Te nowe zasady, które zostaną wdrożone od 1 listopada, odzwierciedlają oczekiwania Departamentu Usług Finansowych Nowego Jorku, że firmy kryptograficzne będą szybko i uczciwie rozpatrywać prośby i skargi dotyczące obsługi klienta.

Departament Usług Finansowych stanu Nowy Jork (NYDFS) opublikował 30 maja nowe wytyczne mające na celu poprawę standardów obsługi klienta dla podmiotów zajmujących się walutą wirtualną (VCE). Mówi się, że regulacje te wejdą w życie 1 listopada.

jasne standardy wytycznych

NYDFS podkreślił, że celem tego nowo sformułowanego szczegółowego zestawu wytycznych jest zapewnienie podmiotom zajmującym się walutą wirtualną (VCE) możliwości ustanowienia silnego systemu obsługi klienta, który będzie w stanie szybko i skutecznie rozwiązywać problemy napotykane przez klientów. Ponadto VCE muszą stale aktualizować swoje zasady obsługi klienta i zapewniać, że zasady te są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami.

Dyrektor NYDFS, Adrienne A. Harris, kieruje inicjatywą i podkreśliła znaczenie przejrzystości i wydajności podczas świadczenia obsługi klienta w przestrzeni walut wirtualnych. Ona dodała:

„Konsumenci mają prawo żądać przejrzystego i terminowego procesu rozpatrywania skarg i zapytań, niezależnie od firmy lub produktu, którego to dotyczy. Wytyczne te ustanawiają jasne standardy, aby zapewnić pozytywne doświadczenia klientów, które mają pozytywny wpływ na konsumentów. Jest to korzystne dla obu inwestorów i przedsiębiorstw.”

Monitorowanie, raportowanie i zgodność

Wytyczne nakładają na VCE obowiązek ustanowienia i ciągłego stosowania skutecznych procesów obsługi klienta, które obejmują przyjmowanie zapytań i skarg klientów różnymi metodami, takimi jak rozmowy telefoniczne i SMS-y elektroniczne.

Ponadto VCE muszą regularnie informować klientów o sytuacji i podawać szacunkowy harmonogram rozwiązywania problemów, a także śledzić status żądań klientów i udostępniać łatwo dostępne często zadawane pytania. W przypadku korzystania ze sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta należy poinformować klientów na początku świadczenia usługi i zapewnić im możliwość eskalacji problemu z przedstawicielem człowieka.

VCE będą również zobowiązane do przekazywania do NYDFS kwartalnych danych zawierających szczegółowe informacje na temat liczby otrzymanych żądań obsługi klienta i skarg, sposobu ich złożenia oraz rozpatrywanych tematów. Raporty te muszą również zawierać średni czas wymagany do rozwiązania każdego problemu.

Organy regulacyjne będą regularnie przeglądać te zapisy i oceniać skuteczność wdrożonych zasad i procedur w drodze ciągłego przeglądu i nadzoru.

Wytyczne Departamentu Usług Finansowych (DFS) wymagają również, aby podmioty obsługujące walutę wirtualną (VCE) wyznaczyły osobę odpowiedzialną za zarządzanie obsługą klienta i procedurami reklamacyjnymi. Posunięcie to stanowi część szerszej strategii DFS mającej na celu zwiększenie nadzoru regulacyjnego i poprawę ochrony konsumentów na rozwijającym się rynku walut wirtualnych.

Popraw otoczenie regulacyjne

Przed sfinalizowaniem tych wytycznych Departament Usług Finansowych (DFS) przeprowadził szczegółowe badania i konsultacje z kluczowymi stronami zainteresowanymi, a także uwzględnił ich wkład w nowych standardach. Takie podejście odzwierciedla zaangażowanie DFS w poleganie na danych przy podejmowaniu decyzji politycznych i wdrażanie elastycznego nadzoru regulacyjnego.

Niniejsze ogłoszenie jest częścią inicjatywy VOLT promowanej przez komisarza ds. nadzoru Harrisa, która znacząco poprawia skuteczność Departamentu Usług Finansowych w zakresie regulacji branży walut wirtualnych.

Od chwili uruchomienia inicjatywy w programie zatrudniono ponad 60 ekspertów, opracowano nowe zasady i nałożono kary o łącznej wartości 177 mln dolarów na firmy, które nie przestrzegają przepisów związanych z wirtualnymi walutami.

Pod przewodnictwem Harrisa Departament Usług Finansowych (DFS) wydał osiem wytycznych regulacyjnych dla branży walut wirtualnych, mających na celu ochronę konsumentów, przedsiębiorstw i rynków oraz wspieranie ciągłego wzrostu i rozwoju branży.

Wniosek:

Dzięki tej serii nowych wytycznych Departament Usług Finansowych Nowego Jorku (NYDFS) nie tylko wzmacnia ramy regulacyjne dla podmiotów zajmujących się walutami wirtualnymi (VCE), ale także wyjaśnia szczegółowe wymagania dotyczące poprawy jakości obsługi klienta. Oczekuje się, że środki te znacznie zwiększą zaufanie konsumentów i będą promować zdrowy rozwój rynku walut wirtualnych. W miarę wdrażania tych wytycznych spodziewamy się, że środowisko usług kryptowalut będzie bardziej przejrzyste, wydajne i przyjazne dla użytkownika. #NYDFS #监管 #服务标准