Às vezes, ao depositar ou sacar fundos, você não os recebe na conta correspondente. Nessas situações, você precisa verificar o status da transação no blockchain usando o ID de transação (TxID).
Por exemplo, se você está depositando ou sacando via Binance, você pode verificar o status da transação diretamente na plataforma da Binance. Entre em sua conta Binance e vá em [Carteira] - [Visão Geral] - [Histórico de Transação]. Você pode clicar no registro da transação e no link TxID para ver o status da sua transação.
A depender da rede que você selecionou para a transação, você será redirecionado para a respectiva página do explorador de blockchain. Por exemplo, se você usar a rede Ethereum (ERC20) para sua transação, você será redirecionado para Etherscan. Se você usar a BNB Smart Chain (BEP20), será redirecionado para o BscScan.
Os exemplos a seguir mostram alguns status de transferência típicos em algumas redes comuns, o que o ajudará a descobrir os motivos pelos quais os fundos não foram recebidos e o que você pode fazer a seguir.
1. Ethereum (ERC20) e BNB Smart Chain (BEP20)
Observação: Os status de depósito e saque nas redes Ethereum e na BNB Smart Chain (BSC) são semelhantes. Você pode consultar as capturas abaixo para verificar o status da transação em ambas as redes.
1.1 Se o status consta como "Fail" (falha), isso significa que a transação não foi bem-sucedida.
Você precisa contatar o remetente da transação ou a plataforma onde iniciou a solicitação de saque. O destinatário ou a plataforma em que você está depositando não pode ajudá-lo nesta situação.
Por exemplo, se você estiver depositando na Binance e o status da transação mostrar “Falha” no blockchain, entre em contato com a plataforma em que você iniciou a transferência. Se você estiver sacando da Binance e falhar, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Binance para obter assistência.
1.2 Se o status for "Dropped & Replaced" (Abandonado e Substituído), isso significa que a transação foi substituída por uma nova com uma taxa de Gas maior devido ao congestionamento da rede.
Você pode entrar em contato com a plataforma da qual está sacando ou o remetente da transação para um novo TxID.
1.3 Se o status for "Success" (Sucesso), significa que a transação foi concluída.
Você pode verificar se os fundos chegaram à conta do destinatário. Se você estiver depositando na Binance e o status do blockchain estiver "success", mas os fundos ainda não chegaram, você pode enviar um recurso seguindo as instruções em Como Recuperar o Depósito Que Não Foi Creditado com a Recuperação de Autoatendimento
2. Rede Bitcoin
Se a transação não for totalmente confirmada no blockchain do Bitcoin, você pode verificar o número mínimo de confirmações exigidas do blockchain (observe que o número de confirmações necessárias pode mudar). Por favor, aguarde pacientemente a confirmação.
Assim que a transação for totalmente confirmada, você pode verificar os fundos na conta do destinatário ou na plataforma em que está depositando.
3. Tron (TRC20)
Se o status da transação for "CONFIRMADO", mas o resultado for "FALHA", significa que a transação foi concluída, mas os fundos não podem ser creditados no endereço do destinatário. Por favor, entre em contato com o remetente ou a plataforma da qual você está sacando para obter ajuda.
Se o status da transação for “CONFIRMADO” e o resultado mostrar “SUCESSO”, significa que a transação foi bem-sucedida. Você pode verificar se os fundos chegaram na conta do destinatário ou na plataforma em que você está depositando.
