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Perguntas Frequentes (FAQ)
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Se você deseja remover comentários ou classificações negativas da sua página de ordens, siga as etapas abaixo.
1. Verifique se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção
Você pode consultar os seguintes cenários para garantir que a taxa de conclusão ou revisão da sua ordem possa ser alterada.
A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou revisão negativa se for devido a:
- Quedas de energia.
- Problemas de operadora e rede (incluindo, entre outros, o não recebimento de notificações).
- Solicitação da contraparte (nesse caso, você deve entrar com um recurso).
A Binance P2P pode potencialmente ajudar em casos devido a:
- A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamento para contas de terceiros, links externos, oferta de off-trading, trading de arbitragem, etc.
- Problemas de servidor do seu banco.
- Problemas de servidor do banco da contraparte (por exemplo, incapacidade de concluir o pagamento).
- Problemas da plataforma Binance.
2. Apresentar um recurso
Você pode registrar um recurso de autoatendimento para Solicitação Relacionada a Métricas de Desempenho P2P.
Caso você não consiga acessar a plataforma de Recurso de Autoatendimento:
1. Faça login em sua conta Binance e clique no ícone Suporte Binance no canto inferior direito.
2. Navegue para baixo até [Autoatendimento]. Clique em [Ver tudo].
3. Acesse a aba [Comprar/Vender Cripto (Fiat/P2P)] e clique em [Recurso de Métricas de Desempenho P2P].
4. Selecione a finalidade da solicitação.
5. Insira o(s) número(s) de ordem relevante(s) do seu recurso.
Por favor, observe:
- Você pode adicionar até 10 ordens.
- O Autoatendimento de Recurso oferece suporte apenas a ordens efetuadas nos últimos 6 meses. Para ordens com mais de 6 meses, entre em contato com o Suporte da Binance.
6. Envie os documentos comprobatórios.
Você pode enviar os documentos de apoio que ajudarão o Suporte ao Cliente na revisão do seu pedido (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, comentários, comprovante do incidente do banco, captura de tela relevante, etc.).
Observe que:
- Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
- O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
- Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
7. Insira um motivo detalhado pelo qual você está enviando este recurso. Forneça o máximo de detalhes possível. Clique em [Enviar].
8. Você enviou o recurso com sucesso. Por favor, aguarde. A Binance revisará sua solicitação dentro de 3 dias úteis e você será notificado do resultado por SMS ou e-mail.
Depois de aprovado, as ordens solicitadas serão removidas da sua taxa de conclusão / a revisão será removida da sua página de revisão.
Observação: se o seu recurso for rejeitado, entenda que a Binance não se responsabiliza por qualquer problema que você possa ter durante o processo da ordem.
Se você deseja remover comentários ou classificações negativas da sua página de ordens, siga as etapas abaixo.
1. Verifique se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção
Você pode consultar os seguintes cenários para garantir que a taxa de conclusão ou revisão da sua ordem possa ser alterada.
A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou revisão negativa se for devido a:
- Quedas de energia.
- Problemas de operadora e rede (incluindo, entre outros, o não recebimento de notificações).
- Solicitação da contraparte (nesse caso, você deve entrar com um recurso).
A Binance P2P pode potencialmente ajudar em casos devido a:
- A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamento para contas de terceiros, links externos, oferta de off-trading, trading de arbitragem, etc.
- Problemas de servidor do seu banco.
- Problemas de servidor do banco da contraparte (por exemplo, incapacidade de concluir o pagamento).
- Problemas da plataforma Binance.
2. Apresentar um recurso
Você pode registrar um recurso de autoatendimento para Solicitação Relacionada a Métricas de Desempenho P2P.
Caso você não consiga acessar a plataforma de Recurso de Autoatendimento:
1. Faça login em seu aplicativo da Binance e toque no ícone Suporte da Binance no canto superior direito.
2. Toque em [Visualizar Todos] em [Autoatendimento]. Em seguida, escolha [Comprar/Vender Cripto (Fiat/P2P)] - [Recurso de Métricas de Desempenho P2P].
