O negócio de fidelidade no padrão Fiat

Trabalhei na Mastercard nos últimos dez anos, no escritório de São Francisco, construindo soluções de ofertas vinculadas a cartões para fidelizar os comerciantes. É um negócio fascinante, onde os titulares do cartão recebem ofertas comerciais entregues através do seu banco, proporcionando-lhes um desconto se fizerem um gasto qualificado nos comerciantes participantes. Abaixo está um exemplo dessas ofertas/ofertas da minha conta bancária pessoal do Wells Fargo.

As ofertas impulsionam a aquisição de novos clientes, reativam clientes inativos e aumentam a frequência de gastos e o “tamanho da cesta” dos clientes existentes. No geral, a solução de marketing é muito eficaz para impulsionar o comportamento de gastos incrementais, principalmente por meio de canais de pagamento com cartão de crédito (alguns cartões de débito).

Digite Bitcoin

Bitcoin como meio de troca não recebe muita atenção, já que os bitcoiners devem controlar seu bitcoin e há uma ansiedade compreensível sobre incorrer em eventos tributáveis ​​de gastos, mas deixando essas preocupações de lado por um minuto, vamos examinar a oportunidade de negócios para dirigir lealdade mercantil nos trilhos do bitcoin em vez dos trilhos fiduciários. O que muda? Não é exagero dizer que o bitcoin transforma totalmente a proposta de valor para entregar um excedente econômico descomunal nunca antes visto, com eficiência e casos de uso que o decreto nunca poderá igualar.

Custos

O fornecimento de qualquer programa de ofertas comerciais fiduciárias é uma tarefa cara, exigindo uma pilha de tecnologia significativa e complexa e uma equipe de pessoas para: credenciar os comerciantes participantes, confirmar o contrato comercial, atribuir ofertas aos titulares de cartões sujeitos a orçamentos de marketing previstos, detectar eventos de gastos qualificados, recompensar titulares de cartão resgatadores com créditos de extrato, compilar relatórios para comerciantes para mostrar a eficácia do programa e reconciliar o faturamento. Mais importante ainda, todos os gastos do consumidor são direcionados para o canal de pagamentos mais caro (para o comerciante); Cartão de crédito.

Os trilhos do Bitcoin eliminam um número significativo de etapas nesse processo. Os comerciantes poderiam participar de um modelo mais semelhante ao Google Adwords por meio de um portal de autoatendimento credenciado por meio do compromisso de bitcoin para financiar o orçamento de marketing em tempo real (que também pode ser descontinuado em tempo real – nunca possível em programas de ofertas fiduciárias). O banco e o processador de cartões não estão mais envolvidos como guardiões da solução ponta a ponta; eles e os custos/taxas associados são totalmente eliminados da cadeia de valor. Mais importante ainda, as transações de resgate são agora todas conduzidas em trilhos de baixo custo da Lightning Network, eliminando não apenas os custos diretos de taxas de cartão de crédito (normalmente 3% ou mais), mas também os custos indiretos de estornos e fraudes.

Novos paradigmas

Os trilhos da Fiat significam que os consumidores que participam do programa de ofertas comerciais do seu banco normalmente não recebem nenhuma notificação no ponto de venda de que obtiveram seu desconto com sucesso, e o desconto em si só aparece como crédito no extrato dias depois. Um banco pode investir numa solução de resgate de oferta com notificação em tempo real, mas fazê-lo é proibitivamente caro e complexo e tem de ser feito banco a banco; muito poucos fazem isso e não existe um protocolo universal a ser aproveitado.

O financiamento comercial das ofertas fiduciárias deve acontecer antecipadamente através do pré-financiamento de um orçamento comprometido, ou o pagamento é realizado com o típico contrato de crédito do tipo “30 dias”, apoiado por obrigações contratuais.

