De acordo com o relatório Odaily Planet Daily, a diretora do Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York, Adrienne Harris, disse em um comunicado que não importa qual empresa ou produto esteja envolvido, os consumidores têm o direito de desfrutar de uma resolução de reclamações e de um processo de resolução de problemas transparente e oportuno. Isso significa que as empresas de moeda virtual licenciadas no Estado de Nova York devem analisar trimestralmente as solicitações e reclamações que recebem e serem monitoradas pelo Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York.