*Pamiętaj, że ta zasada dotyczy tylko transakcji w walutach innych niż CNY
Odwołanie Kupującego
1. Zlecenie anulowane:
Jeżeli limit czasowy zlecenia został przekroczony i zostało ono automatycznie anulowane przez system, ale kupujący zrealizował płatność, lub jeżeli zlecenie zostało anulowane przez pomyłkę po dokonaniu płatności przez kupującego, pracownicy wsparcia klienta Binance dołożą wszelkich starań i skontaktują się ze sprzedającym w sprawie zwrotu pieniędzy. Jeżeli sprzedający odmówi zwrotu pieniędzy, Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie chcą wspólnie rozwiązać problemu.
2. Kwota płatności nie zgadza się z kwotą zlecenia:
Jeżeli faktyczna kwota zapłacona przez kupującego będzie większa niż kwota zlecenia, a kupujący kliknie przycisk [Oznacz jako zapłacone] lub [Przesłane, Dalej], przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie zwrotu pieniędzy. Jeżeli sprzedający odmówi zwrotu pieniędzy, wyłączną odpowiedzialność za utratę środków ponosi kupujący. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują w procesie rozwiązywania problemów.
3. Sprzedający nie wydał krypto w wyznaczonym czasie:
Jeżeli kupujący pomyślnie zrealizował płatność przy użyciu błyskawicznej metody płatności, ale sprzedawca nie zwolnił krypto w ciągu 15 minut, pracownicy wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie zwolnienia krypto. Jeżeli sprzedający nie odpowie w wyznaczonym czasie, przedstawiciel wsparcia klienta Binance zwolni krypto ręcznie.
Jeżeli kupujący użył do transakcji nienatychmiastowej metody płatności i sprzedawca nie będzie w stanie otrzymać płatności na czas, przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym i poproszą o zwolnienie krypto w ciągu dwóch dni roboczych. Jeżeli płatność nie dotarła w wyznaczonym terminie, sprzedający musi się skontaktować ze wsparciem klienta Binance i zgłosić problem. Jeżeli sprzedający się z nami nie skontaktuje, zostanie to uznane za równoznaczne z otrzymaniem płatności. Przedstawiciele wsparcia klienta Binance zwolnią krypto ręcznie.
4. Sprzedawca nie chce wydać krypto:
Kupujący wpłacił odpowiednią kwotę ze swojego konta (imię i nazwisko posiadacza jest zgodne z imieniem i nazwiskiem zweryfikowanym na jego koncie Binance), ale sprzedawca nie chce zwolnić krypto i próbuje rozliczyć transakcję po wyższej cenie.
Oprócz przypadków, w których cena jest wyjątkowo niska (-10% względem ceny market), zlecenia te będą zwalniane ręcznie przez przedstawiciela wsparcia klienta Binance.
Uwaga: W przypadku zleceń na kwotę powyżej 1000 USD stosujemy (przedział 5%), a jeżeli różnica jest większa, zlecenie ulega anulowaniu.
5. Kupujący zostawił specjalną uwagę podczas przelewania pieniędzy, a sprzedający nie wydał krypto:
Jeśli kupujący w uwagach dotyczących płatności umieścił wrażliwe słowa lub wyrażenia, takie jak waluta cyfrowa, C2C/P2P, Binance, BTC itp. lub inne wrażliwe informacje w uwagach dotyczących płatności (pomimo tego, że sprzedawca już określił, by nie zawierać takich słów), agenci obsługi klienta Binance skontaktują się ze sprzedawcą, aby uwolnić krypto, lub dokonać zwrotu pieniędzy. Wszelkie opłaty powstałe podczas zwrotu pieniędzy powinny zostać pokryte przez kupującego.
6. Używanie obraźliwego języka:
Obie strony używały na platformie P2P obraźliwych określeń. Dotyczy to również m.in. narzędzi do czatowania z użytkownikami oraz czatu na żywo ze wsparciem klienta, a także działu komentarzy do zleceń. Jeżeli użytkownik został zgłoszony do odwołania dwa lub więcej razy, część funkcji jego konta ulegnie zawieszeniu.
