A Global Research Business Network (GRBN) conduziu recentemente uma pesquisa global que fornece insights sobre a dinâmica de confiança na indústria de pesquisa de mercado, especificamente sobre a integração de tecnologias de inteligência artificial (IA). A sondagem, que incluiu participantes de vários países e regiões (Austrália, Canadá, Alemanha, Coreia, Japão, México, Nova Zelândia, Espanha, Reino Unido e EUA), mostra que embora ainda exista um sentimento geral de confiança nas empresas de pesquisa de mercado, as preocupações com o uso da inteligência artificial (IA) podem prejudicar a reputação da indústria.
Dinâmica de confiança em pesquisa de mercado
A pesquisa mostrou que uma organização na área de pesquisa de marketing tem um nível de confiabilidade de +7 que permanece o mesmo desde 2022. No entanto, implementar IA dentro de um sindicato de pesquisa desperta algumas preocupações entre os pesquisadores.
As agências de pesquisa de mercado foram outra organização apreensiva, 47% dos participantes globais de que a aplicação de IA poderia impactar sua confiança pré-existente em empresas de pesquisa de mercado. Outro ponto marcante foi que as empresas de ferramentas de IA receberam os menores níveis de confiança entre todos os grupos — apenas 17% dos entrevistados tinham confiança nas empresas de ferramentas de IA. As empresas de IA foram encontradas com uma pontuação de confiança líquida de -19, causando desconfiança do nível encontrado entre empresas de mídia de transmissão e mídia social.
Rápida deterioração da confiança no processamento de dados
de acordo com este estudo, há uma erosão da confiança nas ações e comportamentos das corporações de pesquisa de mercado em relação às informações pessoais. O índice de confiança líquida em corporações de dados (indo de -18 em 2022 para -23 em 2024) vem diminuindo há dois anos e é um sinal de quão eticamente os dados são usados e da diminuição da confiança nos membros deste setor. Este declínio na confiança tem muito a ver com a necessidade de empresas que fazem pesquisa de mercado terem as melhores práticas éticas em vigor para aproveitar o tempo que a tecnologia pode crescer.
Dr. Andrew Cannon, Diretor Executivo da GRBN, destaca o viés mental da IA e, apesar dos problemas existentes, tendências positivas devem ser mencionadas no setor de pesquisa. Portanto, um otimismo recém-descoberto emerge do lado do consumidor em relação à contribuição que eles avançam por meio de atividades de pesquisa de mercado. Esse modo de pensar dá origem ao princípio de que a pesquisa deve informar os processos de tomada de decisão na formação de conhecimento para todas as esferas da vida humana.
Embora as objeções sobre a integração da IA permaneçam, há uma chance de renovar a ciência das prioridades sobre ética e, ao mesmo tempo, destacar que o próprio propósito da pesquisa é desenvolver uma melhor base de conhecimento que apoie a formulação de políticas baseadas em evidências e o progresso social. Com a ajuda de estruturas éticas e envolvimento proativo das partes interessadas, as organizações de pesquisa de marketing saberão como lidar com a imagem da civilização da IA em um mundo onde a informação é cada vez mais baseada em fatos.