Os trilhos do Bitcoin derrubam completamente essas estruturas legadas. Os consumidores não só podem receber notificações em tempo real no ponto de venda quando aproveitam uma oferta nativa de bitcoin, para obter aquela tranquilidade visceral, mas também recebem o desconto em tempo real. Não apenas isso, mas os “pagamentos divididos” são suportados por tecnologias como LN Bits e Bolt 12, onde o fornecedor/empresa de oferta nativa de bitcoin também pode ser pago em tempo real no mesmo evento de ponto de venda. Isso essencialmente torna obsoleta a etapa de “faturamento” fiduciário. Os comerciantes também podem alterar os valores das ofertas, os limites mínimos de gastos e, mais importante, o inventário de ofertas/descontos restantes (o orçamento de marketing) com os quais desejam se comprometer, em tempo real; tais mudanças são impossíveis através dos canais fiduciários, o que exige compromisso orçamental com semanas de antecedência. Estou apenas arranhando a superfície da longa lista de vantagens injustas que o bitcoin traz para a mesa no fornecimento de um programa de ofertas comerciais, mas vou deixar isso aí, por enquanto.

Ressalvas

Alcance: Um programa de ofertas é essencialmente um mercado bilateral e é importante ter o maior público possível de consumidores para fazer valer a pena a participação do comerciante. O público bitcoiner, e o que chamo de público “curioso por bitcoin”, ainda são segmentos relativamente pequenos, embora estejam crescendo.

Segmentação: Os programas de ofertas comerciais da Fiat têm uma solução mágica que atualmente não está disponível no Bitcoin, pelo menos diretamente; histórico de transações do consumidor. Esse histórico permite que o comerciante gaste cuidadosamente seu orçamento de marketing em segmentos específicos de consumidores, como grupos novos, extintos e leais. Esta é uma ferramenta inestimável para garantir o maior retorno sobre gastos com publicidade (ROAS) e também permite relatórios criteriosos de teste antes x depois versus controle de 'incrementalidade', provando que o aumento de gastos da campanha de marketing é altamente convincente e útil para comerciantes que precisam para justificar gastar dinheiro nas campanhas de ofertas.

Dito isto, eu diria que estas advertências são atenuadas pelo potencial dos comerciantes atrairem o segmento bitcoiner, mesmo de forma ampla e não direcionada, uma vez que o segmento é tão valioso; distorcendo os ricos, influentes e maniacamente leais aos comerciantes amigos do bitcoin. Há uma vantagem de ser o pioneiro para qualquer comerciante em sua vertical/categoria atrair primeiro este segmento inestimável.

O texto acima é um exemplo de como o bitcoin elimina custos do sistema legado, como nunca antes, desbloqueando margens muito mais altas para os comerciantes e proporcionando uma experiência de consumo mais imediata, visceral e satisfatória. Esta longa lista de vantagens injustas proporcionadas por ofertas comerciais nativas de bitcoin não pode ser copiada por nenhum concorrente que opere em trilhos fiduciários. Isso se baseia em meus últimos dez anos de experiência trabalhando em programas de fidelidade comercial CLO.

Michael Saylor diz para “Compre bitcoin e espere”. Para muitos de nós, bitcoiners, temos a oportunidade não apenas de “esperar”, mas de ajudar proativamente a impulsionar a hiperbitcoinização. Estou dando esse passo com ofertas comerciais, aproveitando meu conhecimento e experiência para dar vida às ofertas nativas de Bitcoin. Estou curioso para saber quais economias drásticas de custos e casos de uso novos e exclusivos que outros bitcoiners podem descobrir ao refletir sobre sua experiência e conhecimento em mineração fiduciária, reimaginando-os através das lentes do bitcoin.

Este é um post convidado de John McCabe. As opiniões expressas são inteiramente próprias e não refletem necessariamente as da BTC Inc ou da Bitcoin Magazine.

Fonte: Revista Bitcoin

A postagem Vantagem competitiva de fidelidade do comerciante – reimaginada por meio do Bitcoin apareceu pela primeira vez em Crypto Breaking News.