O mercado de luxo sempre foi caracterizado por uma fusão requintada de exclusividade, legado e mão de obra. Neste caso, o toque humano é primordial, símbolo do amor e do trabalho artesanal que conferem a cada peça uma personalidade distinta. No entanto, mesmo as empresas mais estabelecidas estão a assistir a uma mudança de abordagem como resultado das ondas de disrupção tecnológica que as atravessam. 

Alcançando o equilíbrio certo: IA como acelerador, não como substituto

A LVMH assumiu uma postura sofisticada e progressista numa altura em que aumentaram as preocupações com a deslocação de empregos entre indústrias devido à tecnologia impulsionada pela IA. A empresa está convencida de que a IA deve complementar o conhecimento humano, em vez de substituí-lo. Este conceito serve de base para as alianças e projetos estratégicos da LVMH, que visam utilizar a IA como motor de criatividade, eficácia e melhores experiências de consumo.

Axel de Goursac, Diretor da Fábrica de IA da LVMH, afirmou que seu objetivo é aumentar os humanos com inteligência artificial, em vez de substituí-los. Ele enfatizou que o processo criativo permanece humano, mas a IA generativa pode complementar esse processo. Esta ideia está presente em todas as iniciativas de IA da LVMH, demonstrando uma profunda consciência de que a visão criativa e a habilidade artesanal dos seus colaboradores são o que definem o setor do luxo.

LVMH impulsionando a inovação e simplificando procedimentos

Dentro da LVMH, uma das principais utilizações da IA ​​é acelerar e reduzir o custo de lançamento de novos produtos. O conglomerado espera melhorar os fluxos de trabalho, desde a inspiração até a produção, utilizando algoritmos generativos de IA, mantendo ao mesmo tempo a criatividade humana que impulsiona cada design.

Leve em consideração, por exemplo, a dificuldade de criar materiais de marketing para uma ampla gama de itens das diversas marcas do portfólio da LVMH. No passado, este processo exigiria um esforço humano significativo, desde a criação de filmes e fotografias de alta qualidade até ao desenvolvimento de visualizações. No entanto, este difícil trabalho pode ser bastante acelerado com a incorporação de sistemas alimentados por IA, como a FancyTech, uma empresa que acaba de receber o Prémio de Inovação da LVMH.

A quantidade de tempo e dinheiro necessários para o desenvolvimento de ativos pode ser reduzida usando os modelos generativos de IA da FancyTech para criar rapidamente filmes a partir de modelos de produtos 3D e resumos criativos. Empresas LVMH como Hublot, Givenchy e Bulgari já fizeram uso desta tecnologia, o que lhes permitiu produzir material visual atraente para comércio eletrónico e esforços publicitários com uma eficiência nunca antes vista.

Além disso, a parceria da LVMH com o Blng, um estúdio online focado na visualização de joias, é um exemplo de como a IA pode melhorar o próprio processo criativo. Com a ajuda da tecnologia de IA generativa do Blng, os designers podem visualizar rapidamente suas ideias e fazer alterações em tempo real, transformando seus esboços físicos em renderizações digitais vibrantes. 

Antes da IA, os designers eram forçados a esperar dias para ver uma versão inicial das suas ideias, de acordo com Valerie Leblond, CEO da Blng. Agora eles podem fazer isso em alguns segundos, liberando tempo extra para experimentar, construir e colaborar com outras pessoas.”

LVMH usa IA para melhorar a eficiência operacional

Os projetos de IA da LVMH vão além dos domínios do desenvolvimento de produtos e marketing para abranger vários aspectos da experiência de compra premium. A empresa melhorou a previsão de demanda, adaptou as ofertas aos clientes e simplificou os procedimentos de gerenciamento da cadeia de suprimentos usando IA.

A LVMH melhorou as suas estratégias de direcionamento ao consumidor e de alinhamento de produtos, aproveitando tecnologias de IA baseadas na nuvem que são possíveis graças à sua cooperação com o Google Cloud. A LVMH pode examinar enormes volumes de dados de clientes, identificar novas tendências e personalizar com precisão os seus produtos para corresponder às novas exigências do mercado com algoritmos de aprendizagem automática.

