De acordo com a Cointelegraph, Marc Benioff, CEO da Salesforce, expressou sua crença de que o futuro da inteligência artificial (IA) está em agentes autônomos, em vez de grandes modelos de linguagem (LLMs) como aqueles usados em chatbots de IA. Falando no podcast “Futuro de Tudo” do The Wall Street Journal em 23 de novembro, Benioff sugeriu que as capacidades dos LLMs atingiram seu pico. Ele observou que a fascinação generalizada por ferramentas como o ChatGPT levou muitos a superestimar o poder da IA, vendo erroneamente os LLMs como os principais motores do avanço tecnológico.
Benioff argumenta que o verdadeiro potencial para o avanço da IA está em agentes autônomos, que podem operar de forma independente para realizar tarefas como comunicações de vendas e campanhas de marketing. Ele imagina esses agentes como um meio de substituir processos burocráticos por um sistema mais eficiente que sirva indivíduos, em vez de interesses políticos. A Salesforce já está avançando nessa visão ao integrar agentes de IA pré-construídos para automação de atendimento ao cliente, visando aumentar a produtividade, melhorar o desempenho dos funcionários e fortalecer as relações com os clientes.
Apesar do entusiasmo em torno da IA, Benioff alerta contra a supervalorização de suas capacidades atuais. Ele critica aqueles a quem se refere como “sacerdotes e sacerdotisas da IA” por fazerem afirmações exageradas sobre o potencial da IA para resolver grandes problemas globais, como curar o câncer ou enfrentar as mudanças climáticas. Ele acredita que tais reivindicações prejudicam os negócios que poderiam se beneficiar de aplicações realistas da IA para aumentar margens, receitas e engajamento do cliente.
Além da Salesforce, outros grandes players da indústria de tecnologia também estão explorando o potencial dos agentes autônomos. A OpenAI está se preparando para lançar seu próprio agente, codinome “Operador”, em janeiro de 2025, que será capaz de realizar tarefas de forma independente, como codificação e reserva de viagens. A Nvidia, a maior empresa do mundo por capitalização de mercado, também está focando em agentes de IA, com o CEO Jensen Huang destacando a crescente adoção empresarial dessa tecnologia durante a teleconferência de resultados do Q3 da empresa em 20 de novembro. A mudança em direção à IA agente está ganhando força, com empresas ansiosas para aproveitar suas capacidades para aumentar a eficiência operacional.