Microsoft Introduces AI Tools for Customer Service Call Centers

Cryptopolitan · 2024-06-04T22:23:06.000Z

Microsoft announced on Tuesday the launch of new artificial intelligence (AI) tools aimed at enhancing customer service call centers. Microsoft’s Copilot technology is used in Office software to summarize emails and create PowerPoint slides, and it is now being introduced in call centers. Microsoft aims to compete with leading companies like Salesforce.com and Zoom in this competitive market. Also Read: Azure AI Emerges as Star Performer, Boosting Microsoft’s Cloud Growth The new AI tools are intended to enhance the quality and productivity of customer support operations. They will allow them to learn the company’s help manuals and resources to train chatbots to respond more appropriately and effectively to customers’ questions. This improvement extends current automated systems, with the objective of improving their efficiency. Microsoft says the new AI software will launch in July Jeff Comstock, the corporate vice president of Dynamics 365 Customer Service at Microsoft, said the impact on human agents is positive. These agents usually deal with several outdated and slow applications while attending to the customers. Source: US Today Microsoft’s new tools will integrate this information, which will enable agents to use natural language to access required applications, thereby increasing the efficiency of the process. The tech giant stated that this new contact center software is expected to be released on July 1. “The service space is, unfortunately, just rife with toil and drudgery. There are tons of tools, and they have to use lots of processes just to do the most basic sort of tasks. It’s a brutal experience, and so, our goal is to help them in the flow of work to reduce that toil and drudgery.” Jeff Comstock AI advancements drive job cuts at Azure Cloud Unit This announcement comes at a time when Microsoft has reportedly laid off numerous employees in its Azure cloud division. Business Insider revealed that Microsoft has been issuing pink slips to hundreds of employees, with up to 1,500 roles in the Azure for Operators and Mission Engineering teams. These are part of company-wide measures to reorganize the workforce. “Organizational and workforce adjustments are a necessary and regular part of managing our business. We will continue to prioritize and invest in strategic growth areas for our future and in support of our customers and partners.” Microsoft spokesperson These recent cuts come after 1,900 jobs were cut at Activision Blizzard and Xbox at the beginning of January. Other tech companies such as Amazon and Salesforce have also made significant reductions in their workforce this year. Azure’s AI-driven growth surges despite layoffs However, Microsoft’s Azure cloud computing business is growing and has been boosted by large spending on Artificial Intelligence. The company’s collaboration with OpenAI, the developer of ChatGPT, has had the most impact. Also Read: Microsoft Unveils New Azure AI Safety Features to Shield Against AI Hallucinations Azure for Operators and Mission Engineering, the divisions that have been impacted by the recent layoffs, fall under the Strategic Missions and Technologies department. In 2021, Microsoft established the Azure for Operators and Mission Engineering division to handle “moonshots,” such as the Azure Space unit. Over a year has passed since Microsoft laid off over 10,000 employees, and Satya Nadella, the CEO, announced that the business was altering its hardware lineup. Cryptopolitan reporting by Brenda Kanana

A Microsoft anunciou na terça-feira o lançamento de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) destinadas a aprimorar os call centers de atendimento ao cliente. A tecnologia Copilot da Microsoft é usada no software Office para resumir e-mails e criar slides do PowerPoint, e agora está sendo introduzida em call centers. A Microsoft pretende competir com empresas líderes como Salesforce.com e Zoom neste mercado competitivo.
Leia também: Azure AI emerge como estrela, impulsionando o crescimento da nuvem da Microsoft
As novas ferramentas de IA destinam-se a melhorar a qualidade e a produtividade das operações de suporte ao cliente. Eles permitirão que eles aprendam os manuais de ajuda e recursos da empresa para treinar chatbots para responder de forma mais adequada e eficaz às perguntas dos clientes. Esta melhoria amplia os sistemas automatizados atuais, com o objetivo de melhorar a sua eficiência.
Microsoft diz que o novo software de IA será lançado em julho
Jeff Comstock, vice-presidente corporativo de Dynamics 365 Customer Service da Microsoft, disse que o impacto sobre os agentes humanos é positivo. Esses agentes costumam lidar com diversas aplicações desatualizadas e lentas no atendimento aos clientes.
 Fonte: EUA Hoje
As novas ferramentas da Microsoft integrarão esta informação, o que permitirá aos agentes utilizar linguagem natural para aceder às aplicações necessárias, aumentando assim a eficiência do processo. A gigante da tecnologia afirmou que este novo software de contact center deverá ser lançado em 1º de julho.
“O espaço de serviço está, infelizmente, repleto de trabalho e trabalho penoso. Existem inúmeras ferramentas e elas precisam usar muitos processos apenas para realizar as tarefas mais básicas. É uma experiência brutal e, por isso, nosso objetivo é ajudá-los no fluxo de trabalho para reduzir esse trabalho penoso.”
 Jeff Comstock
Avanços em IA geram cortes de empregos na Unidade de Nuvem do Azure
Este anúncio ocorre num momento em que a Microsoft demitiu vários funcionários em sua divisão de nuvem Azure. O Business Insider revelou que a Microsoft tem emitido recibos rosa para centenas de funcionários, com até 1.500 funções no Azure para equipes de operadores e engenharia de missão. Estas fazem parte de medidas que abrangem toda a empresa para reorganizar a força de trabalho.
“Ajustes organizacionais e da força de trabalho são uma parte necessária e regular da gestão do nosso negócio. Continuaremos a priorizar e investir em áreas estratégicas de crescimento para o nosso futuro e para apoiar os nossos clientes e parceiros.”
 Porta-voz da Microsoft
Esses cortes recentes ocorrem depois que 1.900 empregos foram cortados na Activision Blizzard e no Xbox no início de janeiro. Outras empresas de tecnologia, como Amazon e Salesforce, também fizeram reduções significativas na sua força de trabalho este ano.
O crescimento impulsionado pela IA do Azure aumenta apesar das demissões
No entanto, o negócio de computação em nuvem Azure da Microsoft está a crescer e foi impulsionado por grandes gastos em Inteligência Artificial. A colaboração da empresa com a OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT, teve o maior impacto. 
Leia também: Microsoft revela novos recursos de segurança de IA do Azure para proteção contra alucinações de IA
Azure para Operadores e Engenharia de Missões, as divisões que foram impactadas pelas recentes demissões, estão sob a responsabilidade do departamento de Missões Estratégicas e Tecnologias. Em 2021, a Microsoft estabeleceu a divisão Azure para Operadores e Engenharia de Missão para lidar com “moonshots”, como a unidade Espacial Azure.  Mais de um ano se passou desde que a Microsoft demitiu mais de 10.000 funcionários, e Satya Nadella, o CEO, anunciou que a empresa estava alterando sua linha de hardware.
Reportagem criptopolitana de Brenda Kanana

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