Najwyższy organ nadzoru finansowego stanu Nowy Jork stwierdził, że firmy wyznaczone jako „podmioty obsługujące walutę wirtualną” (VCE) w stanie Nowy Jork muszą opracować zasady i procedury, aby „terminowo obsługiwać zgłoszenia i skargi dotyczące obsługi klienta”. dyrektor ds. usług finansowych Adrienne Harris W oświadczeniu stwierdzono, że niezależnie od firmy lub produktu, którego to dotyczy, konsumenci mają prawo do przejrzystego i terminowego rozpatrywania skarg oraz procesu udzielania odpowiedzi na pytania, co oznacza, że firmy obsługujące waluty wirtualne licencjonowane w stanie Nowy Jork muszą przedstawiać kwartalne informacje zwrotne na temat wpływów. Wnioski i skargi są analizowane i monitorowane przez Departament Usług Finansowych stanu Nowy Jork (TheBlock).