Microsoft ogłosił we wtorek wprowadzenie na rynek nowych narzędzi sztucznej inteligencji (AI), których celem jest usprawnienie call center obsługi klienta. Technologia Copilot firmy Microsoft jest wykorzystywana w oprogramowaniu Office do podsumowywania wiadomości e-mail i tworzenia slajdów w programie PowerPoint, a obecnie jest wprowadzana w centrach obsługi telefonicznej. Microsoft zamierza konkurować na tym konkurencyjnym rynku z wiodącymi firmami, takimi jak Salesforce.com i Zoom.

Przeczytaj także: Sztuczna inteligencja platformy Azure staje się gwiazdą, przyspieszając rozwój chmury firmy Microsoft

Nowe narzędzia AI mają na celu poprawę jakości i produktywności działań związanych z obsługą klienta. Pozwolą im poznać podręczniki pomocy i zasoby firmy, aby szkolić chatboty, aby lepiej i skuteczniej odpowiadały na pytania klientów. To ulepszenie rozszerza obecne zautomatyzowane systemy w celu poprawy ich wydajności.

Microsoft twierdzi, że nowe oprogramowanie AI zostanie udostępnione w lipcu

Jeff Comstock, wiceprezes korporacyjny ds. obsługi klienta Dynamics 365 w firmie Microsoft, powiedział, że wpływ na pracowników jest pozytywny. Agenci ci zwykle obsługują kilka przestarzałych i powolnych aplikacji, obsługując klientów.

Źródło: US Today

Nowe narzędzia Microsoftu zintegrują te informacje, co umożliwi agentom korzystanie z języka naturalnego w celu uzyskania dostępu do wymaganych aplikacji, zwiększając w ten sposób efektywność procesu. Gigant technologiczny oświadczył, że nowe oprogramowanie contact center ma zostać wydane 1 lipca.

„Przestrzeń usługowa jest niestety pełna trudu i harówki. Istnieje mnóstwo narzędzi, które wymagają wielu procesów, aby wykonać najbardziej podstawowe zadania. To brutalne doświadczenie, dlatego naszym celem jest pomóc im w przepływie pracy, aby zmniejszyć ten trud i harówkę”.

Jeffa Comstocka

Postępy w zakresie sztucznej inteligencji powodują redukcję zatrudnienia w Azure Cloud Unit

Ogłoszenie to następuje w czasie, gdy Microsoft podobno zwolnił wielu pracowników w dziale chmury Azure. Business Insider ujawnił, że Microsoft wydaje różowe kupony setkom pracowników, którzy zatrudniają aż 1500 stanowisk w zespołach Azure dla operatorów i inżynierów misji. Stanowią one część ogólnofirmowych działań mających na celu reorganizację siły roboczej.

„Dostosowania organizacyjne i kadrowe są niezbędną i regularną częścią zarządzania naszą firmą. Będziemy nadal nadawać priorytety i inwestować w strategiczne obszary wzrostu dla naszej przyszłości oraz wspierania naszych klientów i partnerów.

Rzecznik Microsoftu

Te niedawne cięcia mają miejsce po zwolnieniu 1900 stanowisk pracy w Activision Blizzard i Xbox na początku stycznia. Inne firmy technologiczne, takie jak Amazon i Salesforce, również dokonały w tym roku znacznych redukcji zatrudnienia.

Rozwój platformy Azure oparty na sztucznej inteligencji gwałtownie rośnie pomimo zwolnień

Jednak działalność firmy Microsoft w zakresie przetwarzania w chmurze Azure rośnie, a jej rozwój wynika z dużych wydatków na sztuczną inteligencję. Największy wpływ wywarła współpraca firmy z OpenAI, twórcą ChatGPT. 

Przeczytaj także: Microsoft przedstawia nowe funkcje bezpieczeństwa platformy Azure AI chroniące przed halucynacjami AI

Działy Azure for Operators i Mission Engineering, na które wpłynęły ostatnie zwolnienia, podlegają działowi ds. misji strategicznych i technologii. W 2021 r. Microsoft utworzył dział Azure for Operators and Mission Engineering, który ma zajmować się „księżycowymi zdjęciami”, takimi jak jednostka Azure Space.  Minął ponad rok, odkąd Microsoft zwolnił ponad 10 000 pracowników, a dyrektor generalny Satya Nadella ogłosił, że firma zmienia ofertę sprzętu.

Kryptopolityczne raporty Brendy Kanany