Departament Usług Finansowych stanu Nowy Jork wymaga obecnie od dostawców usług kryptowalut wdrożenia mechanizmów rozpatrywania skarg.
Organ regulacyjny oceni zastosowanie i skuteczność tych zasad w zakresie rozpatrywania żądań obsługi klienta.
Ogłoszono w czwartek, że najwyższy organ nadzoru finansowego w Nowym Jorku wydał nowe wytyczne, które nakładają na dostawców usług kryptowalutowych obowiązek gromadzenia odpowiednich danych w celu oceny, czy rozwiązują prośby i skargi dotyczące obsługi klienta w sposób terminowy i uczciwy.
Wytyczne Departamentu Usług Finansowych stanu Nowy Jork odzwierciedlają „oczekiwania” dostawców usług kryptowalut w zakresie uwzględnienia zasad obejmujących monitorowanie reakcji i rozwiązywania problemów oraz raportowanie. Wytyczne w szczególności wymagają, aby usługodawcy prowadzili dokumentację dotyczącą zasad, w tym „kwartalną analizę otrzymywanych wniosków i skarg”. Wytyczne wymagają również od firm kryptograficznych zapewnienia klientom zarówno telefonu, jak i elektronicznego mechanizmu tekstowego w celu składania wniosków i skarg.
„Konsumenci mają prawo do przejrzystego i terminowego procesu rozpatrywania skarg i odpowiadania na pytania, niezależnie od firmy lub produktu, którego dotyczą” – powiedziała Adrienne A. Harris, superintendent NYDFS. „Niniejsze wytyczne określają jasne oczekiwania dotyczące pozytywnego doświadczenia klienta, które przyniesie korzyści zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorstwom”.
NYDFS stwierdził, że przyjęcie tej polityki nastąpiło po dogłębnych badaniach, które obejmowały spotkania z kluczowymi stronami zainteresowanymi.
Firmy kryptograficzne muszą być regulowane przez NYDFS, aby móc prowadzić działalność w Nowym Jorku. Harris wcześniej odrzucił teorie twierdzące, że skoordynowane wysiłki amerykańskich organów regulacyjnych mające na celu odcięcie branży kryptograficznej od systemu bankowego, nazwane Operacją Choke Point 2.0, są „niedorzeczne” i „głupie”. W zeszłym roku NYDFS wprowadził bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące notowań i usuwania kryptowalut, wymagając od firm zajmujących się kryptowalutami przedstawiania do zatwierdzenia swoich zasad dotyczących notowań i usuwania kryptowalut.
Jak poinformowało w czwartek DFS, NYDFS nałożył kary w wysokości ponad 177 milionów dolarów na firmy kryptowalutowe, które nie przestrzegały różnych aspektów prawa.
Przeczytaj więcej: NYDFS wprowadza bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące notowań i usuwania kryptowalut