De acordo com o Odaily Planet Daily, o fundador do NEO, Da Hongfei, declarou recentemente que havia recuperado o controle de sua conta nas redes sociais e expressou suas sinceras desculpas à comunidade. Da Hongfei explicou que recebeu um e-mail solicitando a redefinição de sua senha às 23h30 do dia 6 de julho, horário de Cingapura, e percebeu que sua conta havia sido bloqueada 50 minutos depois. O hacker alterou a senha de sua conta, ativou a autenticação de dois fatores (2FA) e começou a postar postagens contendo links fraudulentos. Da Hongfei apontou que o hack ocorreu porque ele já havia conectado vários sites/aplicativos de terceiros (serviços de gerenciamento de escritório e calendário) ao seu e-mail, e os hackers de alguma forma usaram essas permissões para obter acesso ao conteúdo de seu e-mail. .