3. Selecione a finalidade da solicitação.
4. Insira o(s) número(s) de ordem relevante(s) do seu recurso.
Por favor, observe:
- Você pode adicionar até 10 ordens.
- O Autoatendimento de Recurso oferece suporte apenas a ordens efetuadas nos últimos 6 meses. Para ordens com mais de 6 meses, entre em contato com o Suporte da Binance.
5. Envie os documentos comprobatórios.
Você pode enviar os documentos de apoio que ajudarão o Suporte ao Cliente na revisão do seu pedido (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, comentários, comprovante do incidente do banco, captura de tela relevante, etc.).
Observe que:
- Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
- O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
- Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. Insira um motivo detalhado pelo qual você está enviando este recurso. Forneça o máximo de detalhes possível. Toque em [Enviar].
7. Você enviou o recurso com sucesso. Por favor, aguarde. A Binance revisará sua solicitação dentro de 3 dias úteis e você será notificado do resultado por SMS ou e-mail.
Depois de aprovado, as ordens solicitadas serão removidas da sua taxa de conclusão / a revisão será removida da sua página de revisão.
Observação: se o seu recurso for rejeitado, entenda que a Binance não se responsabiliza por qualquer problema que você possa ter durante o processo da ordem.
1. Por que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.
A Binance está comprometida em fornecer a todos os usuários dados de trading transparentes, que incluem taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/liberação e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade dessas informações, implementamos um procedimento com maior padronização para todos os usuários.
A Binance P2P agora tem uma equipe dedicada para revisar todos os recursos. Consequentemente, os agentes de suporte da Binance no chat não têm mais autoridade para revisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que esse novo processo beneficiará os comerciantes genuínos e honestos, garantindo que eles possam confiar em dados precisos enquanto fazem trading.
2. Qual é a duração do processo de recurso?
A Binance P2P normalmente revisa um recurso dentro de 3 dias úteis.
3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir em um recurso?
Você pode enviar até 10 ordens em um único recurso. No entanto, se houver um recurso em análise, você deverá aguardar a conclusão antes de enviar um novo.
4. Por que preciso enviar um recurso? Você não pode remover a suspensão diretamente para mim?
A Binance não oferece mais suporte a solicitações de recurso P2P no chat da Binance. Em vez disso, uma equipe dedicada irá ajudá-lo com o recurso e atualizá-lo imediatamente por SMS ou e-mail.
Ao pedir aos usuários que enviem sua solicitação via Autoatendimento de Recurso, a Binance P2P visa padronizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados sejam feitos corretamente sob análise cuidadosa. Além disso, você pode oferecer seu feedback on-line aqui.
5. Por que você pede provas no recurso?
Ao solicitar provas, a Binance mantém a integridade da plataforma, verifica a validade de cada reclamação e avalia com precisão a situação. Essa abordagem não apenas protege os usuários honestos, mas também mantém padrões consistentes e imparciais para todos. Essa abordagem também protege a experiência de trading na Binance P2P e ajuda a fornecer a melhor assistência possível dentro de nossas capacidades, mantendo a confiança e a justiça entre os usuários.
6. O que posso fazer se não conseguir apresentar provas para um recurso?
Fornecer prova é um aspecto essencial do processo de recurso e talvez não possamos prosseguir com o recurso sem ela. Portanto, encorajamos você a reunir o máximo possível de evidências relevantes e enviá-las junto com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.
7. Onde posso encontrar os motivos da rejeição do recurso? Como posso enviar um novo recurso?
Você pode clicar no link fornecido no e-mail de rejeição ou acessar o mesmo link no envio da sua solicitação para visualizar os motivos da rejeição.
Para enviar uma nova solicitação, clique no botão [Tentar novamente].
