O dia a dia dos protetores de dados da Binance
Principais tópicos do post:
Dada a proeminência dos dados na sociedade digital atual, o papel crítico da proteção de dados se estende a quase todos os aspectos das operações globais da Binance, fornecendo uma camada de governança fundamental sobre a qual outras funções de negócios são construídas.
Trabalhando em segundo plano, a equipe de Proteção de Dados da Binance ajuda a promover a base da confiança do usuário, defendendo os direitos de privacidade dos usuários e capacitando-os a ter propriedade dos dados que compartilham conosco.
Em 2023, nossa equipe de Proteção de Dados lidou com mais de 22.000 consultas relacionadas à privacidade e recebeu com orgulho cinco certificações de segurança em todo o mundo.
Os dados pessoais se tornaram parte indispensável de nossa sociedade digital, moldando o comportamento organizacional e impulsionando a economia. Dado esse destaque, os usuários que interagem com nossa plataforma devem ter confiança de que estamos lidando adequadamente com seus dados; é o que fornece a base de seu relacionamento conosco. Trabalhando nos bastidores, a equipe de Proteção de Dados da Binance estabelece a estrutura para essa base de confiança do usuário. Se você quisesse obter uma cópia de seus dados em nossa plataforma ou excluí-los, a equipe seria seu principal ponto de contato.
Como sentinelas digitais do nosso ecossistema, a equipe de Proteção de Dados continua comprometida em defender a integridade dos dados pessoais que os usuários nos confiam. Alinhada aos princípios de integridade e transparência da Web3, a equipe desempenha um papel crucial na missão da Binance de aumentar a liberdade financeira com segurança, colocando os interesses dos usuários em primeiro lugar.
Uma rede integrada
Dedicada à proteção dos dados do usuário, a equipe de Proteção de Dados da Binance é composta por duas partes principais: o Data Protection Office (DPO) e o Data Protection Counsel (DPC). O DPO lida com a governança do programa de privacidade e proteção de dados da Binance, enquanto o DPC oferece orientação jurídica para esse programa. Apoiando essas equipes principais estão os “Defensores da Privacidade”, voluntários distribuídos em diferentes unidades da empresa – funcionários que passaram por treinamento de privacidade de dados e estão entusiasmados com a promoção das melhores práticas de proteção de dados em suas respectivas unidades de negócios. Essa rede integrada garante que todos os funcionários da Binance entendam e cumpram nossos princípios de dados.
As principais responsabilidades da equipe de Proteção de Dados abrangem uma ampla gama de tarefas baseadas na defesa dos princípios de privacidade. Isso inclui garantir a conformidade regulatória, desenvolver políticas internas de governança, avaliar e mitigar riscos de dados, treinar funcionários, gerenciar o acesso a dados e lidar com solicitações de direitos do titular dos dados. Crucial para essas responsabilidades é a estrutura de "privacidade por design", um princípio que incorpora considerações de privacidade na fase de design de produtos e serviços desde o início. Outro princípio fundamental é a minimização de dados, que limita a coleta e o processamento de dados apenas à quantidade mínima necessária, diminuindo assim o risco de violações de privacidade ou de dados.
Embora seja apenas uma equipe, o papel da equipe de Proteção de Dados atinge toda a empresa, integrada ao back-end de quase todas as facetas das operações globais da Binance. Como Murilo, da equipe de DPO, comenta: “A proteção de dados não é apenas sobre privacidade. Precisamos entender as principais atividades e problemas de cada unidade de negócios e base de usuários. Como a maioria das operações baseadas em dados envolve o uso de dados pessoais, isso requer um esforço multifuncional.”
Uma missão global
Líder global do setor, operando em vários países ao redor do mundo, a Binance emprega os mais altos padrões para garantir que os dados pessoais de seus usuários sejam protegidos. Seguimos as rigorosas diretrizes estabelecidas pelo General Data Protection Regulation (GDPR) da UE. Em grande parte reconhecida como o padrão-ouro na regulamentação de proteção de dados, nossa adesão ao GDPR garante que observemos os mais altos níveis de segurança e privacidade de dados.
No entanto, as iniciativas de proteção de dados da Binance são mais do que orientadas pela conformidade; elas são parte integrante de nossa missão focada no usuário. Ao promover a confiança com nossos usuários e capacitá-los a assumir o controle de seus dados pessoais, apoiamos nossa missão global de aumentar a liberdade financeira no mundo atual em rápida digitalização.
