De acordo com o Odaily, a empresa de tecnologia irlandesa Intercom encerrou sua colaboração com o ChatGPT e optou por fazer parceria com o concorrente da OpenAI, Anthropic, para impulsionar o crescimento do atendimento ao cliente com tecnologia de IA. Des Traynor, cofundador e diretor de estratégia da Intercom, afirmou que, desde a integração da IA ​​generativa em consultas de atendimento ao cliente, a empresa dobrou seu volume de suporte sem aumentar o tamanho da equipe. Em maio, o CEO da Intercom, Eoghan McCabe, anunciou um investimento adicional de US$ 100 milhões em recursos de IA e a criação de 75 novos empregos, com foco na expansão do departamento de aprendizado de máquina. Parte desse investimento inclui a colaboração com Claude da Anthropic para dar suporte ao seu bot de atendimento ao cliente Fin 2 com tecnologia de IA, em vez de usar o ChatGPT da OpenAI, que impulsionou o Fin original.