Projekt rozpoczyna się, gdy założyciel, technologia, menedżer produktu i działania społeczności są razem. Budowanie i prowadzenie społeczności od podstaw to bez wątpienia największe wyzwanie dla menadżera społeczności na początkowym etapie projektu.
Wyzwania wewnętrzne i zewnętrzne podczas budowania społeczności od podstaw
Na początkowym etapie menedżerowie społeczności często stają przed wyzwaniami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Wyzwania wewnętrzne
Limity zasobów
Projekt na początkowym etapie może wymagać więcej zasobów ludzkich, czasu i środków finansowych, aby wesprzeć budowanie społeczności, co oznacza, że menedżer społeczności musi włożyć dużo pracy, aby poradzić sobie z ograniczonymi zasobami.
Brak doświadczenia i mechanizmu zarządzania społecznością
Podczas budowania społeczności od podstaw, menedżerowie społeczności muszą testować różne strategie zarządzania społecznością, aby znaleźć tę, która najlepiej sprawdzi się w projekcie. Jednak ten proces prób i błędów często wiąże się z większym ryzykiem i kosztami. Biorąc pod uwagę ograniczone zasoby zespołu, menedżerowie społeczności muszą uważać na podejmowanie ryzyka prób i błędów i nie próbować za dużo.
Wyzwania zewnętrzne
Trudności w pozyskiwaniu klientów
Wysokie progi użytkowania produktu i słabe doświadczenia użytkownika to przeszkody, z którymi mierzą się projekty Web3 podczas pozyskiwania klientów. W porównaniu ze strategią pozyskiwania klientów wielokanałowych Web2, strategia pozyskiwania klientów Web3 jest bardziej skomplikowana. Ponadto nowe projekty pojawiają się na rynku byka, a użytkownicy mają wiele możliwości wyboru. Dla użytkowników, którzy już uczestniczyli w Web3, wiele konkurencyjnych produktów jest na rynku projektów.
Niska świadomość i słaba kultura społeczności
Cały rynek jest silnie nastawiony na zysk, a użytkownicy są bardziej zainteresowani tym, jak osiągać zyski, niż wartością wewnętrzną projektu. Dlatego świadomość użytkowników na temat projektu mogłaby wzrosnąć. Aby przyciągnąć użytkowników, nadmierne podkreślanie Token Generation Events (TGE) może prowadzić do niskiej lojalności użytkowników i nie sprzyja rozwojowi dojrzałej społeczności.
Jak pokonać zewnętrzne wyzwania?
Pozyskiwanie klientów w społeczności
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest pozyskanie klientów podczas budowania społeczności. Społeczność to miejsce, w którym są ludzie. Istnieją trzy pytania, które menedżerowie społeczności mogą rozważyć, aby znaleźć najlepszy sposób na pozyskanie klientów w społeczności:
Kto: Wyjaśnij, kim są docelowi użytkownicy społeczności
Przedsiębiorstwa w #web3 można ogólnie podzielić na handlowe i niehandlowe, przy czym użytkownicy znacząco różnią się w swoich zachowaniach i przyzwyczajeniach.
Użytkownicy handlujący koncentrują się głównie na wahaniach rynkowych i okazjach inwestycyjnych, dążą do maksymalizacji zysków, są wyjątkowo wrażliwi na bezpieczeństwo i płynność platform handlowych, mają tendencję do korzystania z profesjonalnych narzędzi i platform handlowych oraz zwracają uwagę na siłę techniczną projektu i zaplecze zespołu.
Użytkownicy nietransakcyjni są bardziej zainteresowani wykorzystaniem zasobów cyfrowych w prawdziwym życiu i innowacyjnych dziedzinach, koncentrują się na budowaniu społeczności, funkcjach produktu i doświadczeniach użytkownika, a także są skłonni poświęcać czas i zasoby na projekty o oddziaływaniu społecznym i innowacyjności.
Po ustaleniu docelowych użytkowników menedżer społeczności może utworzyć odpowiednie metody pozyskiwania klientów w oparciu o cechy różnych grup użytkowników i połączyć je z atrybutami produktu.
Co: Haczyk do pozyskiwania klientów
Dla użytkowników handlujących TGE jest jednym z najszybszych sposobów na przyciągnięcie użytkowników, ale poleganie wyłącznie na TGE nie sprzyja długoterminowemu i zdrowemu rozwojowi społeczności, ponieważ ten typ użytkownika ma niską lojalność. Oprócz TGE projekt może promować produkt w oparciu o profesjonalizm, bezpieczeństwo, rozwiązania i siłę techniczną projektu.
