Principais conclusões

• A Binance possui um procedimento abrangente para auxiliar os usuários na recuperação de fundos perdidos devido a depósitos incorretos. Embora a recuperação não seja garantida, há muitos casos em que os utilizadores conseguem recuperar a sua criptografia com sucesso.

• Ao depositar ativos na Binance, os usuários devem verificar os tokens suportados, o status da rede e os endereços de depósito para evitar problemas.

• A Binance oferece vários tipos de serviços de recuperação de depósitos, incluindo o Programa BNB Pioneer Burn. Este artigo descreve cada tipo de serviço com mais detalhes, juntamente com seus respectivos tempos de processamento, taxas e resultados esperados.

Na Binance, proteger os ativos dos usuários é nossa principal prioridade. Nós nos esforçamos para fornecer uma plataforma fácil de usar, mas entendemos que erros acontecem – principalmente ao depositar fundos em sua conta Binance.

Compreendemos as frustrações que podem surgir quando os depósitos desaparecem ou quando encontramos problemas durante o processo de depósito. É por isso que implementamos procedimentos completos para ajudar nossos usuários na recuperação de ativos perdidos. Através de nossa equipe técnica qualificada, suporte confiável e interface amigável, priorizamos com sucesso o atendimento às preocupações dos usuários e a entrega imediata de soluções. Todos os meses, processamos aproximadamente 4.000 pedidos de recuperação, restaurando aproximadamente 7 milhões de USDT em valor.

Este artigo fornece uma visão geral do nosso processo de recuperação, regras e dicas úteis para recuperar fundos se houver algum problema durante o depósito.

Carteira de autocustódia vs. carteira de plataforma

Quando você deposita ativos em sua conta Binance, seus fundos são direcionados para um “endereço de depósito” exclusivo que a Binance gerencia para você.

Seu endereço de depósito na Binance é diferente dos endereços em carteiras com autocustódia, como Trust Wallet, Metamask, etc. Em uma carteira com autocustódia, os usuários possuem as chaves privadas de suas carteiras, controlando assim totalmente seus fundos. No entanto, quando você deposita fundos em uma plataforma centralizada como a Binance, nós gerenciamos as carteiras e os fundos depositados em seu nome.

Para obter mais informações, consulte Como e por que os ativos são transferidos entre carteiras Binance em endereços de depósito.

Portanto, a recuperação de ativos enviados para um endereço incorreto requer uma abordagem muito diferente ao lidar com uma exchange centralizada.

Como depositar corretamente

Prevenção é melhor que a cura. Portanto, é aconselhável verificar os tokens e redes suportados antes de fazer qualquer depósito de tokens não listados para evitar qualquer perda de ativos.

1. Você também pode ir para a página Status de depósito e retirada para verificar se o status da rede de depósito está normal. Se você depositar em uma rede suspensa, seus tokens não serão creditados imediatamente. Observe que se você não conseguir encontrar os tokens aqui, significa que o token não é compatível com Binance.

2. Clique em “Normal” e você será redirecionado para a página Deposit Crypto. Observe que apenas as redes suportadas na plataforma Binance são mostradas. Se você depositar através de outra rede, seus ativos poderão ser perdidos.

3. Verifique o endereço de depósito e o memorando/etiqueta (se necessário). Você também pode verificar o endereço do contrato do token para ter certeza de que aquele que você está depositando será creditado corretamente.

Para obter mais detalhes, consulte Como depositar criptografia na Binance.

Tipos de recuperação de depósitos e como recuperar fundos perdidos

Se os fundos depositados não refletirem na sua conta Binance, você poderá solicitar a recuperação por autoatendimento. Observe que o processo de recuperação é manual. Nossa equipe dedicada examina meticulosamente cada aplicação para avaliar a viabilidade de recuperação.

Como uma exchange líder de criptomoedas, nos orgulhamos de fornecer suporte diversificado de recuperação. Facilitamos recuperações de depósitos de memorandos com falha e faltantes para o Programa Pioneer Burn do BNB. Aproveitando tecnologia avançada e as melhores práticas do setor, nos esforçamos para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente.

A tabela abaixo fornece:

• Uma visão geral dos possíveis cenários para depósitos incorretos.

• O tempo de espera projetado para nossa assistência na recuperação de seus fundos.

• As taxas esperadas associadas ao processo.

• O resultado que você pode antecipar após a resolução (reembolso ou crédito).