Odwołanie Sprzedającego
1. Kupujący nie zapłacił, ale kliknął „Oznacz jako zapłacone” lub „Przekazano, Dalej”:
Jeżeli kupujący nie dokonał płatności lub nie przedstawił żadnego potwierdzenia płatności bądź nie można się z nim skontaktować w określonym czasie, przedstawiciel wsparcia klienta Binance anuluje zlecenie. Jeżeli zlecenia były anulowane z tego samego powodu trzy lub więcej razy, część funkcji konta użytkownika zostanie zawieszona.
Gdyby kupujący zapłacił, ale sprzedający nie otrzymał płatności, przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie zwolnienia krypto w ciągu dwóch dni roboczych. Jeżeli krypto nie zostanie zwolnione w wyznaczonym czasie, przedstawiciele wsparcia klienta Binance zwolnią ją ręcznie. Jeśli krypto nie można zwolnić normalnie, sprzedający musi się skontaktować ze wsparciem klienta i zgłosić problem. Jeżeli sprzedający nie skontaktuje się z zespołem wsparcia klienta, zostanie to uznane za równoznaczne z otrzymaniem płatności.
2. Zweryfikowane informacje lub zapłacona kwota nie zgadzają się:
Jeśli kupujący przeleje pieniądze na inne rachunki płatnicze sprzedającego lub rachunek płatniczy innej osoby, zamiast rachunku podanego w informacjach o płatności, Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji, a zwrot środków nie jest gwarantowany. Jeżeli kupujący wielokrotnie dokona płatności na konta inne niż wskazane przez sprzedającego, wsparcie klienta ma prawo zawiesić konto kupującego.
Jeżeli imię i nazwisko konta płatniczego kupującego nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem zweryfikowanym na Binance P2P, funkcja P2P kupującego zostanie zawieszona z powodu naruszenia zasad transakcji Binance P2P. W takim przypadku krypto nie zostanie zwolnione, a sprzedający dostanie prośbę o zwrócenie pełnej kwoty kupującemu. Zlecenie zostanie anulowane po przedstawieniu przez sprzedającego potwierdzenia zwrotu pieniędzy i potwierdzeniu przez kupującego otrzymania zwrotu pieniędzy. Wszelkie poniesione opłaty powinien pokryć kupujący.
Jeżeli kupujący zapłacił, ale kwota jest mniejsza niż kwota zlecenia, kupujący zostanie wezwany do zapłaty pozostałej kwoty w określonym terminie. Wszelkie poniesione opłaty powinien pokryć kupujący. Jeżeli kupujący nie odpowie na czas lub odmówi zapłaty pozostałej kwoty, sprzedający zostanie poproszony o zwrot otrzymanych pieniędzy. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie chcą wspólnie rozwiązać problemu. Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji.
Jeśli rzeczywista kwota zapłacona przez kupującego jest mniejsza niż kwota zlecenia, ale sprzedawca zwolnił krypto przed otrzymaniem wystarczającej płatności, agenci obsługi klienta Binance skontaktują się z kupującym i poproszą go o wpłatę pozostałej kwoty. Jeśli kupujący odmówi dokonania płatności, sprzedawca odpowiada za utratę środków. Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji i zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie chcą współpracować podczas procesu.
3. Sprzedawca nie potwierdził płatności na swoim koncie i zwolnił krypto:
Sprzedający powinien się skontaktować z działem wsparcia klienta i zgłosić problem. Jeżeli kupujący nie reaguje lub odmawia współpracy, sprzedający może zgłosić sprawę organom ścigania.
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za uwolnienie krypto bez potwierdzenia wpłaty na koncie. Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji i nie może zagwarantować, że środki zostaną odzyskane.
4. Używanie obraźliwego języka:
Obie strony używały na platformie P2P obraźliwych określeń. Dotyczy to również m.in. narzędzi do czatowania z użytkownikami oraz czatu na żywo ze wsparciem klienta, a także działu komentarzy do zleceń. Jeżeli użytkownik został zgłoszony do odwołania dwa lub więcej razy, część funkcji jego konta ulegnie zawieszeniu.
*Binance zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia usług Binance użytkownikom, którzy nie chcą wspólnie rozwiązać problemu.