"Nosso compromisso com a privacidade de dados não é apenas um requisito regulatório, mas um ativo estratégico, apoiando a missão da Binance de melhorar a acessibilidade financeira globalmente, construindo confiança com nossos usuários e capacitando-os." – Murilo, equipe DPO
Somente em 2023, a equipe de Proteção de Dados lidou com sucesso com mais de 22.000 consultas relacionadas à privacidade de usuários, funcionários, autoridades e outras partes interessadas. Mais de 9.800 dessas consultas eram solicitações de direitos dos titulares de dados. Em reconhecimento à robustez de nossos protocolos de privacidade de dados, a equipe orgulhosamente recebeu cinco cobiçadas certificações de privacidade em todo o mundo – uma prova da qualidade de seu trabalho. Eles também foram fundamentais para garantir que todos os funcionários da Binance recebessem treinamento sobre proteção de dados.
Defender a privacidade em todas as frentes
A governança da equipe de Proteção de Dados sobre questões de privacidade de dados influencia quase todos os aspectos de nossos negócios. A coordenação com o resto da empresa em tais assuntos seria impossível sem o apoio dos Defensores da Privacidade. Dispersos em várias unidades de negócios, esses indivíduos dedicados são encarregados de promover e aprimorar nossa cultura interna de privacidade. Os Defensores da Privacidade ajudam a incorporar a privacidade como um valor central em toda a organização, não apenas cumprindo deveres para conformidade, mas integrando-a em todas as frentes de nossas operações globais.
Cada Defensor da Privacidade passa por um treinamento abrangente, obtendo uma compreensão aprofundada das políticas e práticas de privacidade da Binance. Armados com esse conhecimento, eles espalham nossas medidas proativas de privacidade por toda a empresa, compartilhando essa sabedoria com seus colegas. Além disso, eles atuam como os olhos e ouvidos da equipe de Proteção de Dados, identificando possíveis riscos de privacidade, escalando quaisquer questões relacionadas à privacidade em suas unidades e mantendo nossos padrões de proteção de dados em toda a empresa. No ano passado, a equipe integrou 45 novos Defensores de Privacidade, demonstrando a importância da colaboração em nosso ecossistema.
Atendimento ao Cliente
A equipe de Atendimento ao Cliente (CS) desempenha um papel fundamental no tratamento de dados do usuário, o que requer uma compreensão profunda de nossas estruturas de proteção de dados. Para equipar nossos agentes de CS com o conhecimento e as habilidades necessárias, os dedicados Defensores da Privacidade fornecem recursos educacionais abrangentes. Por meio dessas iniciativas, eles ajudam a garantir que cada interação com o cliente reflita o compromisso da Binance em defender seus direitos de privacidade. Em 2023, os Defensores da Privacidade de CS treinaram mais de 2.000 agentes de CS, permitindo-lhes lidar com os dados do usuário com a máxima diligência.
"Nós nos esforçamos para garantir que todos os membros estejam bem equipados, auxiliando em nossas sessões, na coleta de informações e na cocriação de programas de treinamento. É precisamente essa riqueza de colaboração e missão compartilhada que define nossa equipe no sentido mais essencial.” – Chloe, Defensora da Privacidade de CS
Segurança
Segurança e privacidade geralmente andam de mãos dadas, especialmente ao desenvolver novos produtos e serviços. Portanto, os Defensores da Privacidade da equipe de Segurança são essenciais para incorporar os princípios de privacidade de dados na fase de design. Além da coordenação diária de nossas equipes de Segurança e Proteção de Dados para lidar com possíveis preocupações de privacidade ou segurança, essa colaboração ajuda a tecer a privacidade dos dados na estrutura de todas as iniciativas que a Binance empreende.
Aqui, a estrutura de privacidade por design oferece uma abordagem acionável que integra considerações de privacidade ao design e operação de práticas, ofertas e sistemas de negócios. Melhora as medidas reativas tradicionais, promovendo proativamente a privacidade como um recurso integral desde o início. Embora possa ser difícil de incorporar às vezes, a coordenação entre as equipes de Segurança e Proteção de Dados ajuda a agilizar esse processo. Ao implementar a estrutura de privacidade por design, a Binance é capaz de manter as considerações de privacidade na vanguarda ao inovar.
"A incorporação de estruturas de privacidade por design no ciclo de vida de desenvolvimento de segurança (SDL) ajuda a promover um forte vínculo entre segurança e privacidade, criando aplicativos mais resilientes e confiáveis." – SS, Defensor de Privacidade de Segurança
Web3: uma nova fronteira
A essência da proteção de dados reside na defesa do direito fundamental à privacidade. À medida que avançamos para a próxima fase da nossa era digital, em que os dados estão cada vez mais sendo incorporados à sociedade, a integridade e a transparência no tratamento de dados só se tornarão mais críticas. Um dos principais desenvolvimentos aqui foi a ascensão da Web3 e seus princípios de descentralização, oferecendo um futuro em que a propriedade está de volta às mãos dos usuários.
