O metrô de Tóquio introduz IA generativa para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente
Como o maior meio de transporte público no Japão, o metrô de Tóquio (Tokyo Metro) introduzirá tecnologia de inteligência artificial (IA) generativa no outono de 2024 para responder a consultas de passageiros enviadas por e-mail e através de seu site. Esta iniciativa visa melhorar a conveniência para os passageiros, aliviar a carga dos atendentes e melhorar a experiência geral do cliente. O metrô de Tóquio recebe cerca de 250.000 consultas de passageiros anualmente, das quais 150.000 são feitas por telefone e 100.000 por e-mail. No entanto, o chatbot online existente só consegue lidar com cerca de 12.000 consultas por ano e não consegue atender à diversidade das necessidades dos passageiros, sendo descrito como "um massagista que não consegue acertar os pontos certos".
Para resolver esse problema, o metrô de Tóquio decidiu colaborar com a empresa de tecnologia de IA Allganize Japan para introduzir tecnologia de IA generativa. Com essa tecnologia, o novo chatbot pode gerar respostas mais precisas a partir de documentos internos da empresa e informações do site oficial. No tratamento de itens perdidos, os passageiros podem inserir as características do item perdido por meio de um diálogo, e o sistema coleta as informações necessárias de uma só vez, evitando comunicações repetidas. O metrô de Tóquio definiu uma meta de precisão de 70% e, antes de responder, os atendentes realizam uma revisão inicial para garantir a confiabilidade da resposta.
Fonte da imagem: Metrô de Tóquio O novo chatbot pode gerar respostas mais precisas a partir de documentos internos da empresa e informações do site oficial
O sistema de metrô de Taiwan está ativamente adotando tecnologia de IA
Semelhante ao metrô de Tóquio, o sistema de metrô de Taiwan também está ativamente adotando tecnologia de IA para melhorar a qualidade do serviço. A Taipei MRT Corporation lançou em novembro de 2022 o atendimento ao cliente inteligente com IA, e recentemente adicionou a função de "relato de incidentes gerais". Quando os passageiros precisam de assistência imediata na estação ou no trem, podem acessar o atendimento ao cliente inteligente por meio do aplicativo "Taipei MRT Go", do site oficial ou do QR Code na estação, notificando rapidamente o centro de atendimento ao cliente sem a necessidade de chamadas.
Fonte da imagem: Prefeitura de Taipei O MRT de Taipei lançou atendimento ao cliente inteligente com IA
Em dezembro do mesmo ano, a Taoyuan Metro Corporation construiu a primeira estação de serviço sem atendente na Estação A20 Xingan, onde uma jovem virtual de anime chamada "Feifei" oferece interação por voz e toque. Os passageiros podem consultar informações sobre viagem, pontos turísticos nas proximidades, etc., aumentando a conveniência e a sensação tecnológica ao viajar.
Fonte da imagem: Taoyuan Metro A jovem virtual de anime "Feifei" lançada pelo Taoyuan Metro oferece interação por voz e toque
Embora a Kaohsiung MRT Corporation tenha lançado em 2018 o serviço de robô inteligente "Gaojie Meng Bobo" em colaboração com a Chunghwa Telecom e a ADATA Technology, com os nomes "Jiefu Rui" e "Jiexika", que podem fornecer informações sobre estações, pontos turísticos e outros serviços diversos por meio de conversação de voz, parece que o desempenho não atendeu às expectativas.
Fonte da imagem: Kaohsiung MRT A Kaohsiung MRT Corporation lançou em 2018 o robô inteligente "Gaojie Meng Bobo"
A tecnologia de IA impulsiona o desenvolvimento do transporte inteligente
Além da indústria de atendimento ao cliente, o sistema de metrô de Taiwan também aplica tecnologia de IA em outras áreas. A Kaohsiung MRT Corporation colaborou com a Wistron Technology para introduzir drones, inteligência artificial e tecnologia 5G, melhorando a eficiência e a segurança da inspeção de pontes e túneis. Através da função de inspeção automática com um clique da IA, os drones podem completar tarefas de inspeção diárias ou pós-desastre, reduzindo o trabalho manual que normalmente levaria horas para apenas alguns minutos e aumentando a precisão da inspeção.
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA, as operadoras de transporte de Taiwan e do Japão estão ativamente aplicando-a para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional. A experiência de sucesso do metrô de Tóquio fornece um exemplo de referência para Taiwan, enquanto os sistemas de metrô de várias partes de Taiwan continuam a inovar, combinando tecnologia de IA para criar transporte inteligente e proporcionar uma melhor experiência de viagem aos passageiros.