A utilização de uma estratégia baseada em dados resultou em vantagens observáveis, incluindo níveis de stock aumentados, planeamento de produção simplificado e tácticas de distribuição mais eficazes. Como resultado, ao evitar desperdícios e movimentações desnecessárias de produtos, a LVMH não só melhorou a sua eficiência operacional, mas também diminuiu o seu efeito ambiental.

A parceria estratégica entre a LVMH e a Alibaba Cloud também fortaleceu as capacidades omnicanal da empresa no crucial mercado chinês. Através da utilização das capacidades de IA generativa da Alibaba, como o seu exclusivo modelo de grande linguagem Qwen e a plataforma de construção de modelos de IA Model Studio (Bailian), a LVMH facilitou o desenvolvimento de aplicações e serviços inovadores que melhoram a experiência de luxo para os clientes chineses.

Promovendo IA e Inovação Responsáveis

Apesar da diversidade dos esforços de IA da LVMH, uma coisa une todos eles: a dedicação da empresa em apoiar uma cultura inovadora e práticas éticas de IA. O conglomerado fortaleceu as bases para a tomada de decisões orientada por dados em toda a empresa, estabelecendo programas educacionais especializados que estão disponíveis para executivos, profissionais e equipes de dados.

Além disso, o compromisso da LVMH em promover técnicas éticas de IA é demonstrado pela sua colaboração com o Centro de Inteligência Artificial Centrada no Ser Humano (HAI) da Universidade de Stanford. O objetivo desta parceria é garantir que as soluções de IA da LVMH complementem o conhecimento humano, em vez de diminuí-lo, utilizando conceitos de design e interface centrados no ser humano.

Visando a sustentabilidade, a estratégia de IA da LVMH vai além da eficiência operacional à luz das preocupações ambientais urgentes do mundo. Utilizando a otimização da cadeia de abastecimento e a previsão da procura baseada na IA, o conglomerado pode reduzir o desperdício e o consumo de recursos, ajudando a criar um futuro mais sustentável para o setor do luxo.

Além disso, o reconhecimento da LVMH a empresas como a Aectual, que ganhou o Prémio de Inovação LVMH na categoria Sustentabilidade e Greentech, enfatiza a sua dedicação à promoção da inovação em atividades ambientalmente conscientes. Utilizando inteligência artificial (IA), a plataforma da Aectual analisa dados de diversas fontes, como sensores ambientais e fotografias de satélite, para oferecer sugestões e insights para a fabricação de itens de luxo e design sustentável.

A direção futura da LVMH e da IA

Este conglomerado deve encontrar cuidadosamente um equilíbrio entre a inovação e a preservação das suas tradições de longa data, à medida que continua a avançar no novo território da integração da IA. Mesmo que a IA apresente um grande potencial de personalização, eficiência e procedimentos simplificados, a LVMH deve continuar a manter o toque humano e a habilidade artesanal que caracterizam a experiência premium.

A forma como a LVMH aborda a educação e a aplicação da IA ​​demonstra esse equilíbrio. A empresa mantém o conhecimento humano que impulsiona o seu sucesso, ao mesmo tempo que mantém o seu pessoal na vanguarda das inovações técnicas, investindo em extensos programas de formação e cultivando uma cultura de aprendizagem constante.

Além disso, as alianças estratégicas da LVMH com intervenientes proeminentes no mercado como Alibaba, Google Cloud e Universidade de Stanford destacam a sua dedicação ao desenvolvimento responsável da IA. Através de parcerias com estas organizações, a LVMH consegue aceder à tecnologia de ponta, ao mesmo tempo que defende padrões morais e conceitos de design centrados no ser humano.

A postagem LVMH adota IA: impulsionando a criatividade e o artesanato humanos no mercado de luxo apareceu pela primeira vez no Metaverse Post.