Alinhada com essa visão, a equipe de Proteção de Dados da Binance está confiante na construção de um futuro sustentável para o setor. Como Ezgi, da equipe da DPC, compartilha: "Estamos em um momento em que podemos influenciar a forma como nossos dados pessoais são usados e governar como os dados pessoais devem ser protegidos. Estou muito feliz e apaixonado por fazer parte desta grande era de privacidade.” Rémi, da equipe de DPO, acrescenta: “Minha parte favorita do trabalho é ajudar as pessoas. Entrei na Binance porque contribuir para o ecossistema e fazer parte dessa jornada foi uma oportunidade que não pude deixar passar.”
Desafios dinâmicos
Os princípios de integridade e transparência da Web3 desempenham um papel duplo, promovendo a confiança do usuário e promovendo práticas mais responsáveis pelas organizações. A natureza abrangente dessas funções pode apresentar desafios únicos para a equipe de Proteção de Dados, pois ela deve considerar constantemente os aspectos multifacetados da privacidade de dados em diferentes regiões e setores. Muitos membros da equipe dizem que a parte mais difícil do trabalho é acompanhar o ambiente regulatório em rápida mudança, não apenas na privacidade de dados, mas também em áreas relacionadas, como finanças, segurança e tecnologia, que afetam diretamente seu trabalho.
Operar em tal cenário requer uma cultura de equipe colaborativa e dinâmica, e muitos membros elogiam seus colegas por promover um ambiente de trabalho tão proativo. Como Hannah, da equipe do DPC, afirma: “Nenhuma grande decisão é tomada sem considerar todas as opiniões, e somos incentivados a dar feedback uns aos outros. Agradeço a independência da função, que resulta da nossa confiança mútua e da nossa natureza automotivada.”
Portal de Privacidade da Binance
Para o Dia da Privacidade de Dados de 2024, revelamos nosso Portal de Privacidade da Binance, uma prova da nossa missão de capacitar os usuários. Nascido do desejo de melhorar a experiência do usuário no espaço Web3, o portal fornece um recurso mais abrangente, intuitivo e envolvente para desmistificar a privacidade dos dados. Aqui, os usuários podem saber como lidamos com seus dados, exercer seus direitos de privacidade e entrar em contato com nossa equipe de DPO para obter suporte extra.
Convidamos nossos usuários a explorar este novo recurso e continuar sua jornada de capacitação digital com a Binance. Como diz Murilo, “Nosso objetivo aqui transcende a mera conformidade legal. Nós nos esforçamos para capacitar nossos usuários, permitindo que eles se sintam confiantes e no controle de seus dados em nosso aplicativo." O Portal de Privacidade da Binance teria sido impossível sem a iniciativa da equipe de Proteção de Dados, demonstrando seu compromisso em garantir que os usuários se sintam seguros, apoiados e verdadeiramente no controle de seus dados.
Capacitando a confiança digital
No ecossistema digital em rápida evolução, a proteção de dados emergiu como um pilar crucial, moldando as interações comerciais, estabelecendo confiança digital e apoiando o crescimento sustentável. Além da conformidade legal, a essência da proteção de dados reside na manutenção de um uso ético e responsável dos dados, que pode variar de tarefas simples e tangíveis (como o manuseio adequado de dados impressos em um pedaço de papel) a nebulosas e complexas (como no desenvolvimento de novos softwares usando algoritmos de tomada de decisão orientados por IA).
Este princípio fundamental da proteção de dados não se trata apenas de proteger as informações; respeitar os direitos e preferências do usuário é igualmente importante. Trata-se de garantir não apenas a segurança dos dados pessoais, mas também o uso adequado de tais informações, mantendo os direitos e liberdades do usuário em relação à privacidade. O objetivo é estabelecer um ambiente digital em que os usuários se sintam seguros e com controle total de seus dados, promovendo sua confiança e, em última análise, criando um relacionamento contínuo e mutuamente benéfico com qualquer instituição.
“Acredito que a proteção de dados é uma parte essencial das operações de todas as empresas, negócios e indivíduos. Tenho orgulho de proteger não apenas os interesses da Binance, mas também os dados de nossos parceiros, usuários, funcionários, visitantes e muito mais todos os dias.” – Shermayne, equipe do DPO
O papel da equipe de proteção de dados não é simplesmente fundamental; é transformacional. A equipe orienta a direção de nossas áreas operacionais, garantindo que o tratamento ético de dados sustente todas as interações, desde o atendimento ao cliente até o design técnico do produto. Além de garantir a conformidade, essa equipe incorpora a filosofia mais profunda da privacidade de dados — respeitando os direitos dos usuários, mantendo suas preferências e solidificando sua confiança na Binance. Assim, a equipe apoia a visão da Binance de um mundo de finanças digitais centrado no usuário e liderado pela transparência.