Użytkownicy niehandlowi są bardziej pragmatyczni i zwracają większą uwagę na powiązania między ludźmi. Dlatego też menedżer społeczności może emocjonalnie oddziaływać na takie grupy, sprawiając, że pomyślą, że ten projekt i ta społeczność mogą pogłębić ich poczucie tożsamości w świecie wirtualnym.
Menedżerowie społeczności muszą ostrożnie rozważyć wybór odpowiednich haczyków. Nieodpowiednie haczyki mogą tworzyć nierealistyczne oczekiwania przed dołączeniem użytkowników do społeczności, co prowadzi do negatywnych efektów.
Gdzie: Kanał
Oprócz tradycyjnych kanałów, takich jak platformy społecznościowe i reklama w mediach, wiele projektów wybiera #KOLcrypto jako niezbędny kanał. Obecnie #growth platformy stały się wyborem coraz większej liczby projektów. Na przykład 1inch uruchomił kampanie wzrostu na różnych platformach wzrostu od 2023 r.:
Dlaczego coraz więcej menedżerów społeczności wybiera platformy wzrostu, takie jak TaskOn?
Platformy wzrostu zazwyczaj mają potężne możliwości analizy danych użytkowników, które mogą pomóc społecznościom dokładnie zlokalizować docelowe grupy użytkowników. Platformy mogą wyświetlać działania marketingowe zainteresowanym użytkownikom, zwiększając efektywność pozyskiwania klientów.
Zmniejsz koszty edukacji użytkowników. Użytkownicy pozyskani przez platformę wzrostu będą mieli podstawową wiedzę, co zmniejszy obciążenie menedżerów społeczności.
Platformy wzrostu zazwyczaj mają czynniki wzrostu i osiągają cele wzrostu, przyciągając więcej użytkowników. Dlatego praca z platformą wzrostu może w pełni wykorzystać jej dynamikę wzrostu, aby pomóc społeczności szybko się rozwijać.
W porównaniu z tradycyjnymi kanałami marketingowymi, wybór platformy wzrostu w celu pozyskania klientów może obniżyć koszty pozyskiwania użytkowników. Ponieważ platforma wzrostu ma ogromną bazę użytkowników i ruch, społeczność może zainwestować niewiele dodatkowych pieniędzy w działania reklamowe lub marketingowe.
Przy ograniczonym budżecie menedżerowie społeczności muszą ostrożnie wybierać kanały, aby zmaksymalizować wykorzystanie ograniczonych zasobów. Menedżerowie społeczności muszą oceniać koszty płatnej reklamy, KOL lub platform wzrostu. Na rynku dostępnych jest wiele opcji platform wzrostu. Menedżerowie społeczności muszą w pełni rozumieć opłaty i skutki każdej platformy wzrostu oraz zwracać uwagę na zmiany i trendy platformy wzrostu, aby zapewnić maksymalizację efektu pozyskiwania klientów.
Konwersja użytkownika
Maksymalizacja przepływu klientów jest osiągana poprzez połączenie jasnego portretu użytkownika, precyzyjnego haka i kanałów, a następnie społeczność może się rozwijać. Jednak menedżerowie społeczności muszą zdać sobie sprawę, że samo dołączenie do społeczności i szybkie opuszczenie jej nie może być uważane za prawdziwy wzrost społeczności. Menedżerowie społeczności muszą przekształcić ruch, który przyciąga kanał, w rzeczywistych członków społeczności.
Treści społecznościowe
Wzbogacanie treści społeczności jest kluczowe dla zwiększenia świadomości użytkowników. Treści społeczności odgrywają kluczową rolę w określaniu pierwszych wrażeń członków na temat społeczności, pozwalając członkom zrozumieć tematy dyskusji społeczności i czego się spodziewać, a także subtelnie dostosowując mentalność nowych użytkowników społeczności.
Biorąc pod uwagę, że nowi użytkownicy mogą mieć mentalność nastawioną na zysk, treść społeczności powinna być atrakcyjna i edukacyjna, pomagając użytkownikom zrozumieć podstawowe wartości społeczności i promując interakcję i komunikację między członkami. Jeśli chodzi o treść, menedżerowie społeczności mogą zacząć od dwóch aspektów: treści edukacyjnej i treści interaktywnej.
