A DFS implementa padrões rigorosos de atendimento ao cliente para entidades de moeda virtual.
Ênfase na transparência e eficiência nas interações com os clientes.
Os VCEs devem adaptar as políticas para atender aos requisitos rigorosos.
O Departamento de Serviços Financeiros (DFS) do Estado de Nova York agora regulamenta as empresas de moeda virtual (VCEs) e, como tal, existem novos padrões obrigatórios para suporte ao cliente. Isto porque melhoram a transparência empresarial e reforçam a legislação de defesa do consumidor. Estas novas regulamentações representam uma grande mudança na supervisão estatal do setor da moeda digital.
Critérios aumentados para atendimento ao cliente
De acordo com as diretrizes atualizadas, os VCEs devem cumprir extensos procedimentos de atendimento ao cliente que abrangem muitos canais de comunicação. Isso inclui diretrizes rígidas para comunicações por telefone e e-mail, garantindo respostas rápidas às dúvidas e preocupações dos clientes.
NOVO: Adrienne A. Harris, superintendente do DFS, emite novas orientações sobre requisitos de atendimento ao cliente em moeda virtualMais aqui: https://t.co/2dwwa5yMq2 pic.twitter.com/QZK2Pz2Vx1
-NYDFS (@NYDFS) 30 de maio de 2024
Os VCEs agora são obrigados a ter seções online de perguntas frequentes (FAQ) que forneçam explicações sucintas e compreensíveis de suas regras e serviços para promover a abertura.
A fim de avaliar a suficiência e eficácia das iniciativas de atendimento ao cliente dos VCEs, o DFS irá monitorizá-las de perto.
Implicações para a indústria
As autoridades de Nova Iorque estão a fazer um esforço determinado para reforçar a protecção dos consumidores na indústria de moeda virtual em rápido crescimento, como se pode verificar por estas medidas recentes. Através da aplicação de diretrizes rigorosas para o atendimento ao cliente, o DFS espera construir a confiança dos investidores e clientes, promovendo um ambiente de trabalho mais transparente e seguro para os VCEs.
As agências reguladoras globais estão a criar quadros sólidos para proteger os interesses dos consumidores e reduzir possíveis perigos à medida que o mercado da moeda digital continua a mudar. A dedicação de Nova Iorque em incentivar a inovação e proteger a integridade dos seus mercados financeiros é demonstrada pela implementação destas normas de atendimento ao cliente.
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