Polygon Labs, Google Cloud e Accenture lançaram um artigo detalhando como a tecnologia Web3 pode transformar programas de fidelidade tradicionais em modelos mais seguros, personalizados e orientados para a experiência.
Whitepaper fala sobre fidelidade à Web3
Polygon Labs, a entidade por trás da rede blockchain de camada 2 Polygon, se uniu ao Google Cloud e à Accenture para explorar como as marcas podem aproveitar programas de fidelidade baseados na Web3. Em 18 de julho de 2024, o trio publicou um artigo intitulado “O futuro dos programas de fidelidade com Web3”, enfatizando o potencial transformador da tecnologia Web3 no aprimoramento dos programas de fidelidade.
Deficiências atuais do programa de fidelidade
O white paper destaca que os atuais programas de fidelidade são excessivamente focados no produto e não conseguem envolver as gerações mais jovens que buscam experiências significativas.
O jornal afirma,
“A maioria dos programas de fidelidade hoje permanecem estáticos e centrados no produto, funcionando essencialmente como um esquema de descontos que não atende às preferências da nova geração de consumidores centrados na experiência.”
Argumenta que os programas atuais precisam de mais personalização e flexibilidade para combater o baixo envolvimento, com menos de metade dos pontos de recompensa ganhos a serem resgatados.
A mudança em direção à lealdade baseada na experiência
O relatório destaca a crescente preferência do consumidor por experiências únicas e compartilháveis. Os investigadores observaram que a economia orientada para a experiência apresenta desafios e oportunidades para as empresas que necessitam de um certo grau de agilidade por parte das marcas.
O relatório também destacou que os programas de fidelidade Web3 envolvem ganhar pontos não apenas por meio de transações tradicionais, mas também pelo envolvimento em atividades como criar um logotipo, personalizar produtos ou participar de caças ao tesouro no metaverso. A tecnologia Web3 permite que os consumidores comprem recompensas diretamente das marcas ou através de mercados secundários e oferece a flexibilidade para vender recompensas não utilizadas.
Vantagens da integração Blockchain
A integração da tecnologia blockchain em programas de fidelidade oferece diversas vantagens, incluindo maior segurança, transparência e interoperabilidade. Os recursos de segurança do Blockchain protegem pontos e recompensas contra acesso não autorizado e fraude, especialmente porque a natureza descentralizada dos blockchains públicos garante que os dados sejam armazenados à prova de falsificação.
A transparência nas transações blockchain aumenta a confiança nos programas de fidelidade e a interoperabilidade permite uma interação perfeita entre vários programas de fidelidade. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para eventos controlados por tokens e colaborações de terceiros.
Insights aprimorados do cliente
O whitepaper também destaca como as marcas podem obter melhores insights sobre seus clientes por meio de dados na cadeia, como participações de tokens, compras de tokens não fungíveis (NFT) e atividades financeiras descentralizadas, especialmente para identificar coletores de NFT de alto valor, agricultores produtivos ativos ou usuários interessados em comunidades Web3 específicas. Esses insights permitem que as marcas criem campanhas de marketing, produtos e serviços mais direcionados.
Transformando programas de fidelidade com Web3
A colaboração entre Polygon, Google Cloud e Accenture representa um passo significativo na transformação dos programas de fidelidade usando a tecnologia Web3. O white paper afirma que as marcas que adotaram as iniciativas de fidelidade da Web3 já obtiveram benefícios, como insights de dados aprimorados, novos canais de engajamento e novos fluxos de receita. À medida que a Web3 continua a evoluir, promete redefinir a fidelidade do consumidor, oferecendo experiências mais personalizadas, seguras e envolventes.
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