PANews informou em 30 de maio que o principal regulador financeiro do estado de Nova York disse que as empresas designadas como “Entidades de Moeda Virtual” (VCEs) por Nova York precisam desenvolver políticas e procedimentos para “lidar com solicitações e reclamações de atendimento ao cliente em tempo hábil”, The Block relatado. A diretora do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York, Adrienne Harris, emitiu a orientação na quinta-feira, pedindo às empresas de custódia de moeda virtual que notifiquem os clientes sobre suas solicitações e reclamações não resolvidas. A definição de empresas de custódia de moeda virtual do Estado de Nova York inclui empresas com BitLicensees de Nova York, bem como empresas fiduciárias de propósito limitado licenciadas para se envolver em atividades comerciais de moeda virtual sob a Lei Bancária de Nova York. Em outras palavras, isso significa basicamente empresas de criptomoeda licenciadas para operar em Nova York.

Harris disse em um comunicado: "Os consumidores têm direito a uma resolução de reclamações transparente e oportuna e a um processo de resposta a perguntas, independentemente da empresa ou produto envolvido. Esta orientação descreve expectativas claras para uma experiência positiva do cliente, o que é importante para os consumidores". É benéfico tanto para as empresas como para as empresas.” A declaração afirma que a orientação mais recente do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova Iorque faz parte do seu plano VOLT para fortalecer a supervisão regulatória das moedas virtuais.

O Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York disse que “entidades de moeda virtual” devem fornecer aos clientes uma maneira de enviar reclamações e solicitações por telefone ou funções de texto, como e-mail ou chat, e fornecer aos clientes atualizações regulares e prazos esperados.