De acordo com Odaily, o Departamento de Serviços Financeiros de Nova York (NYDFS) divulgou novas diretrizes destinadas a fortalecer os padrões de atendimento ao cliente para Entidades de Moeda Virtual (VCE). Estas diretrizes, anunciadas em 30 de maio, entrarão em vigor a partir de 1º de novembro.
O NYDFS declarou que essas diretrizes abrangentes foram projetadas para garantir que os VCEs tenham mecanismos robustos de atendimento ao cliente para lidar com os problemas dos clientes de maneira rápida e eficaz. Espera-se que os VCEs mantenham suas políticas de atendimento ao cliente atualizadas e cumpram todas as leis e regulamentos relevantes.
As diretrizes também exigem que os VCEs nomeiem pessoal responsável pela gestão do atendimento ao cliente e dos procedimentos de reclamação. Este anúncio faz parte do plano VOLT do Comissário Harris, que expande significativamente a capacidade do DFS de regular a indústria de moeda virtual.