Informacje zwrotne od klientów zazwyczaj odnoszą się do ich przemyśleń, opinii i doświadczeń związanych z produktem, usługą lub interakcją z firmą. Informacje zwrotne mogą obejmować różne aspekty, takie jak poziom satysfakcji, sugestie dotyczące ulepszeń, skargi lub komplementy. Analiza opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla firm, aby zrozumieć ich potrzeby, zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń oraz utrzymać lub poprawić poziom zadowolenia klientów.
