao solicitarmos comprovativos, a Binance pode manter a integridade da plataforma, verificar a validade de cada reclamação e avaliar com precisão a situação. Esta abordagem não só protege os utilizadores honestos, como também defende normas coerentes e imparciais para todos. Protege a experiência de trading na Binance P2P e ajuda a fornecer a melhor assistência possível dentro das nossas capacidades, mantendo a confiança e a justiça entre os utilizadores.
6. O que é que posso fazer se não me for possível apresentar comprovativos para um recurso?
Fornecer comprovativos é um aspeto essencial do processo de recurso, e podemos não conseguir avançar com o recurso sem esta documentação. Por conseguinte, incentivamos-te a reunir o máximo possível de comprovativos relevantes e a apresentá-los juntamente com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.
7. Onde posso encontrar as razões de rejeição do recurso? Como posso submeter um novo recurso?
Podes clicar no link fornecido no e-mail de rejeição ou aceder ao mesmo link a partir da submissão do teu pedido para consultares os motivos da rejeição.
Para enviares um novo pedido, clica no botão [Tentar novamente].
