De acordo com Odaily, o fundador do NEO, Da Hongfei, recuperou o controle de sua conta hackeada e apresentou um sincero pedido de desculpas à comunidade. Da Hongfei explicou que recebeu um e-mail solicitando uma redefinição de senha em 6 de julho às 23h30, horário de Cingapura. Ele percebeu que sua conta havia sido bloqueada 50 minutos depois de ver o e-mail. O hacker alterou a senha de sua conta, ativou a autenticação de dois fatores (2FA) e começou a postar mensagens contendo links fraudulentos.
Da Hongfei destacou que o hacker conseguiu se infiltrar em sua conta porque já havia vinculado vários sites e aplicativos de terceiros, incluindo serviços de gerenciamento de escritório e calendário, ao seu e-mail. O hacker de alguma forma explorou essas permissões para obter acesso de leitura ao conteúdo de seu e-mail. Este incidente serve como um lembrete da importância de manter fortes medidas de segurança para contas online, especialmente aquelas ligadas a informações pessoais e profissionais sensíveis.