Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P

I. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P devido ao cancelamento de ordem por 3 a 5 vezes?

II. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P por outros motivos?

• Função(ões) suspensa(s);
• Razão(ões);
• ID(s) de caso específico;
• Tempo efetivo de suspensão;
• Status.

• Dependendo do motivo da suspensão, você deverá enviar documentos diferentes para validação.
• Insira uma descrição detalhada do motivo pelo qual você está solicitando a remoção da suspensão.

Enviar vídeos KYC

Você precisa gravar um vídeo de verificação de identidade seguindo as orientações abaixo:

1. Você precisa aparecer no vídeo. Segure a página de informações do documento de identificação que você usou para verificar sua conta Binance.

2. Diga a seguinte afirmação: “I am (nome completo), I trade (nome da criptomoeda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Lembretes importantes:

• Não use nenhuma ferramenta de edição de vídeo (por exemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) para o seu vídeo de declaração.
• O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB;
• Os formatos de arquivo suportados incluem mp4, mov e rmvb.

Ordens P2P relevantes (opcional)

Forneça um número de ordem relevante para este pedido. Você pode adicionar até 10 ordens.

Observações:

• Este campo é opcional. Recomendamos que você preencha as ordens relevantes para que a Binance possa validar melhor o caso.
• O Autoatendimento de Recurso só funciona para ordens efetuadas nos últimos 6 meses. Para ordens com mais de 6 meses, entre em contato com o Suporte da Binance.

Enviar comprovante de pagamento por vídeo

Seu vídeo deve preencher todos os requisitos abaixo:

• Abra o Google Play/App Store e pesquise seu aplicativo bancário/aplicativo de pagamento. Acesse o aplicativo pela loja.
• Mostre seu processo de login (oculte a senha) e os detalhes da transação de pagamento com o vendedor.
• Certifique-se de que a data, a hora e os detalhes da conta do remetente e do destinatário sejam exibidos.
• O vídeo deve ser gravado usando outro dispositivo.
• Não edite seu vídeo nem use gravações de tela.
• O vídeo deve ter um fundo brilhante e em movimento.

Por favor, observe:

• Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
• O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
• Os formatos de arquivo suportados incluem .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.

Enviar o extrato bancário dos últimos 3 meses

1. Selecione [Número completo do cartão bancário] ou [6 primeiros e últimos 4 dígitos] e digite o número do seu cartão bancário. 

2. Envie seu extrato bancário dos últimos 3 meses selecionando [Extrato de transação bancária] ou [Capturas de tela do banco on-line].

2.1. Se você optar por enviar seu extrato bancário:

Toque em [Enviar arquivo] na aba [Extrato de transação bancária] para enviar um extrato bancário dos últimos 3 meses. O extrato deve incluir seu nome, número do cartão e transações anteriores da Binance.

2.2. Se você optar por fazer o envio de uma captura de tela das suas transações bancárias mais recentes: 

• Toque em [Enviar arquivo] na aba [Capturas de tela do banco on-line] e envie as capturas de tela da transação com seu nome e número do cartão (podem ser separadas em duas capturas de tela).
• Certifique-se de que as capturas de tela incluam detalhes da transação de depósitos bem-sucedidos na Binance nos últimos 3 meses. Se você não tiver depósitos bem-sucedidos, forneça capturas de tela dos depósitos com falha.

Por favor, observe:

• A imagem deve incluir seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão. A falta de informações pode resultar na rejeição do recurso.
• Se o extrato do seu cartão não tiver o número do cartão, forneça uma foto do seu cartão do banco que inclua seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão.
• Para proteger o seu cartão, não mostre o número completo do cartão e o CVV ao enviar os documentos de verificação de recurso.
• Você não pode enviar mais de 8 arquivos.
• O tamanho dos arquivos individuais não pode exceder 10 MB.
• Os formatos de arquivo suportados incluem PDF, JPG, JPEG e PNG.

Upload de documentos comprovativos

Toque em [Enviar arquivo] para adicionar documentos de apoio que ajudarão o Suporte ao Cliente na revisão do seu pedido de recurso (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, histórico de preços de anúncio, horário de recebimento da captura de tela do pagamento, etc.). 

Observe que:

• Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
• O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
• Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

1. Por que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.

2. Qual é a duração do processo de recurso?

3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir em um recurso?

4. Por que preciso enviar um recurso? Você não pode remover a suspensão diretamente para mim?

5. Por que você pede provas no recurso?

6. O que posso fazer se não conseguir apresentar provas para um recurso?

7. Onde posso encontrar os motivos da rejeição do recurso? Como posso enviar um novo recurso?