Estamos orgulhosos de anunciar que a Kraken foi novamente vencedora em múltiplas categorias na Customer Centricity World Series (CCWS).
Superando uma forte concorrência, os prêmios deste ano seguem nossas vitórias nas categorias de Sucesso do Cliente e Experiência do Funcionário da CCWS 2023, juntamente com nossa vitória em 2024 na categoria de Insights e Feedback do Cliente.
Nossa habilidade premiada de melhorar a experiência do cliente via IA
Na categoria Melhor Uso de IA em CX Europe, ganhamos com base em nossa comprovada utilização da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Melhorias mensuráveis por meio de pontuações de satisfação do cliente, juntamente com a integração cuidadosa de considerações éticas no uso da IA, estavam entre os critérios de julgamento.
Nossa entrada premiada girou em torno de Kai, o chatbot da Kraken e primeira linha de assistência para nossos clientes que entram em contato com o suporte via chat. Ao resolver eficientemente perguntas comuns dos clientes, Kai permite que nossa equipe de suporte humano dedique mais recursos aos clientes que precisam de nosso suporte exclusivo de 6 estrelas, enquanto permite que clientes com questões facilmente resolvidas sejam atendidos instantaneamente.
Ashley Speller, VP de Engajamento com Clientes da Kraken, disse: “Estamos emocionados por ter sido reconhecidos mais uma vez por nossa dedicação em oferecer experiências excepcionais aos clientes. Esses prêmios são um testemunho do trabalho árduo e do comprometimento de toda a nossa equipe, que se esforça todos os dias para causar um impacto significativo na vida de nossos clientes. Estamos orgulhosos de estabelecer um novo padrão de centralidade no cliente em nossa indústria.”
Kraken reconhecida como um empregador líder em atendimento ao cliente
Na categoria Estratégia de Experiência do Funcionário Europa, o vencedor foi escolhido com base em quão bem as empresas foram capazes de proporcionar um ótimo ambiente para seus funcionários viverem, trabalharem e crescerem.
Nesta entrada, focamos nas políticas de trabalho remoto da Kraken, em programas variados de bem-estar, em extensos programas de desenvolvimento profissional e em uma forte cultura organizacional. Continuamos orgulhosamente nosso foco em manter uma força de trabalho colaborativa, apaixonada e feliz que pode compartilhar nosso entusiasmo com nossos clientes.
Clique aqui para ler mais sobre os Prêmios da Customer Centricity World Series e ver a lista completa de vencedores.
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Fonte: Kraken
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