Odaily Planet Daily News, o principal regulador financeiro do estado de Nova York, disse que as empresas designadas como “Entidades de Moeda Virtual” (VCEs) no estado de Nova York precisam desenvolver políticas e procedimentos para “lidar com solicitações e reclamações de atendimento ao cliente em tempo hábil”. da Diretora de Serviços Financeiros Adrienne Harris Em um comunicado, disse que, independentemente da empresa ou produto envolvido, os consumidores têm direito a uma resolução de reclamações transparente e oportuna e a um processo de resposta a perguntas, o que significa que as empresas de moeda virtual licenciadas no estado de Nova York devem fornecem feedback trimestral sobre os recebimentos. As solicitações e reclamações são analisadas e monitoradas pelo Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York (TheBlock).