Observe que a recuperação bem-sucedida dos fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance de recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, você é responsável pelos seus fundos e é essencial compreender completamente os nossos serviços antes de utilizá-los.

Isenção de responsabilidade: esta tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Eles podem variar de acordo com as mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.

Diferentes tipos de recuperação de depósitos

Abaixo estão exemplos de situações em que podem ocorrer depósitos incorretos.

Memorando de depósito ausente ou incorreto

Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para garantir que um depósito seja creditado na conta apropriada. Ao depositar criptomoedas específicas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é essencial inserir a etiqueta ou memorando correspondente para garantir uma transação bem-sucedida.

Para obter mais informações, consulte Como recuperar depósito criptográfico com etiqueta/memorando errado ou ausente

Deposite tokens antigos ou excluídos

Periodicamente, avaliamos rigorosamente cada ativo digital listado em nossa plataforma para garantir que continue a atender aos altos padrões que estabelecemos. Caso uma moeda ou token não consiga manter esses padrões, ou se o cenário do setor mudar, conduzimos uma reavaliação completa e podemos optar por retirá-lo da lista. Acreditamos que esta abordagem protege melhor todos os nossos usuários. Tenha cuidado para não depositar tokens excluídos em sua conta Binance. Você pode encontrar mais informações em nossa página de anúncios de exclusão.

Depósito não creditado

Apesar de inserir corretamente todos os detalhes necessários para o depósito (ou seja, token, rede e endereço), alguns depósitos de criptomoeda podem não aparecer em sua conta conforme o esperado. Este atraso pode resultar do alto tráfego em certas redes blockchain, causando congestionamento e, portanto, tempos de processamento mais lentos. Além disso, por vezes empregamos medidas de segurança adicionais para garantir a exatidão da transação. Caso o seu depósito ainda não seja refletido na sua conta após um período considerável, solicitamos que você entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais assistência.

Deposite na carteira quente

Ao fazer um depósito na Binance, você envia seus tokens para um endereço de depósito específico. Esses tokens são então movidos para uma de nossas carteiras quentes, como acontece com a maioria das exchanges. No entanto, observe que quando você faz saques, o endereço de envio não será o mesmo que o endereço de depósito que você usou antes, mas sim uma de nossas hot wallets. Ao fazer depósitos, tome cuidado para não enviar ativos para o endereço de retirada da carteira quente. Siga as instruções de depósito e verifique novamente o endereço de depósito para evitar problemas.

Depositando tokens não listados em redes suportadas

Se você depositar um token que não seja suportado pela nossa plataforma, ele não aparecerá na sua carteira. Para obter uma lista abrangente de tokens e redes suportadas, visite https://www.binance.com/en/network.

Deposite tokens não listados em redes EVM não suportadas

EVM (Ethereum Virtual Machine) é um componente essencial do ecossistema criptográfico. Reconhecendo isso, ampliamos nossa experiência e nos posicionamos como pioneiros no fornecimento de soluções de recuperação de EVM. As redes compatíveis com EVM atualmente suportadas são OKC, KCC e CRONOS (mais redes serão suportadas no futuro).

Depósito entre endereços

Um depósito entre cadeias refere-se ao processo de transferência de tokens de um formato de endereço blockchain para outro formato de endereço blockchain. Por exemplo, enviar tokens DOGE para um endereço de depósito DGB. Informamos que tais recuperações são avaliadas caso a caso. Não há garantia de recuperação bem-sucedida.

Recuperação inteligente

A Binance trabalha continuamente para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de recuperação através de medidas inovadoras. Com o processo de recuperação inteligente, atendemos tokens específicos via redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e mais por vir). Com este processo, os utilizadores podem usufruir de um tempo de recuperação reduzido (até 14 dias úteis), pagando 5 BUSD. Caso você deposite um token não suportado em qualquer uma dessas redes e observe um botão ‘recuperar agora’ em seu registro de transação recente, basta clicar nele para iniciar a devolução de seus fundos.

Programa BNB Pioneer Burn

A Binance lançou o Programa Pioneer Burn do BNB. Esta iniciativa visa ajudar usuários elegíveis que perderam inadvertidamente tokens durante a utilização da BNB Smart Chain. Como parte do Programa Pioneer Burn do BNB, a Binance compensará os usuários por suas perdas em casos aceitos, contabilizando os tokens perdidos em nossas atividades trimestrais de queima de tokens do BNB.