TLDR
O sistema de pedidos de voz alimentado por IA enfrentou problemas de precisão, à medida que vídeos de seus contratempos se tornaram virais em plataformas de mídia social como o TikTok em 2023.
Apesar do revés, o McDonald’s continua confiante de que as soluções de pedidos por voz farão parte do futuro da empresa e planeia avaliar opções alternativas até ao final do ano.
A cadeia de fast-food tem explorado várias tecnologias para melhorar a eficiência e a experiência do cliente, incluindo menus alimentados por IA, pedidos móveis e robôs de cozinha.
Outras redes de fast-food, como Wendy’s, White Castle, Carl’s Jr. e Hardee’s, também estão experimentando sistemas drive-thru com tecnologia de IA, destacando o interesse do setor em automação.
O McDonald's, a maior rede de fast-food do mundo, anunciou que removerá sua tecnologia Automated Order Taker (AOT) de mais de 100 restaurantes onde ela estava sendo testada.
A decisão marca o fim de uma parceria com a IBM iniciada em 2021, cujo objetivo era desenvolver e implantar sistemas de pedidos por voz com tecnologia de IA nos drive-thrus do McDonald's.
A tecnologia AOT foi criada para simplificar as operações para os membros da tripulação e criar uma experiência mais rápida e aprimorada para os clientes.
No entanto, o sistema enfrentou desafios com precisão, levando à frustração entre alguns clientes. Vídeos mostrando os percalços da IA, como adicionar itens incorretamente aos pedidos ou interpretar mal os pedidos, se tornaram virais em plataformas de mídia social como o TikTok em 2023.
Apesar do revés, o McDonald’s continua otimista sobre o futuro das soluções de pedidos por voz em seus restaurantes. Em uma declaração, a empresa expressou que o trabalho com a IBM deu a eles confiança no potencial dessa tecnologia e que eles continuarão a explorar soluções escaláveis de longo prazo. A gigante do fast-food planeja tomar uma decisão informada sobre um sistema alternativo de pedidos por voz até o final do ano.
O McDonald's está na vanguarda da integração de tecnologia em suas operações para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
A empresa introduziu painéis de menu alimentados por IA que incluem um recurso de venda sugestiva automatizado. Ela também investiu em pedidos móveis, quiosques na loja e até mesmo experimentou entregas por drones e robôs de cozinha.
O setor de fast-food como um todo tem demonstrado um interesse crescente em automação, com diversas outras redes também experimentando sistemas drive-thru com tecnologia de IA.
A Wendy’s, por exemplo, vem testando um chatbot de IA baseado na tecnologia do Google e desde então expandiu seu teste.
A White Castle fez uma parceria com a empresa de reconhecimento de voz SoundHound, enquanto a Carl’s Jr. e a Hardee’s empregaram um chatbot drive-thru de IA que depende de trabalhadores humanos remotos nas Filipinas para a maioria das interações.
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