De acordo com as notícias do DeepChao TechFlow, o CEO da OKX, Star Xu, respondeu aos comentários negativos levantados pelos usuários da comunidade, como “o problema de roubo ocorreu ao usar a carteira OK e o atendimento ao cliente não foi capaz de dar uma explicação”. Ele postou nas empresas convencionais. Ser “negro” pode trazer lucros a curto prazo, mas esses lucros a curto prazo são como drogas, que farão com que os indivíduos e as empresas se afundem cada vez mais e, eventualmente, sejam eliminados pelo mercado. A OKX estabeleceu disciplinas internas rígidas há alguns anos, proibindo claramente qualquer pessoa de usar métodos de marketing como “moldar o negócio de um amigo” ou “ter problemas quando o negócio de um amigo está em crise”.
Star Xu enfatizou que a OKX sempre presta atenção a cada detalhe do produto, às reclamações dos clientes e às tendências do setor, compete consigo mesma e com o tempo e busca a satisfação do cliente, pois seu objetivo, Cliente em primeiro lugar, é o topo da cultura corporativa da OKX.