Os jovens no Reino Unido, especialmente a Geração Z, estão inclinados a fazer operações bancárias físicas. A preferência da faixa etária de 18 a 24 anos evoluiu, pois eles apreciam a conveniência das ferramentas digitais, mas valorizam a confiança e a personalização que vêm com operações bancárias presenciais.

O impulso deles para o banco presencial é o conselho que recebem do banco e um senso de engajamento. A abordagem tornou as agências bancárias um centro de aconselhamento em vez de pontos de transação. A mistura de físico e digital, a abordagem “Phygital” pode trazer de volta a vida às agências bancárias em 2025.

O Fórum Econômico Mundial aconselha sobre como consolidar a nova ordem:

Para construir relacionamentos duradouros com os membros da Geração Z, no entanto, os bancos precisam combinar sua presença física com uma oferta digital competitiva e empolgante. Os bancos também devem fornecer serviços que satisfaçam a demanda da Geração Z por conveniência, escolha, valor, sustentabilidade e hiperpersonalização.

~Fórum Econômico Mundial

Bancos modernos estão personalizando serviços para atender às necessidades dos clientes

Agências modernas personalizam extensivamente os serviços. A maioria está se transformando em centros de experiência financeira. Elas promovem consultas habilitadas por tecnologia, como videoconferências, ao mesmo tempo em que oferecem oficinas de educação financeira. Essas etapas garantem que ambas as demandas sejam atendidas, com espaço para o elemento humano orientar na tomada de decisões financeiras difíceis, como um financiamento imobiliário ou gestão de patrimônio.

Os membros da Geração Z apreciam o mundo digital, mas também reconhecem que os espaços físicos são integrais para fomentar a confiança. As relações mais profundas com os clientes que surgem da banca física são uma grande motivação para a jovem geração. Os bancos também tomam medidas louváveis para garantir que forneçam serviços relevantes para os membros da Geração Z. Com esse padrão, não é fácil ignorar a banca física tão cedo.

O desejo da Geração Z por bancos físicos é uma ameaça para as criptomoedas?

Os membros da Geração Z são atraídos pela banca física por várias razões, mas a conveniência de acessar cofres de segurança é uma única. Além disso, é mais fácil processar documentos quando estão presentes fisicamente, o que economiza tempo. Eles também recebem muitos conselhos gratuitos lá.

O desejo por bancos físicos não nega sua motivação por criptomoedas, que são dinheiro digital. Uma pesquisa realizada nos EUA apoia a afirmação de que os membros da Geração Z abraçam criptomoedas mais do que qualquer outro grupo.

Embora o relatório diga que mais de 50% da população americana reconhece que o dinheiro é rei, diferentes demografias têm tendências diferentes. Carteiras digitais e pagamentos por aproximação são marcas associadas às gerações mais jovens, incluindo a Geração Z.

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