Treści edukacyjne: przekazuj cenne informacje i wiedzę
W budowaniu społeczności kluczowe znaczenie ma treść edukacyjna. Załóżmy, że nowi członkowie społeczności potrzebują pomocy w uzyskaniu niezbędnych informacji i znalezieniu pozycjonowania projektu na czas. W takim przypadku prawdopodobnie stracą zainteresowanie i szybko zwrócą się ku innym projektom. W tym celu menedżerowie społeczności powinni dostarczać nowym członkom wartościowych informacji i wiedzy, publikując konkretne artykuły i przewodniki, organizując działania AMA itp., aby pomóc im lepiej zrozumieć podstawowe koncepcje i wartości projektu.
Ponadto podręcznik pomocy jest również niezbędny. Dobry podręcznik pomocy może zredukować wiele powtarzalnych prac. Podręcznik pomocy pomaga członkom zrozumieć pozycjonowanie projektu i jest pierwszym materiałem informacyjnym, z którym członkowie stykają się, gdy zaczynają korzystać z produktu. Na przykład eth zapewnia programistom i wszystkim kompletny i krok po kroku opisany dokument dotyczący operacji eth:
Treści interaktywne: zachęcaj użytkowników do interakcji z produktami
Interakcja społeczności obejmuje interakcję między członkami oraz interakcję między członkami a produktami. Dla menedżerów społeczności promowanie interakcji między członkami a produktami oraz przekształcanie członków społeczności w użytkowników produktu to główne cele działań społeczności. W tym celu menedżerowie społeczności mogą projektować przyjemne, ale proste zadania i gry, aby kultywować nawyki użytkowników związane z korzystaniem z produktu. Niektórzy menedżerowie społeczności tworzą sesję pytań i odpowiedzi na platformie społecznościowej innej firmy i umieszczają w każdym pytaniu informacje, które projekt chce przekazać użytkownikom. Podczas eksplorowania odpowiedzi użytkownicy nieświadomie budują pierwsze wrażenie na temat projektu.
TaskOn wspiera budowę systematycznych zestawów QA, oferując różnorodne formaty, takie jak proste pytania lub opcje wielokrotnego wyboru. Tryb ankiety ułatwia szybkie zbieranie opinii użytkowników na temat projektów.
Interaktywna treść wykracza poza pytania i odpowiedzi. W społecznościach takich jak DeFi i GameFi istnieje chęć zachęcenia użytkowników do głębszego zrozumienia produktów poprzez aktywne użytkowanie. Te społeczności wykorzystują #TaskOn bogaty wybór szablonów zadań on-chain, aby prowadzić użytkowników krok po kroku przez doświadczanie funkcjonalności ich produktów.
#Loyalty Program: Utwórz system poziomów
Wraz z ustanowieniem kanałów pozyskiwania klientów społecznościowych i ukończeniem treści edukacyjnych dla użytkowników, menedżerowie społeczności muszą poświęcić swoją energię na ustanowienie systemu lojalności użytkowników, aby kultywować podstawową społeczność użytkowników. Menedżerowie społeczności wielu projektów przekształcają wkład użytkowników w etapowe osiągnięcia, które użytkownicy mogą wymieniać na różne korzyści, pogłębiając w ten sposób więź między użytkownikami a projektem.
Na wczesnych etapach projektu, gdy czas i zasoby są ograniczone, menedżerowie społeczności mogą wykorzystać narzędzia do zainicjowania utworzenia programu lojalnościowego. Na rynku dostępnych jest wiele platform rozwiązań społecznościowych, które mogą pomóc menedżerom społeczności w szybkim skonfigurowaniu systemów lojalnościowych, zaczynając od utworzenia systemu punktów. TaskOn może Ci pomóc.
Nagradzając użytkowników punktami za ich bieżące działania, użytkownicy gromadzą punkty, które mogą wymienić na określone przywileje w przyszłości, co tworzy wśród nich poczucie oczekiwania i motywacji.
Wyzwania wewnętrzne
Niedobór zasobów zespołu i ludzi będzie trwał przez długi czas, biorąc pod uwagę rozwój Web3. Co może zrobić menedżer społeczności, to użyć różnych środków i zasobów w ograniczonym czasie i zasobach, użyć Who, What i Where wymienionych powyżej, aby szybko znaleźć formułę pozyskiwania klientów odpowiednią dla społeczności, użyć narzędzi do poprawy doświadczenia zarządzania społecznością, zmniejszyć koszty prób i błędów oraz poprawić wydajność i jakość budowy społeczności.