Pontos chave:

  • A FCA descobriu que recursos do aplicativo de negociação, como notificações push e sorteios, aumentam a frequência e o risco de negociação.

  • Estas práticas de envolvimento digital têm maior impacto nos indivíduos com baixa literacia financeira, nas mulheres e nos jovens (18-34).

  • Os aplicativos de negociação devem projetar serviços que ajudem os usuários a tomar decisões informadas, garantindo que grupos vulneráveis ​​não sejam explorados.

De acordo com o site da Autoridade de Conduta Financeira do Reino Unido, ela supervisiona o design de gamificação dos aplicativos comerciais do Reino Unido.

A FCA do Reino Unido está preocupada com o facto de esses designs induzirem os utilizadores a aumentar a sua frequência de negociação e a assumirem mais riscos. As conclusões desta ampla experiência, realizada com mais de 9.000 consumidores, demonstram que os DEPs em aplicações comerciais do Reino Unido – tais como notificações push e sorteios – podem afetar significativamente os comportamentos comerciais dos utilizadores.

A pesquisa descreve que a FCA usou uma plataforma de negociação experimental desenvolvida internamente para inferir como diferentes DEPs poderiam interagir com o comportamento de negociação. A investigação concluiu que estas características têm um impacto muito forte nas pessoas com baixa literacia financeira, nas mulheres e nos jovens na faixa etária dos 18 aos 34 anos. Os elementos gamificados induziram negociações frequentes e altos níveis de assunção de riscos no grupo.

Obrigações de proteção ao consumidor para aplicativos comerciais no Reino Unido

As aplicações comerciais do Reino Unido devem garantir que os seus serviços são concebidos e testados para satisfazer as necessidades reais e realistas dos consumidores, incluindo que os clientes tomem as suas decisões de investimento de forma eficaz, rápida e informada. Isto se torna muito importante nos casos em que os consumidores apresentam características vulneráveis. Para o “design responsável” dos aplicativos comerciais, a FCA enfatiza ainda a proteção contra danos potenciais para grupos vulneráveis.

As preocupações sobre a gamificação em aplicações de negociação remontam pelo menos a 2022. A FCA alertou os fornecedores de aplicações de negociação para reverem as suas características de gamificação antes da implementação das obrigações do consumidor, cujos requisitos implicam plataformas de negociação que protejam os consumidores e não utilizem práticas de design que façam com que os utilizadores aumentem a negociação e , portanto, associam riscos.

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