A Amazon lançou seu assistente de compras conversacional com tecnologia de IA, Rufus, para todos os clientes dos EUA. A ferramenta estava inicialmente disponível em versão beta para clientes selecionados antes de ser disponibilizada para todos os compradores nos EUA.

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Numa publicação no blog na sexta-feira, o retalhista anunciou que os compradores nos EUA podem agora experimentar o produto depois de ter sido testado em “dezenas de milhões de perguntas”.

Rufus responde a uma série de perguntas sobre compras

A Amazon anunciou Rufus pela primeira vez em fevereiro. O chatbot com tecnologia de IA foi treinado no catálogo da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e outras informações públicas na web. No entanto, a Amazon não revelou os dados específicos que foram usados ​​para treinar o assistente de IA.

A ferramenta permite que os compradores façam perguntas sobre os produtos, incluindo recomendações na hora da compra, bem como comparações de produtos. A ferramenta também pode fornecer informações sobre “a qualidade de um produto, conforme descrito na avaliação do cliente”. Isso também se baseia nas informações extraídas da web. Escrevendo em uma postagem no blog, Rajiv Mehta, vice-presidente de pesquisa e compras por conversação da Amazon, disse:

“Temos o prazer de anunciar que Rufus agora está disponível para todos os clientes dos EUA no aplicativo de compras da Amazon.”

De acordo com a Amazon, os clientes podem fazer perguntas sobre um produto, como o material usado, como fazer a manutenção de um produto, como limpar um determinado aparelho ou “Este rímel é um produto de beleza limpo?” Os compradores também podem ir direto às avaliações de produtos de outros clientes tocando em “O que os clientes dizem?” Eles também podem fazer perguntas específicas, como quando devem receber seus pedidos.

A Amazon afirmou ainda que Rufus fornece uma série de informações que melhoram as experiências de compra dos clientes de várias maneiras. “Os clientes têm acesso rápido e fácil ao rastreamento de pacotes com Rufus e fazem perguntas como ‘Onde está meu pedido?’” Mehta.

O chatbot Rufus da Amazon, treinado no catálogo do varejista, agora está disponível para todos os compradores dos EUA. Ele comparará sapatos ou rastreará pedidos.

Por ser construído sobre o tipo de base de conhecimento "vá raspar a internet" que tornou o ChatGPT tão amplamente capaz, ele também avaliará lagos para você pic.twitter.com/44zsGgmEr4

– Matt Day (@mattmday) 12 de julho de 2024

Como obter e usar a ferramenta Amazon Rufus

De acordo com o anúncio, os compradores devem primeiro garantir que possuem a versão mais recente do aplicativo Amazon Shopping e, em seguida, tocar no ícone Rufus na barra de navegação. Uma caixa de bate-papo do Rufus aparecerá. Os compradores podem iniciar a conversa fazendo perguntas sobre compras. Rufus também tem uma lista de sugestões de perguntas e os compradores podem tocar em qualquer uma delas para iniciar a conversa.

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Mehta disse que Rufus não fornece apenas informações de compras, mas pode ajudar os clientes a preparar suas listas de compras. Por exemplo, os clientes podem perguntar como fazer um determinado prato ou como se preparar para uma festa.

Rufus também pode fornecer mais do que apenas informações sobre o produto. Por exemplo, quando um cliente perguntou ao vendedor sobre um guarda-sol para piscina na Flórida, a ferramenta forneceu mais informações, incluindo padrões climáticos na Flórida, umidade e muito mais.

A Amazon indicou que continuará melhorando a ferramenta. De acordo com o TechCrunch, embora Rufus tenha provado ser um “companheiro de compras decente” durante os testes, ele também não acertou tudo. A ferramenta também se limita apenas ao catálogo da Amazon, o que “às vezes pode comprometer a qualidade de suas recomendações.