Dlaczego moja funkcja wypłaty jest zawieszona?
Aby chronić bezpieczeństwo Twojego konta, po wykonaniu pewnych operacji zabezpieczających – takich jak zmiana hasła – funkcja wypłaty z Twojego konta zostanie tymczasowo zawieszona na 24–48 godz. Funkcja wypłaty zostanie automatycznie ponownie aktywowana po okresie zawieszenia. Ten środek bezpieczeństwa ma na celu ochronę Twoich aktywów. Należy pamiętać, że zawieszenia nie można cofnąć przed upływem okresu zawieszenia.
Funkcja wypłaty zostanie również tymczasowo wyłączona, jeśli system wykryje nietypowe działania na Twoim koncie. Mogą pojawić się komunikaty błędu:
1. Twoja wypłata może być zagrożona. Możesz spróbować ponownie za 24 godziny.
Twoja wypłata jest aktualnie weryfikowana. Poczekaj cierpliwie na wiadomości e-mail dotyczące najnowszego statusu Twojej wypłaty.
Jeżeli nie otrzymujesz wiadomości e-mail wysyłanych przez Binance, sprawdź ustawienia poczty zgodnie z instrukcją.
2. Twoja wypłata może być zagrożona. Możesz spróbować ponownie za 48 godzin.
Jest to środek bezpieczeństwa mający na celu ochronę Twoich aktywów. Odczekaj 48 godzin, ponieważ zawieszenia nie można anulować.
3. Twoja funkcja wypłaty może zostać zawieszona z powodu ryzyka nieuczciwej działalności.
Gdy wypłata wydaje się powiązana z rozpoznanymi schematami nieuczciwych działań, może to spowodować uruchomienie środków Binance mających na celu zapobieganie oszustwom. W związku z tym użytkownik może być zobowiązany do wypełnienia kwestionariusza zapobiegającego oszustwom, aby zachować czujność pod względem ryzyka nieuczciwych transakcji, z żądaniem potwierdzenia komunikatów ostrzegawczych przed przetworzeniem wypłaty oraz zastosowaniem okresów przerwy jako dodatkowej warstwy bezpieczeństwa.
Więcej informacji na temat stosowanych przez Binance proaktywnych środków zapobiegania oszustwom można znaleźć w sekcji Zapobieganie oszustwom podczas wypłaty środków z platformy Binance.
Jak zweryfikować konto, gdy moja funkcja wypłaty jest tymczasowo wyłączona?
Weryfikację tożsamości można przeprowadzić na stronie internetowej lub w aplikacji Binance. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Jak przeprowadzić weryfikację tożsamości dla konta osobistego?.
Po zakończeniu weryfikacji tożsamości zaczekaj cierpliwie na rozpatrzenie wniosku przez zespół. Wkrótce po zatwierdzeniu funkcja wypłaty na Twoim koncie zostanie wznowiona.
Jak mogę się odwołać, jeśli nie powiodła się weryfikacja mojej tożsamości?
Jeśli nie możesz przejść weryfikacji, przejdź do menu [Wypłać kryptowaluty] i kliknij [Odwołanie dotyczące wypłaty] w alercie, a następnie prześlij wymagane dokumenty.
Możesz też przejść do [Portfeli] w aplikacji Binance i stuknąć [Spot] – [Wypłata]. Pojawi się wyskakujące okno. Stuknij opcję [Odwołanie] i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli nie widzisz przycisku [Odwołanie], skontaktuj się ze Wsparciem Binance w celu uzyskania pomocy.
Jak się odwołać, jeśli moja weryfikacja twarzy się nie powiodła?
Weryfikacja twarzy może się nie powieść z powodu problemów technicznych lub problemów z urządzeniem. Aby ograniczyć to ryzyko, Binance wprowadza system odwoławczy dla użytkowników, aby umożliwić ręczne zweryfikowanie ich kont przez naszych wyspecjalizowanych audytorów.
Jeśli podczas weryfikacji twarzy napotkasz trudności, możesz złożyć odwołanie, wykonując poniższe czynności.
1. Kliknij [Odwołanie]. Nastąpi przekierowanie na stronę [Odwołanie dotyczące weryfikacji twarzy]. Przed złożeniem odwołania być może trzeba będzie odpowiedzieć na pytania zabezpieczające. Odpowiedz uważnie na pytania, ponieważ w przeciwnym razie odwołanie może zostać odrzucone.
2. Będziesz musiał(-a) dostarczyć określone materiały do odwołania. Postępuj zgodnie z instrukcjami i przykładami podanymi na stronie, aby zakończyć weryfikację.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności z dostarczeniem materiałów lub jeśli masz dodatkowe informacje, które mogą nam pomóc w rozpatrzeniu Twojego odwołania, zamieść je w sekcji [Dodatkowe Informacje].
3. Twoje odwołanie zostanie wkrótce rozpatrzone. Prosimy o cierpliwość. Powiadomienie o wyniku przyjdzie SMS-em lub mailem.
Jak złożyć odwołanie, jeśli moja funkcja wypłaty została wyłączona przez Binance?
Aby zabezpieczyć konta użytkowników i zachować integralność platformy, Binance od czasu do czasu wymusza ograniczenia na określonych kontach. W pewnych okolicznościach działania te obejmują tymczasowe proaktywne ograniczenia funkcji wypłat lub handlu.
Binance dba o zapewnienie bezpiecznej platformy dla użytkowników oraz utrzymanie bezpieczeństwa i przejrzystości wszystkich operacji w celu zachowania bezpiecznego środowiska dla wszystkich. Dlatego też w normalnych okolicznościach, gdy na koncie wprowadzone zostaną ograniczenia, Binance niezwłocznie poinformuje odpowiednich użytkowników e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienie w aplikacji. Dzięki temu użytkownicy, których dotyczy problem, mogą lepiej zrozumieć przyczynę i możliwe dalsze działania.
Przy następnej próbie logowania użytkownicy, których dotyczy ten problem, zobaczą również wyskakujący komunikat. Mogą zobaczyć więcej szczegółów na temat powodów zawieszenia handlu i/lub wypłat.
W przypadku gdy potrzebne jest uzyskanie dodatkowych informacji na temat tych ograniczeń lub chcesz odwołać się od takiego zawieszenia, skontaktuj się bezpośrednio z Obsługą klienta.
Należy jednak pamiętać, że nie od wszystkich ograniczeń konta można się odwołać. Dotyczy to szczególnie przypadków związanych z nakazami organów ścigania lub obowiązkami regulacyjnymi. Aby dowiedzieć się więcej o takich przypadkach i ich konsekwencjach, odwiedź stronę Moje konto jest zablokowane: co mam zrobić?.