Ontem, a Vodafone anunciou o lançamento do seu novo chatbot generativo de IA, SuperTOBi. O chatbot é desenvolvido com Microsoft Azure OpenAI e já está operacional em Portugal e Itália.
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A empresa também revelou um novo assistente generativo de IA chamado SuperAgent, que ajudará a equipe de atendimento ao cliente a resumir suas conversas com os clientes, resultando em um gerenciamento eficiente de consultas de clientes.
Vodafone investe 140 milhões de euros no SuperTOBi
A gigante das telecomunicações disse que vai investir 140 milhões de euros no corrente exercício financeiro. A empresa disse: “SuperTOBi é uma iniciativa fundamental na transformação abrangente da experiência do cliente da Vodafone”.
SuperTOBi tem a capacidade de entender questões complexas e responder rapidamente. Ele tem a capacidade de quebrar frases e frases longas em comparação com chatbots antigos que respondem apenas a perguntas simples. SuperTOBi proporciona uma experiência personalizada e se envolve em conversas naturais. Se o chatbot AI não conseguir responder a uma pergunta, ele a transferirá para um agente humano de atendimento ao cliente.
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SuperTOBi é desenvolvido com Microsoft Azure OpenAI e está disponível para clientes da Vodafone em Portugal e Itália. Estará disponível para clientes alemães e turcos a partir deste mês. Além disso, o chatbot generativo de IA estará acessível em outros países durante o ano. O novo chatbot AI é uma versão atualizada de seu emocionante assistente virtual, TOBi. O TOBi está operacional em 13 países da Europa e África e comunica em 11 idiomas.
Os clientes portugueses estão a beneficiar do SuperTobi. A taxa de resolução de dúvidas dos clientes pela primeira vez saltou de 15% para 60% e a satisfação do cliente aumentou de 14 para 64 pontos. A empresa de telecomunicações adicionará outras jornadas do cliente, como faturamento.
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SuperAgent ajuda a equipe de atendimento ao cliente
A Vodafone lançou outro assistente de chatbot AI, SuperAgent, voltado para ajudar a equipe de atendimento ao cliente. O chatbot generativo de IA também é alimentado pela solução Copilot do Microsoft Azure e ajudará a equipe de atendimento ao cliente gerando resumos de conversas com os clientes. O SuperAgent tem conhecimento apenas da base de dados privada da Vodafone, o que a torna mais fiável do que os dados públicos.
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No início deste ano, a Vodafone anunciou uma parceria estratégica de dez anos com a Microsoft. A parceria visa melhorar a experiência do cliente usando tecnologias generativas de IA e dimensionar os negócios de IoT da gigante das telecomunicações com a Microsoft. Além disso, os gigantes tecnológicos trabalharão em conjunto para expandir o M-Pesa em África, com o objectivo de aumentar a inclusão financeira.
A Vodafone planeja investir US$ 1,5 bilhão nos próximos dez anos, com foco em serviços em nuvem e soluções para clientes baseadas em IA. A CEO do Grupo Vodafone, Margherita Della Valle, afirmou: “…Esta parceria estratégica única com a Microsoft irá acelerar a transformação digital dos nossos clientes empresariais, especialmente pequenas e médias empresas, e aumentar a qualidade da experiência do cliente para os consumidores”.
Reportagem criptopolitana de Randa Moses