Według Odaily założyciel NEO, Da Hongfei, odzyskał kontrolę nad swoim zhakowanym kontem i szczerze przeprosił społeczność. Da Hongfei wyjaśnił, że 6 lipca o godzinie 23:30 czasu singapurskiego otrzymał e-mail z prośbą o zresetowanie hasła. 50 minut po zobaczeniu e-maila zdał sobie sprawę, że jego konto zostało zablokowane. Haker zmienił hasło do swojego konta, włączył uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i zaczął wysyłać wiadomości zawierające linki do oszustw.
Da Hongfei wskazał, że hakerowi udało się przeniknąć do jego konta, ponieważ wcześniej połączył ze swoim adresem e-mail kilka witryn i aplikacji stron trzecich, w tym usługi do zarządzania biurem i kalendarzem. Haker w jakiś sposób wykorzystał te uprawnienia, aby uzyskać dostęp do odczytu treści swoich e-maili. Ten incydent przypomina, jak ważne jest utrzymywanie silnych środków bezpieczeństwa kont internetowych, zwłaszcza tych powiązanych z wrażliwymi informacjami osobistymi i zawodowymi.